MultiTEL

Politika e Përdorimit të Pranueshëm të Mesazheve

Në fuqi nga 17 tetori 2026

Kjo Politikë e Përdorimit të Pranueshëm të Mesazheve ("Politika e Mesazheve") zbatohet për çdo SMS, MMS, RCS dhe mesazh të ngjashëm që dërgohet, merret, drejtohet, hostohet ose aktivizohet përmes MultiTEL. Ajo plotëson Kushtet e Shërbimit dhe Politikën e Përdorimit të Pranueshëm të përgjithshme.

1. Klasifikimi dhe miratimi i trafikut

Mesazhet duhet të përdorin profilin e shërbimit që pasqyron me saktësi dërguesin dhe trafikun. Biseda nga konsumatori te konsumatori ndryshon nga mesazhet e dërguara nga ose për një biznes, organizatë, fushatë, organizatë jofitimprurëse, organ publik, platformë ose klient të mëtejshëm. Origjinimi teknik i mesazheve, vëllimi i ulët, trajtimi një-me-një nga agjentët ose formulimi bisedor nuk e kthen trafikun organizativ në trafik personal.

MultiTEL mund të kërkojë miratim të veçantë për secilin Customer (klient), Brand (markë), Campaign (fushatë), rast përdorimi, metodë dërgimi, lloj numri, vend, kategori përmbajtjeje dhe vëllim. Mesazhet nuk mund të fillojnë derisa të gjitha miratimet dhe regjistrimet e kërkuara të jenë aktive. Miratimi nuk është i transferueshëm dhe mund të tërhiqet.

2. Aneksët e zbatueshëm

3. Pëlqimi dhe zgjedhja e konsumatorit

Duhet të merrni, dokumentoni dhe ruani pëlqimin e përshtatshëm për mesazhin, dërguesin, marrësin, teknologjinë dhe ligjin në fuqi përpara dërgimit. Pëlqimi duhet të merret nga dërguesi real ose në emër të tij të dokumentuar, duhet të mbulojë qartë mesazhet e synuara dhe nuk mund të blihet, merret me qira, sigurohet përmes grumbullimit masiv të të dhënave, nënkuptohet nga një listë numrash telefoni apo transferohet përtej fushës së tij të ligjshme.

Kur dërgohen mesazhe të përsëritura, të automatizuara, marketingu ose promovuese, deklarimet duhet të identifikojnë saktë dërguesin, qëllimin, shpeshtësinë kur është e zbatueshme, mënyrën e marrjes së ndihmës, mënyrën e çregjistrimit, dhe se mund të zbatohen tarifat e mesazheve dhe të dhënave. Pëlqimi për të marrë mesazhe marketingu nuk mund të kërkohet si kusht për blerjen e mallrave ose shërbimeve aty ku ndalohet me ligj.

Duhet të respektoni kërkesat për tërheqjen e pëlqimit dhe ndalimin e mesazheve të bëra me çdo metodë të arsyeshme brenda afatit të kërkuar nga ligji dhe rregullat e operatorëve. Fjalët kyçe standarde si STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT dhe ekuivalentet e tyre të arsyeshme duhet të njihen kur është e zbatueshme. Pas një kërkese për ndalimin e mesazheve, vetëm një konfirmim i lejuar mund të dërgohet, përveç nëse marrësi jep pëlqim të ri të vlefshëm. Përgjigjet HELP duhet të ofrojnë informacion të saktë për dërguesin dhe mbështetjen.

4. Identiteti i dërguesit dhe transparenca

Mesazhet dhe flukset e regjistrimit duhet të identifikojnë palën që marrësi në mënyrë të arsyeshme e kupton si dërgues. Nuk lejohet të imitoni një person ose ent tjetër, të fshehni origjinën e mesazhit, të përdorni domene ose lidhje mashtruese, të falsifikoni identifikues, ose të paraqitni në mënyrë thelbësisht të pasaktë qëllimin e një mesazhi. Emrat e dërguesve, numrat, Brands (markat), Campaigns (fushatat) dhe përmbajtja shembull duhet të mbeten të sakta dhe në përputhje me regjistrimet.

5. Mesazhe të ndaluara

Nuk mund ta përdorni mesazhimin e MultiTEL për:

  • mesazhe të dërguara pa pëlqimin e kërkuar ose pasi pëlqimi është revokuar;
  • spam, kërkesë e pakërkuar, ngacmim, kërcënime, përndjekje, urrejtje, shfrytëzim ose diskriminim i paligjshëm;
  • mashtrimi, vjedhja e të dhënave përmes mesazheve të rreme (phishing), vjedhja e të dhënave përmes SMS-ve të rreme (smishing), softueri keqdashës, vjedhja e kredencialeve, imitimi mashtrues ose shmangia e kontrolleve të sigurisë;
  • produkte, shërbime, transaksione ose përmbajtje të paligjshme, ose përmbajtje që cenon privatësinë, të drejtën e imazhit, pronësinë intelektuale ose të drejta të tjera;
  • përmbajtje e ndaluar nga një operator përkatës ose që kërkon masa mbrojtëse, verifikim moshe ose miratim të veçantë, të cilat nuk janë zbatuar;
  • ndërrimi i numrave, shpërndarja e dërgimit mes shumë dërguesve (snowshoeing), ndërrimi i llogarive ose URL-ve, ndarja e trafikut apo sjellje të tjera që synojnë të shmangin regjistrimin, filtrimin, kufijtë e shpejtësisë së dërgimit, zbulimin e ankesave ose zbatimin e rregullave;
  • informacion i rremë, i paplotë, i huazuar, i marrë me qira ose i palidhur për Markën, Fushatën, tatimet, identitetin, pëlqimin ose rastin e përdorimit;
  • trafik që ndryshon në mënyrë thelbësore nga rasti i miratuar i përdorimit, mostrat, vëllimi, marrësit ose mënyra e dërgimit; ose
  • çdo veprimtari që shkel ligjin, urdhrin e gjykatës, kërkesat e operatorëve, parimet e mesazheve të CTIA, kërkesat e regjistrit ose një rregull tjetër të zbatueshëm të industrisë.

6. Listat, regjistrimet dhe të dhënat

Duhet të mbani lista marrësish të përjashtuar nga dërgimi, të parandaloni mesazhe të mëtejshme drejt marrësve që kanë hequr dorë, të mbroni të dhënat e marrësve dhe t'i përdorni numrat e telefonit vetëm për qëllimin e deklaruar. Duhet të ruani dëshmi të pëlqimit, të deklarimeve të regjistrimit, mostrave të mesazheve, vulave kohore, çregjistrimeve, ankesave, identitetit të dërguesit, miratimit të fushatës dhe burimit të listës për periudhën e kërkuar me ligj dhe për të paktën katër vjet, përveç nëse MultiTEL miraton me shkrim një periudhë më të shkurtër.

Me kërkesë, duhet të jepni menjëherë regjistra të mjaftueshëm për të verifikuar pajtueshmërinë. Nuk duhet të falsifikoni, ndryshoni, fshehni apo shkatërroni regjistra pasi të mësoni për një ankesë, hetim, detyrim ligjor për ruajtjen e të dhënave ose shqyrtim për zbatimin e rregullave.

7. Kërkesat teknike dhe të sigurisë

Përdorni metoda dërgimi të autentikuara dhe të miratuara. Mbroni të dhënat e hyrjes e portalit, API-t, SMPP-së, pajisjes dhe aplikacionit; kufizoni aksesin vetëm për personelin e autorizuar; verifikoni të dhënat hyrëse; monitoroni për kompromentim; dhe revokoni menjëherë të dhënat e hyrjes e ekspozuara. Ju duhet të njoftoni menjëherë MultiTEL për marrje të dyshuar nën kontroll të llogarisë, mesazhe të paautorizuara, ekspozim të të dhënave ose abuzim të rëndësishëm dhe të bashkëpunoni për kufizimin dhe hetimin.

8. Monitorimi dhe bashkëpunimi

Ashtu siç lejohet me ligj, MultiTEL dhe ofruesit e tij mund të shqyrtojnë informacionin e llogarisë dhe të regjistrimit, metadatat e mesazheve, treguesit e përmbajtjes, URL-të, ankesat, sjelljen e çregjistrimit, rezultatet e dorëzimit, modelet e trafikut dhe mostra përfaqësuese të përmbajtjes së mesazheve për të operuar dhe siguruar Shërbimet, për të klasifikuar trafikun, hetuar abuzimin, përmbushur detyrimet ndaj operatorëve ose ligjore, dhe zbatuar këtë Politikë të Mesazheve. MultiTEL mund të përdorë shqyrtim të automatizuar dhe manual dhe mund të ruajë regjistrat e miratimit dhe të zbatimit të rregullave.

Duhet të bashkëpunoni menjëherë me MultiTEL, operatorët, regjistrat, rregullatorët dhe organet e zbatimit të ligjit kur kërkohet ligjërisht. Bashkëpunimi mund të përfshijë identifikimin e dërguesit, pezullimin e trafikut, ruajtjen e regjistrimeve, paraqitjen e provave të pëlqimit, korrigjimin e të dhënave të regjistrimit, njoftimin e marrësve të prekur ose zbatimin e masave korrigjuese.

9. Zbatimi i rregullave

MultiTEL mund të refuzojë, filtrojë, ngadalësojë, vendosë në karantinë, bllokojë, riklasifikojë, kufizojë ose pezullojë mesazhet menjëherë dhe pa njoftim paraprak kur trafiku duket i paligjshëm, i pamiratuar, mashtrues, i dëmshëm, i pasigurt ose në kundërshtim me profilin e tij. MultiTEL mund të kërkojë dokumentacion shtesë KYC, pëlqimi dhe rasti i përdorimit; të revokojë numra ose kredenciale; të kërkojë migrimin në një profil tjetër shërbimi; të ndërpresë Shërbimet; dhe të raportojë sjelljen kur kërkohet ose është e përshtatshme.

Ju jeni përgjegjës për tarifat e operatorit, regjistrit, hetimit, korrigjimit dhe gjobat që i atribuohen trafikut tuaj, në masën e lejuar nga ligji. Filtrimi ose mos-dorëzimi nuk e bën trafikun e ndaluar të lejueshëm dhe nuk eliminon domosdoshmërisht tarifat e ofruesve të mëparshëm në zinxhirin e shërbimit.

10. Pyetjet dhe raportet

Dërgoni pyetjet e përputhshmërisë, raportet e abuzimit të dyshuar dhe provat e bllokimit të gabuar përmes formularit tonë të raportimit. Përfshini llogarinë, numrin dërgues, marrësin, datën dhe orën, llojin e mesazhit dhe provat përkatëse aty ku është e ligjshme.