MultiTEL

Shtojca kontraktuale për ofruesit e komunikimeve/rishitësit

Në fuqi nga 1 qershori 2026

Kjo Shtojcë kontraktuale për Ofruesit e Shërbimeve të Komunikimit/Rishitësit ("Shtojca e ofruesit") zbatohet kur një Klient përdor Shërbimet e MultiTEL për të ofruar zë, mesazhe, numra, eSIM, PBX, API, lidhje trunk, shërbime nën markën e vet ose aftësi të ngjashme komunikimi për klientët, markat, pajtimtarët, aplikacionet ose platformat të cilëve u shërben klienti. Ajo plotëson Kushtet e Shërbimit dhe Politikën e Përdorimit të Pranueshëm të Mesazheve.

1. Miratimi i zgjeruar i ofruesit

Shërbimi i ofruesit kërkon miratimin me shkrim të MultiTEL dhe verifikim të zgjeruar. Ju duhet të njoftoni emrat tuaj ligjorë dhe tregtarë, pronësinë dhe kontrollin, informacionin tatimor dhe të regjistrimit, vendndodhjet operative, faqet e internetit, përshkrimin e shërbimit, tregjet e synuara, rolet ndaj ofruesve tuaj dhe klientëve të mëtejshëm, arkitekturën teknike, llojet e trafikut, vendet, vëllimet e pritura, kontaktet e përputhshmërisë, procedurat për trajtimin e abuzimit dhe informacione të tjera që MultiTEL kërkon në mënyrë të arsyeshme.

Ju duhet të njoftoni menjëherë ndryshimet e rëndësishme, duke përfshirë pronësinë, kontrollin, produktet, trafikun, tregjet, interkoneksionet, standardet e pranimit të klientëve të rinj ose statusin rregullator. MultiTEL mund ta kushtëzojë shërbimin me depozita, limite kredie, kontrolle sigurie, testime, kufizime trafiku, kontrata të drejtpërdrejta ose dokumentacion shtesë.

2. Përgjegjësia për palët më tej në zinxhirin e shërbimit

Ju jeni përgjegjës për çdo klient pasues, markë, abonent, përdorues, aplikacion dhe burim trafiku që përdor llogarinë ose ndërlidhjen tuaj. Para aktivizimit, duhet të identifikoni dhe verifikoni çdo palë pasuese sipas një standardi të përshtatshëm për rrezikun e saj dhe të ruani dokumentet mbështetëse. Palët anonime, fiktive, të paverifikueshme, të sanksionuara, të lidhura me mashtrim ose të përfaqësuara në mënyrë materialisht të rreme nuk mund t'i përdorin Shërbimet.

Ju duhet t'u kërkoni me kontratë palëve pasuese në zinxhirin e shërbimit të respektojnë detyrime të paktën po aq mbrojtëse sa Kushtet, Politika e Përdorimit të Pranueshëm për Mesazhet, ky Shtojcë Kontraktuale e Ofruesit, shtojcat kontraktuale të zbatueshme të shërbimit, ligji, kërkesat e operatorëve dhe rregullat e regjistrit. Ju duhet të mbani procedura efektive pezullimi, revokimi kredencialesh, kontrolli numrash, ankesash dhe përshkallëzimi dhe t'i zbatoni ato menjëherë.

3. Ndalohet rishitja e padeklaruar ose në nivele të njëpasnjëshme

Ju mund të ofroni Shërbime vetëm përmes modelit të miratuar të biznesit dhe për kategoritë e deklaruara të palëve pasuese në zinxhirin e shërbimit. Rishitësit me disa nivele, nën-agregatorët, ndërmjetësit e trafikut, gjeneruesit e kontakteve, portat lidhëse e përbashkët ose ndërmjetës të tjerë kërkojnë miratim paraprak me shkrim. Nuk mund të përzieni trafik të paidentifikuar ose të fshehni palën që nis, kontrollon ose përfiton nga komunikimet.

4. Regjistrimi dhe pëlqimi për mesazhe

Për mesazhet, çdo markë (Brand), fushatë (Campaign), dërgues, rast përdorimi dhe marrëdhënie reale me klientët më tej në zinxhirin e shërbimit duhet të regjistrohet saktë kur kërkohet. Nuk mund të përdorni identitetin tuaj në vend të markës së një klienti më tej në zinxhir vetëm për të marrë miratim. Duhet të siguroheni që këta dërgues të marrin dhe ruajnë pëlqimin e mjaftueshëm sipas ligjit, të respektojnë çregjistrimet, të mbajnë listat e marrësve që nuk duhet të marrin më mesazhe, të identifikojnë veten dhe të dërgojnë vetëm trafik të miratuar.

Duhet të mbani një përputhje të çdo mesazhi dhe numri dërgues me klientin e ofruesit ose rishitësit nga i cili buron, Markën, Fushatën, rastin e përdorimit, aplikacionin dhe miratimin përkatës. Këto të dhëna duhet t’i vihen menjëherë në dispozicion MultiTEL kur kërkohen.

5. Kontrollet teknike dhe të sigurisë

Duhet të mbani kontrolle të arsyeshme sigurie dhe parandalimi të abuzimit, duke përfshirë:

  • të dhëna hyrjeje unike dhe qasje me privilegjet minimale të nevojshme për palët më tej në zinxhirin e shërbimit;
  • autentikimi me shumë faktorë dhe kufizimet e rrjetit kur është e përshtatshme;
  • regjistrim i mjaftueshëm për t'ia atribuuar trafikun burimit të tij dhe për të hetuar incidentet;
  • kontrolle për tarifat dhe ritmin e trafikut, shpenzimet, vëllimin, destinacionin dhe anomalitë;
  • mbrojtje kundër falsifikimit të thirrësit (spoofing), marrjes nën kontroll të llogarisë, SIM-box, thirrjeve robotike, mashtrimit për vjedhjen e të dhënave (phishing), mashtrimit të tillë përmes SMS-ve (smishing) dhe mashtrimit me tarifa telefonike;
  • arnim i menjëhershëm, ndryshim periodik i të dhënave të hyrjes dhe revokim i aksesit; dhe
  • procedura të testuara për reagim ndaj incidenteve, ruajtje dhe njoftim.

Mos ekspozoni të dhënat e hyrjes e MultiTEL drejtpërdrejt te palët pasuese në zinxhirin e shërbimit, përveç nëse autorizohet shprehimisht. Aksesi në API dhe në interkoneksion mund të kufizohet sipas IP-së, certifikatës, dërguesit, numrit, llojit të trafikut, gjeografisë ose kapacitetit transmetues.

6. Regjistrat dhe auditimi

Mbani të dhënat e KYC-së, të pronarëve përfitues, të autorizimit, të regjistrimit, të pëlqimit, të atribuimit të trafikut, të sigurisë, të ankesave, të çregjistrimit (opt-out), të pagesave, të pezullimit dhe të zbatimit të rregullave për periudhën e kërkuar me ligj dhe të paktën për katër vjet. MultiTEL mund të kryejë shqyrtime të bazuara në risk ose për shkaqe të arsyeshme dhe mund të kërkojë mostra, demonstrime të sistemit, politika, kontrata ose prova auditimi të pavarur.

Duhet të jepni informacionin e kërkuar menjëherë dhe nuk duhet të lajmëroni një palë në zinxhirin e shërbimit për një hetim konfidencial, kur kjo ndalohet me ligj ose kërkohet në mënyrë të arsyeshme për të ruajtur sigurinë e rrjetit ose provat.

7. Monitorimi, ankesat dhe reagimi ndaj incidenteve

Duhet të monitoroni vazhdimisht trafikun dhe të hetoni menjëherë anomalitë, ankesat e konsumatorëve, njoftimet e operatorëve, mospërputhjet e regjistrimit dhe treguesit e abuzimit. Mbani një kontakt përputhshmërie me staf, të aftë për të kufizuar trafikun pa vonesë. Njoftoni menjëherë MultiTEL për abuzim të rëndësishëm, kërkesa ligjore që prekin Shërbimet, incidente sigurie ose akses të paautorizuar.

Siç lejohet nga ligji, MultiTEL mund të shqyrtojë informacionin e llogarisë dhe të regjistrimit, metadatat, treguesit e përmbajtjes, mostra përfaqësuese të komunikimeve, të dhënat e ankesave dhe modelet e trafikut; të gjurmojë trafikun te palët pasuese në zinxhirin e shërbimit; dhe të ruajë të dhënat e miratimeve dhe të masave për zbatimin e rregullave.

8. Veprim i menjëhershëm mbrojtës

MultiTEL mund të filtrojë, kufizojë, ridrejtojë, karantinojë, bllokojë, pezullojë, shkëputë, riklasifikojë ose përfundojë trafikun, numrat, kredencialet, palët pasuese, ndërlidhjet e prekura ose të gjithë llogarinë menjëherë kur është e nevojshme për të trajtuar dyshime për mashtrim, trafik të paligjshëm, dëm ndaj konsumatorit, shmangie të regjistrimit, rrezik sigurie, veprim të operatorit ose mungesë bashkëpunimi. MultiTEL mund t'ju kërkojë të pezulloni një palë pasuese dhe mund të pengojë rifutjen e saj përmes një llogarie tjetër.

9. Tarifat, gjobat dhe dëmshpërblimi

Ju jeni përgjegjës për të gjitha tarifat e përdorimit, të përsëritura, të operatorit, të regjistrit, të verifikimit, të numrave, të taksave, të hetimit, të ndreqjes dhe të gjobave që i atribuohen llogarisë suaj dhe trafikut të palëve më tej në zinxhirin e shërbimit. Nuk duhet të paraqisni në mënyrë të pasaktë çmimet, miratimin, mbulimin ose statusin rregullator të MultiTEL. Detyrimet tuaja të dëmshpërblimit sipas Kushteve përfshijnë pretendimet dhe gjobat e shkaktuara nga palët më tej në zinxhirin e shërbimit, me përjashtim të masës në të cilën ndalohet me ligj.

10. Përgjegjësia rregullatore

Ju jeni përgjegjës për përcaktimin dhe mbajtjen e licencave, regjistrimeve, deklarimeve, trajtimit tatimor, deklarimeve për konsumatorët, detyrimeve të shërbimit të urgjencës, pajtueshmërisë me privatësinë, aksesueshmërisë, mbështetjes për zbatimin e ligjit dhe kërkesave të tjera të zbatueshme për rolin, produktet, klientët dhe juridiksionet tuaja. Miratimi ose mbështetja teknike e MultiTEL nuk është këshillë ligjore dhe nuk përcakton klasifikimin tuaj rregullator.