Politika e Rimbursimeve

Në fuqi nga 1 qershori 2026

Kjo Politikë Rimbursimesh zbatohet për blerjet nga MultiTEL dhe plotëson Kushtet e Shërbimit, porositë e shërbimeve dhe kushtet specifike të produktit. Ajo nuk kufizon rimbursimet, të drejtat e anulimit, kreditimet në llogari ose mjetet juridike të kërkuara nga ligji në fuqi.

1. Balancat e parapaguara

Një Klient mund të kërkojë kthimin e një gjendjeje të papërdorur të pranueshme parash të parapaguara pasi Shërbimet të jenë mbyllur dhe të gjitha shumat e përdorimit, periodike, tatimore, të tarifave shtesë, të stornimeve (chargeback), të bilancit negativ dhe shumat e tjera të detyrueshme të jenë finalizuar. Kreditë promocionale, bonuset, kreditë e testimit dhe shumat që MultiTEL nuk i ka marrë realisht nuk janë të rimbursueshme. MultiTEL mund të autentikojë kërkesën dhe t'i kthejë fondet në metodën origjinale të pagesës ose me një metodë tjetër të ligjshme.

2. Përdorimi dhe tarifat periodike

E drejta për tarifat e përdorimit lind kur ndodh thirrja, mesazhi, sesioni i të dhënave, kërkesa API, ngjarja e operatorit ose aktiviteti tjetër i faturueshëm dhe në përgjithësi nuk rimbursohen, përveç rastit të një gabimi të verifikuar faturimi, një angazhimi të zbatueshëm shërbimi ose ligjit në fuqi. Anulimi i një abonimi të përsëritur ndalon rinovimet e ardhshme pas datës kur anulimi hyn në fuqi, por zakonisht nuk rimburson një periudhë që ka filluar tashmë ose Shërbime që janë rezervuar ose ofruar tashmë.

3. Numrat, konfigurimi, eSIM, regjistrimi dhe tarifat e operatorit

Porositë e numrave telefonikë, puna e konfigurimit dhe aktivizimit, puna e bartjes së numrave, profilet eSIM, SIM-et, pajisjet, regjistrimet e markave dhe fushatave, rishikimet e operatorëve, kërkesat e përshpejtuara dhe tarifa të tjera të palëve të treta ose kosto që i kalohen klientit mund të bëhen të parimbursueshme kur dërgohen, lëshohen, shkarkohen, aktivizohen, ofrohen ose shkaktohen. Një regjistrim ose aktivizim i refuzuar nuk e bën të rimbursueshme një tarifë të furnizuesit më lart në zinxhirin e shërbimit kur operatori, regjistri ose ofruesi e mban atë tarifë.

4. Mashtrimi, abuzimi dhe pezullimi

Pezullimi ose ndërprerja për shkak të mashtrimit, kundërshtimit të pagesës (chargeback), mospagimit, sjelljes së paligjshme ose shkeljes së politikave nuk krijon të drejtë rimbursimi për përdorimin e kryer, burimet e rezervuara, tarifat e regjistrimit, tarifat e operatorëve, taksat ose kosto të tjera të parikuperueshme. Çdo gjendje monetare e mbetur që plotëson kushtet për rimbursim do të vlerësohet pasi të përcaktohen humbjet, anulimet dhe shumat e detyruara, sipas ligjit.

5. Dështimet e shërbimit

MultiTEL mund të kreditojë llogarinë ose të bëjë rimbursim për një dështim të verifikuar të shërbimit kur kërkohet nga një porosi shërbimi e nënshkruar, një angazhim shërbimi i publikuar ose ligji në fuqi. Një dështim i një rrjeti të palës së tretë, i operatorit marrës, i sistemit të klientit, i pajisjes, i lidhjes me internetin, i furnizimit me energji, i konfigurimit ose i një rasti përdorimi të pambështetur nuk kualifikohet automatikisht. MultiTEL nuk premton rimbursim 100% ose ndonjë rezultat të caktuar biznesi.

6. Kërkesat dhe mosmarrëveshjet e faturimit

Dërgojini kërkesat për rimbursim dhe mosmarrëveshjet e faturimit të ngritura me mirëbesim te billing@multitel.net brenda 30 ditëve pas tarifimit ose pasqyrës, përveç nëse ligji i zbatueshëm kërkon një afat më të gjatë. Përfshini llogarinë, transaksionin, datën, shumën dhe arsyen. MultiTEL mund të kërkojë dokumentet që janë arsyeshëm të nevojshme për hetimin.