Retningslinjer for nummerportabilitet og utportering

Gjelder fra 1. juni 2026

Denne policyen beskriver forespørsler om å overføre telefonnumre til eller fra MultiTEL. Nummerportabilitet reguleres av gjeldende lov, nummereringsregler, teknisk gjennomførbarhet, gyldig fullmakt, nøyaktige opplysninger og samarbeid mellom den overtakende og den avgivende leverandøren. Ingenting i denne policyen begrenser en portabilitetsrett som gjeldende lov gjør til en ufravikelig rettighet.

1. Nummertildelinger

Telefonnumre tildeles for bruk med tjenestene og selges ikke. Rettigheter til nummerressurser er fortsatt underlagt lov, nummeradministratorer og operatørene som leverer numrene. Kontoinnehaver, abonnent, registrert kunde og part autorisert til å portere et nummer avhenger av det faktiske tjenesteforholdet og gjeldende poster; MultiTEL er ikke automatisk registrert kunde for hvert nummer.

2. Direkte sluttbrukerabonnenter

For et nummer som er tildelt direkte til en kvalifisert abonnent med profilen Privat og familie eller Bedrift, vil MultiTEL behandle en gyldig porteringsforespørsel i samsvar med gjeldende portabilitetsregler. Abonnenten må gi den mottakende tilbyderen nøyaktig kontoinformasjon og eventuell påkrevd autorisasjon eller passkode. En saldo, kontraktsforpliktelse eller gebyr for tidlig oppsigelse kan fortsatt forfalle, men vil ikke bli brukt til å blokkere en portering der loven forbyr slik praksis.

3. Bedrifts- og flerbrukerkontoer

For bedrifts-, PBX-, flernummer- eller flerbrukerkontoer kan MultiTEL verifisere at personen som ber om opptegnelser eller godkjenner en portering, har fullmakt for de berørte numrene. En delvis portering kan påvirke ruting, funksjoner, oppføringer for nødanrop, oppføringer i nummeropplysningstjenester, meldingsregistreringer og gjenværende numre. Kunden er ansvarlig for å koordinere disse endringene.

4. Kommunikasjonsleverandører og videreselgere

Når MultiTELs direkte kunde er en kommunikasjonsleverandør eller videreselger, administrerer denne kunden vanligvis forholdet til sine sluttabonnenter og fullmaktene for nummerportering. MultiTEL kan kreve at leverandøren eller videreselgeren sender inn forespørselen, bekrefter sin myndighet, leverer nødvendige opplysninger og koordinerer med den underliggende operatøren. MultiTEL vil ikke bevisst hindre en lovlig portering for en sluttabonnent, men kan være ute av stand til å behandle en forespørsel som omgår leverandøren eller videreselgeren eller mangler tilstrekkelige opplysninger til å identifisere tjenesteforholdet.

5. Validering, svindel og uautoriserte forespørsler

MultiTEL kan autentisere en forespørsel og bruke kontonumre, tilgangskoder, tjenesteadresser, fullmaktsbrev, faktureringsopplysninger, identitetsverifisering, svindelsignaler eller annen informasjon som er tillatt etter gjeldende regler. MultiTEL kan sette på pause, avvise eller eskalere en forespørsel som med rimelighet mistenkes å være uautorisert, uredelig, unøyaktig, duplisert eller i strid med en pågående tvist eller sikkerhetssperre, med forbehold om lovpålagte frister og prosedyrer.

Ingen automatisk belastning på 300 USD gjelder bare fordi en portering er omstridt eller uautorisert. Kunden er fortsatt ansvarlig for gebyrer som er uttrykkelig avtalt, faktiske tredjepartskostnader som ikke kan kreves tilbake, svindeltap eller rettsmidler som er tillatt ved lov og vilkårene.

6. Tidspunkt og tjenestekontinuitet

Ikke kanseller eksisterende tjeneste før porteringen er bekreftet fullført. Porteringstid avhenger av om en forespørsel er enkel eller kompleks, nummertype og land, datanøyaktighet, ønsket gjennomføringsdato, operatørsvar og regulatoriske krav. MultiTEL garanterer ikke fullføring innen en ønsket dato med mindre en skriftlig tjenesteordre uttrykkelig fastsetter noe annet.

7. Bistand

Spørsmål om portering kan sendes til porting@multitel.net. Oppgi kontoidentifikator, berørte numre, mottakende eller avgivende leverandør, ønsket dato og status på forespørselen, men ikke send passord eller unødvendige legitimasjonsdokumenter på e-post.