Politika e Shërbimeve të Emergjencës
Në fuqi nga 1 qershori 2026
Kjo Politikë e Shërbimeve të Emergjencës zbatohet për shërbimet zanore ose celulare të MultiTEL vetëm kur telefonatat e emergjencës janë përfshirë shprehimisht, aktivizuar dhe konfiguruar saktë për numrin, pajisjen, linjën, vendin dhe adresën e shërbimit përkatës. Ajo plotëson Shtojcën 911 – Njoftimi dhe informacioni i dhënë dhe Kushtet e Shërbimit.
1. Disponueshmëria dhe shtrirja gjeografike
MultiTEL mbështet 911 ose E911 për Shërbimet e pranueshme të Shteteve të Bashkuara dhe Kanadasë ku funksioni aktivizohet shprehimisht. Disponueshmëria, metoda e drejtimit, dorëzimi i vendndodhjes, aftësia e kthimit të thirrjes dhe trajtimi nga qendra e specializuar e thirrjeve 9-1-1 e palës së tretë ndryshojnë sipas Shërbimit dhe vendndodhjes.
MultiTEL nuk jep një premtim të përgjithshëm se 112, 110 ose një numër tjetër urgjence specifik për shtetin është i disponueshëm në të gjithë Evropën ose gjetkë. Thirrjet e urgjencës jashtë Shteteve të Bashkuara dhe Kanadasë disponohen vetëm kur një porosi shërbimi ose njoftim produkti identifikon shprehimisht shtetin, numrin e urgjencës, mënyrën e rrugëzimit dhe kufizimet. Veçanërisht, 110 nuk duhet të trajtohet si numër i përgjithshëm urgjence evropian.
2. Vendndodhja e regjistruar
Duhet të jepni një vendndodhje të regjistruar të vlefshme, të saktë dhe të plotë, duke përfshirë apartamentin, zyrën, katin ose detaje të tjera që u mundësojnë ekipeve të emergjencës ta gjejnë thirrësin aty ku është e zbatueshme, përpara se të përdorni një Shërbim të aktivizuar për emergjenca. Duhet ta përditësoni vendndodhjen sa herë që lëviz një pajisje, përdorues, numër ose shërbim. Ndryshimet mund të kërkojnë verifikim dhe mund të mos hyjnë në fuqi menjëherë. Një vendndodhje e pasaktë ose e vjetëruar mund ta drejtojë një thirrje në qendrën e gabuar të specializuar të thirrjeve 9-1-1 të palës së tretë ose t'u japë ekipeve të emergjencës informacion të pasaktë.
3. Kufizimet e shërbimeve përmes internetit dhe të përdorimit nga vendndodhje të ndryshme
Thirrjet e urgjencës mund të dështojnë ose të vonohen gjatë një dështimi të energjisë, brezit të gjerë, internetit, rrjetit celular, DNS-së, pajisjeve, softuerit, konfigurimit, llogarisë ose ofruesit në anën e sipërme të zinxhirit të shërbimit; kur një pajisje zhvendoset; kur vendndodhja e regjistruar mungon ose është e pavlefshme; ose kur Shërbimi është i pezulluar ose i padisponueshëm. Personeli i urgjencës mund të mos marrë automatikisht vendndodhjen e telefonuesit ose numrin e kthimit të thirrjes. Telefonuesi duhet të jetë i përgatitur të deklarojë vendndodhjen, numrin e kthimit të thirrjes dhe natyrën e urgjencës dhe nuk duhet të shkëputet derisa të udhëzohet.
4. Përgjegjësitë e klientit dhe të ofruesit
Klientët duhet të informojnë të gjithë përdoruesit për këto kufizime, të vendosin etiketa ose njoftime të tjera të dukshme aty ku kërkohet, të mbajnë alternativa për thirrjet emergjente dhe të sigurojnë që administratorët të mos aktivizojnë një përdorues pa vendndodhjen dhe njoftimet e kërkuara. Ofruesit/rishitësit e komunikimeve duhet të përcjellin njoftime ligjërisht të mjaftueshme, të mbledhin dhe të transmetojnë vendndodhje të sakta të përdoruesve të tyre fundorë, dhe të mbajnë regjistrimet dhe kontrollet e shërbimit emergjent të kërkuara për rolin e tyre.
5. Thirrjet testuese
Mos bëni thirrje testuese rastësore ose të paparalajmëruara në një numër emergjence. Testimi mund të kryhet vetëm sipas një procedure të miratuar nga MultiTEL dhe autoriteti përkatës i emergjencës ose shërbimi i testimit. Klienti është përgjegjës për kostot, ndërprerjet ose gjobat e shkaktuara nga testimi i paautorizuar.
6. Alternativa për urgjencat
Mbani një mënyrë alternative për të kontaktuar shërbimet e urgjencës, si një shërbim celular ose telefonik tradicional i aktivizuar dhe konfiguruar siç duhet. Mos u mbështetni te një Shërbim MultiTEL për thirrje urgjente, përveç nëse llogaria konfirmon se shërbimi i urgjencës është aktiv për numrin dhe vendndodhja e regjistruar është e përditësuar.