Politika e Privatësisë

Zgjidhni një politikë

Në fuqi nga 17 tetori 2026

Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon se si MultiTEL LLC ("MultiTEL", "ne", "neve" ose "tonë") mbledh, përdor, bën të ditur, ruan dhe mbron informacionin kur individë, biznese, ofrues komunikimesh, rishitës dhe përdoruesit e tyre të autorizuar aksesojnë faqet e internetit, portalet, aplikacionet, API-të, shërbimet mobile/eSIM, zërin, mesazhimin, PBX-në e strehuar te ofruesi, numrat dhe shërbimet e lidhura të komunikimit të MultiTEL (së bashku, "Shërbimet").

Kjo Politikë zbatohet si kur MultiTEL ofron shërbim pakice drejtpërdrejt për një pajtimtar, ashtu edhe kur MultiTEL mbështet një ofrues komunikimesh ose rishitës që u shërben pajtimtarëve të vet në zinxhirin e shërbimit. Informacioni që zotëron MultiTEL dhe roli i tij në përpunimin e atij informacioni ndryshojnë midis këtyre marrëdhënieve.

1. Informacioni që mbledhim

Në varësi të Shërbimit, profilit të llogarisë, marrëdhënies dhe rastit të përdorimit, MultiTEL mund të mbledhë kategoritë e mëposhtme të informacionit.

Informacioni i llogarisë dhe i kontaktit

Emri, emri i përdoruesit, adresa e emailit, numri i telefonit, adresat postare dhe të shërbimit, data e lindjes ose informacioni për moshën, organizata, titulli i punës, përdoruesit e autorizuar, kontaktet e mbështetjes, numri i llogarisë, gjuha dhe preferencat e komunikimit.

Informacione për identitetin, verifikimin dhe klasifikimin e llogarisë

Dokumente identifikimi të lëshuara nga shteti dhe rezultatet e verifikimit, identifikues tatimorë ose biznesi, informacione mbi themelimin dhe pronësinë, pronarë përfitues, përfaqësues të autorizuar, tregues pagese dhe mashtrimi, marrëdhënie ndërmjet llogarive, raste të synuara përdorimi, klasifikim si personal/për konsumatorë, Zhvillues dhe automatizim, Biznes/A2P ose ofrues komunikimesh/rishitës, vendime mbi plotësimin e kushteve, të dhëna për marka dhe fushata, dokumentacion KYC, historik miratimesh dhe të dhëna për zbatimin e kërkesave.

Informacione për celularin, eSIM, SIM dhe pajisjen

ICCID, IMSI, EID, UID e eSIM dhe identifikues profili, numra telefonikë të caktuar, identifikues pajisjesh dhe aplikacionesh, lloji i pajisjes, sistemi operativ, rrjeti, statusi i roaming-ut dhe aktivizimit, adresa IP, informacioni i autentifikimit, përdorimi i të dhënave dhe regjistrimet përkatëse të provizionimit dhe diagnostikimit. Vendndodhja e saktë e pajisjes mblidhet vetëm kur e kërkon një Shërbim, kur e aktivizon përdoruesi, ose kur e lejon ose e kërkon ligji; regjistrimet e rrjetit mund të tregojnë një vendndodhje të përafërt.

Informacioni i shërbimit të emergjencës dhe i vendndodhjes së shërbimit

Adresat e përdoruesit ose të shërbimit të regjistruara për 911 ose thirrje të tjera emergjence, informacioni i vendndodhjes që u lejon ekipeve të ndërhyrjes të gjejnë përdoruesin, adresat e shërbimit, rezultatet e verifikimit të vendndodhjes, statusi i konfigurimit të shërbimit të thirrjeve të emergjencës dhe regjistrimet e nevojshme për të drejtuar komunikimet e emergjencës ose për të përmbushur detyrimet për këtë shërbim.

Informacione mbi komunikimet dhe rrjetin

Numrat thirrës dhe të thirrur, numrat e dërguesit dhe marrësit të mesazheve, data, ora, kohëzgjatja, drejtimi, dorëzimi, gabimi, rrjeti, veçoria, konfigurimi teknik, lloji, destinacioni, vendndodhja, sasia e përdorimit dhe informacioni i faturimit. Kjo mund të përfshijë Informacionin Pronësor të Rrjetit të Klientit ("CPNI") të mbrojtur sipas ligjit në fuqi për komunikimet. MultiTEL mund të përpunojë përmbajtjen e mesazheve, postën zanore, regjistrimet, median ose komunikime të tjera kur është e nevojshme për të ofruar një Shërbim të aktivizuar, me udhëzim të përdoruesit, ose siç lejohet me ligj. Ruajtja e përmbajtjes varet nga Shërbimi dhe konfigurimi.

Informacioni i pagesave dhe transaksioneve

Emri dhe adresa e faturimit, lloji i metodës së pagesës dhe tokeni, identifikuesit e transaksioneve, bilancet, faturat, trajtimi tatimor, statusi i pagesës, mosmarrëveshjet, rimbursimet dhe rezultatet e kontrollit kundër mashtrimit. Të dhënat e plota të kartës së pagesës përgjithësisht trajtohen nga përpunuesit e pagesave në vend që të ruhen drejtpërdrejt nga MultiTEL.

Informacione për aplikacionin, API, portalin dhe faqen e internetit

Ngjarjet e hyrjes dhe të vërtetimit, kërkesat dhe përgjigjet API, adresat IP, informacioni i shfletuesit dhe i pajisjes, skedarët cookie, identifikuesit e sesionit, faqet dhe veçoritë e përdorura, regjistrat e webhook dhe të njoftimeve, gabimet e aplikacionit, ngjarjet e sigurisë dhe regjistrimet e auditimit. Gjithashtu regjistrohen pranueshmëria e aksesit API, shërbimet e miratuara, rastet e përdorimit, rolet, kredencialet dhe kufizimet.

Kontaktet dhe librat e adresave

Nëse një përdorues i jep leje një aplikacioni, MultiTEL mund të ketë akses në emrat e kontakteve, numrat e telefonit, adresat e email-it, organizatat, informacionin postar, ditëlindjet dhe fusha të tjera të ofruara nga pajisja. Kontaktet përdoren për të ofruar funksionet e kërkuara të librit të adresave, telefonimit, mesazheve, statusit të disponueshmërisë ose thirrjes së shpejtë. Lejet mund të tërhiqen përmes cilësimeve të pajisjes ose aplikacionit.

Informacione mbi mbështetjen, pajtueshmërinë dhe informacione të tjera

Kërkesat për mbështetje, regjistrimet zanore të telefonatave kur është dhënë njoftim për regjistrimin, korrespondenca, ankesat, kërkesat për ndalimin e mesazheve, raportet e abuzimit, provat e pëlqimit, kërkesat ligjore, përgjigjet e anketave dhe informacione të tjera që ofron një Klient ose përdorues.

2. Burimet e informacionit

Mbledhim informacion drejtpërdrejt nga Klientët dhe përdoruesit; automatikisht nga pajisjet, aplikacionet, faqet e internetit, API-të dhe rrjetet e komunikimit; nga ofruesit e pagesave, verifikimit të identitetit, parandalimit të mashtrimit, operatorët, regjistrat, shërbimet e urgjencës dhe ofrues të tjerë shërbimesh; nga administratori i autorizuar i një Klienti ose ofruesi/rishitësi; dhe nga burime publike ose qeveritare kur lejohet.

3. Abonentët e drejtpërdrejtë dhe abonentët fundorë të ofruesve

Kur MultiTEL i ofron shërbim drejtpërdrejt një pajtimtari individ/konsumator ose biznesi, zakonisht administron llogarinë e tij dhe mund të mbajë të dhëna për identitetin, kontaktet, faturimin, shërbimet celulare/eSIM, SIM-in, adresën e regjistruar për telefonatat e emergjencës, përdorimin dhe shërbimet e atij pajtimtari.

Kur një ofrues komunikimesh ose rishitës është klient i drejtpërdrejtë i MultiTEL, ai zakonisht kontrollon marrëdhënien me pajtimtarët e vet. MultiTEL mund të ketë të dhënat e llogarisë së ofruesit dhe regjistrimet e rrjetit ose të shërbimit, si dhe informacion të kufizuar për këta pajtimtarë, të dorëzuar për konfigurimin e shërbimit, regjistrimin, rutimin, mbështetjen, sigurinë, shërbimet e emergjencës ose përputhshmërinë ligjore. Politika e privatësisë së ofruesit zbatohet edhe për mbledhjen dhe përdorimin që ai u bën të dhënave të pajtimtarëve të vet.

4. Si i përdorim informacionet

MultiTEL përdor informacionin për të:

krijimi, verifikimi, klasifikimi, konfigurimi, vërtetimi dhe administrimi i llogarive dhe i Shërbimeve;
aktivizoni dhe menaxhoni numrat, profilet celular/eSIM dhe SIM, zërin, mesazhet, PBX, API-të dhe shërbimet e telefonatave të urgjencës;
të drejtojë, të dorëzojë, të diagnostikojë, të mbështesë, të matë dhe të faturojë komunikimet dhe përdorimin e të dhënave;
të kryejë shqyrtimin KYC, të llogarisë, të markës (Brand), të fushatës (Campaign), të dërguesit, të rastit të përdorimit, të pranueshmërisë dhe të aftësisë kreditore;
të zbulojë dhe parandalojë mashtrimin, spam-in, abuzimin, marrjen nën kontroll të llogarisë, incidentet e sigurisë, shkeljet e politikave dhe trafikun e paligjshëm;
monitoroni metadatat, treguesit e përmbajtjes, ankesat dhe modelet e trafikut siç lejohet nga ligji;
mbani regjistra të pëlqimit, miratimit, sigurisë, ankesave dhe zbatimit;
përmirësimi i besueshmërisë, aksesueshmërisë, veçorive, mbështetjes së klientit dhe përvojës së përdoruesit;
dërgojmë njoftime shërbimi, sigurie, faturimi, ligjore dhe politikash, si dhe oferta të lejuara të lidhura me komunikimet;
të respektohet ligji, procesi ligjor, raportimi rregullator, kërkesat e operatorëve dhe regjistrave, dhe kërkesat e emergjencës; dhe
të ngrihen, ushtrohen ose mbrohen pretendime ligjore dhe të zbatohen marrëveshjet.

5. Si i zbulojmë informacionet

MultiTEL mund të zbulojë informacion në masën që është e nevojshme në mënyrë të arsyeshme, për qëllimet e mëposhtme:

operatorët, ofruesit e mesazheve, administratorët e numrave, regjistrat, partnerët e roaming-ut dhe të rrjeteve mobile, ofruesit e shërbimeve të urgjencës, ofruesit e shërbimeve në re, ofruesit e shërbimeve të verifikimit të identitetit dhe të luftës kundër mashtrimit, përpunuesit e pagesave, ofruesit e mbështetjes dhe përpunues të tjerë që ndihmojnë në ofrimin ose sigurimin e Shërbimeve;
administratorëve të Klientit, përdoruesve të autorizuar, ofruesit të komunikimeve, rishitësit ose integrimit sipas lejeve të llogarisë dhe marrëdhënies së shërbimit;
marrësit dhe palët e tjera të nevojshme për të përfunduar një komunikim ose transaksion të kërkuar;
gjykatave, rregullatorëve, organeve të zbatimit të ligjit, autoriteteve të emergjencës ose palëve të tjera kur kërkohet ose lejohet me ligj ose me proces të vlefshëm ligjor;
të mbrojë Klientët, përdoruesit, MultiTEL, operatorët, rrjetet ose publikun nga mashtrimi, abuzimi, kërcënimet e sigurisë ose dëmi;
të përfundojë një financim, bashkim, blerje, riorganizim, shitje ose transferim, me masa mbrojtëse të përshtatshme; ose
të ndjekin një qëllim tjetër me udhëzimin ose pëlqimin e Klientit ose të përdoruesit.

MultiTEL nuk shet të dhëna personale për para dhe nuk përdor të dhëna personale për reklamim të synuar nga palë të treta. Ofruesit e shërbimeve mund t'i përpunojnë informacionet vetëm për qëllimet e kontraktuara dhe detyrimet ligjore të zbatueshme.

6. CPNI dhe privatësia e komunikimeve

MultiTEL mbron CPNI dhe informacione të tjera të lidhura me komunikimet siç kërkohet nga ligji i zbatueshëm. CPNI mund të përfshijë informacion rreth sasisë, konfigurimit teknik, llojit, destinacionit, vendndodhjes dhe vëllimit të përdorimit të shërbimit të telekomunikacionit, si dhe informacionin që shfaqet në faturat e shërbimit telefonik. MultiTEL mund ta përdorë CPNI pa miratim shtesë për të ofruar dhe faturuar shërbimin nga i cili rrjedh, për të mbrojtur përdoruesit dhe rrjetet, dhe për përdorime të tjera të lejuara nga ligji. Përdorime ose zbulime të tjera mund të kërkojnë njoftim, autentikim ose miratim të Klientit.

Shihni Njoftimin CPNI për informacione dhe zgjedhje shtesë.

7. Google OAuth dhe shërbimet e lidhura

Kur një përdorues autorizon një integrim Google ose të një pale të tretë, MultiTEL përdor tokenët e aksesit dhe të dhënat e marra vetëm për të ofruar integrimin e kërkuar, për ta siguruar atë dhe për të respektuar ligjin. Tokenët janë të mbrojtur dhe nuk janë fjalëkalimi i përdoruesit te pala e tretë. Përdoruesit mund ta revokojnë aksesin përmes shërbimit të lidhur. Të dhënat e përdoruesve të Google nuk përdoren për të trajnuar modele të përgjithësuara të inteligjencës artificiale ose të mësimit makinerik dhe trajtohen sipas politikave përkatëse të Google API.

8. Cookies dhe analitika

MultiTEL përdor cookie dhe teknologji të ngjashme për autentikim, siguri, preferenca, vazhdimësi të sesionit, performancë dhe analitikë. Kontrollet e shfletuesit mund të kufizojnë cookie-t, por kjo mund të pengojë funksionimin e pjesëve të Shërbimeve.

9. Ruajtja

Informacioni ruhet për aq kohë sa është e nevojshme në mënyrë të arsyeshme për të ofruar Shërbimet, për të administruar llogaritë, për të përmbushur detyrimet e faturimit dhe tatimore, për të ruajtur provat e pëlqimit dhe miratimit, për të mbështetur detyrimet e urgjencës dhe të numrave, për të parandaluar mashtrimin, për të zgjidhur mosmarrëveshjet, për të respektuar kërkesat ligjore dhe të operatorëve dhe për të zbatuar marrëveshjet. Ruajtja ndryshon sipas llojit të të dhënave, Shërbimit, juridiksionit, konfigurimit dhe detyrimit për ruajtje për procedura ligjore. MultiTEL fshin ose ç'identifikon informacionin kur nuk është më i nevojshëm në mënyrë të arsyeshme, në varësi të kopjeve rezervë dhe detyrimeve ligjore të ruajtjes.

10. Siguria

MultiTEL përdor masa mbrojtëse të arsyeshme administrative, teknike dhe fizike të projektuara për të mbrojtur informacionin, duke përfshirë kontrollet e aksesit, vërtetimin, kriptimin aty ku është e përshtatshme, monitorimin dhe reagimin ndaj incidenteve. Asnjë rrjet, transmetim apo metodë ruajtjeje nuk është plotësisht e sigurt. Klientët duhet të mbrojnë të dhënat e hyrjes, pajisjet, aplikacionet dhe aksesin e përdoruesve të tyre fundorë dhe të raportojnë menjëherë komprometimin e dyshuar.

11. Zgjedhjet dhe të drejtat

Përdoruesit mund të përditësojnë informacionin e llogarisë dhe preferencat e komunikimit përmes kontrolleve të disponueshme të llogarisë ose duke kontaktuar MultiTEL. Në varësi të vendndodhjes dhe ligjit të zbatueshëm, individët mund të kenë të drejta për të kërkuar akses, korrigjim, fshirje, portabilitet, kufizim ose informacion rreth përpunimit. MultiTEL mund të autentikojë një kërkesë, të ruajë informacionin kur kërkohet ligjërisht dhe t'i drejtojë pajtimtarët fundorë të ofruesve te ofruesi ose rishitësi që kontrollon llogarinë e tyre.

Zgjedhjet për CPNI zbatohen siç përshkruhet në Njoftimin për CPNI. Çregjistrimet nga marketingu nuk parandalojnë komunikimet e sigurisë, faturimit, emergjencës, ligjore ose të shërbimit.

12. Fëmijët

Llogaritë MultiTEL duhet të krijohen nga një i rritur. Shërbimet nuk u drejtohen fëmijëve nën 13 vjeç, dhe MultiTEL nuk mbledh me dijeni informacione personale drejtpërdrejt nga një fëmijë nën 13 vjeç pa autorizim ligjërisht të mjaftueshëm. Një i rritur përgjegjës që administron një shërbim familjar duhet të japë çdo pëlqim të kërkuar dhe të zbatojë masat e nevojshme të mbikëqyrjes.

13. Përpunimi ndërkombëtar

MultiTEL dhe ofruesit e tij mund të përpunojnë informacion në Shtetet e Bashkuara dhe vende të tjera ku operojnë rrjetet, ofruesit ose Klientët. Mbrojtjet e privatësisë dhe rregullat e aksesit të ligjshëm mund të ndryshojnë sipas vendit. MultiTEL zbaton masa mbrojtëse kontraktuale, teknike dhe organizative sipas përshtatshmërisë së përpunimit.

Kur zbatohet legjislacioni i BE-së ose i Mbretërisë së Bashkuar për mbrojtjen e të dhënave, informacione shtesë mbi rolet e MultiTEL, bazat ligjore, transferimet, të drejtat individuale, ankesat dhe përfaqësuesit gjenden në Shtesën e Privatësisë BE/MB.

14. Ndryshimet dhe kontakti

MultiTEL mund ta përditësojë këtë Politikë. Ndryshimet thelbësore do të postohen me një datë hyrjeje në fuqi dhe me njoftim shtesë ku kërkohet. Pyetjet ose kërkesat për privatësinë mund të dërgohen te:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Email: legal@multitel.net
Telefoni: +1 888-686-8581