Retningslinjer for nødtjenester

Gjelder fra 1. juni 2026

Denne policyen for nødtjenester gjelder kun for MultiTEL tale- eller mobiltjenester der nødanrop er uttrykkelig inkludert, aktivert og riktig konfigurert for aktuelt nummer, enhet, linje, land og tjenesteadresse. Den supplerer 911-tillegg – merknad og opplysninger og Tjenestevilkårene.

1. Tilgjengelighet og geografisk omfang

MultiTEL støtter 911 eller E911 for kvalifiserte tjenester i USA og Canada der funksjonen er uttrykkelig aktivert. Tilgjengelighet, rutingsmetode, levering av lokasjon, tilbakeringingsfunksjon og håndtering ved spesialiserte 9-1-1-sentraler drevet av tredjeparter varierer etter tjeneste og lokasjon.

MultiTEL gir ikke noe generelt løfte om at 112, 110 eller et annet landspesifikt nødnummer er tilgjengelig i hele Europa eller andre steder. Nødanrop utenfor USA og Canada er bare tilgjengelig når en tjenesteordre eller et produktvarsel uttrykkelig angir land, nødnummer, rutingmetode og begrensninger. Spesielt må 110 ikke behandles som et generelt europeisk nødnummer.

2. Registrert sted

Du må oppgi en gyldig, nøyaktig og fullstendig registrert lokasjon, inkludert leilighet, kontornummer, etasje eller andre lokasjonsdetaljer som gjør at nødetatene kan finne anroperen der det er aktuelt, før du bruker en nødaktivert tjeneste. Du må oppdatere lokasjonen hver gang en enhet, bruker, nummer eller tjeneste flyttes. Endringer kan kreve validering og trer ikke nødvendigvis i kraft umiddelbart. En feil eller utdatert lokasjon kan rute et anrop til feil tredjeparts spesialiserte 9-1-1-sentral eller gi utrykningspersonell feil informasjon.

3. Begrensninger for Internett-basert og nomadisk bruk

Nødanrop kan mislykkes eller bli forsinket ved strøm-, bredbånds-, internett-, mobilnettverks-, DNS-, utstyrs-, programvare-, konfigurasjons-, konto- eller underleverandørfeil; når en enhet flyttes; når den registrerte adressen mangler eller er ugyldig; eller når tjenesten er suspendert eller utilgjengelig. Nødetater mottar ikke nødvendigvis automatisk innringerens posisjon eller tilbakeringingsnummer. Innringeren bør være forberedt på å oppgi posisjon, tilbakeringingsnummer og hva nødsituasjonen gjelder, og bør ikke legge på før vedkommende får beskjed om det.

4. Kunde- og leverandøransvar

Kunder må informere alle brukere om disse begrensningene, sørge for etiketter eller andre tydelige merknader der det kreves, opprettholde alternativer for nødanrop, og sikre at administratorer ikke aktiverer en bruker uten påkrevd lokasjon og merknader. Kommunikasjonsleverandører/forhandlere må videreformidle juridisk tilstrekkelige merknader, samle inn og overføre nøyaktige lokasjoner for sluttbrukerne deres, og opprettholde registre og kontroller for nødtjenester som kreves for deres rolle.

5. Testanrop

Ikke foreta tilfeldige eller uanmeldte testanrop til et nødnummer. Testing kan bare utføres etter en prosedyre som er godkjent av MultiTEL og gjeldende nødmyndighet eller testtjeneste. Kunden er ansvarlig for kostnader, forstyrrelser eller straffegebyrer forårsaket av uautorisert testing.

6. Alternative løsninger for nødanrop

Ha alltid en alternativ måte å nå nødetatene på, for eksempel en korrekt provisjonert mobil- eller fasttelefontjeneste. Ikke stol på en MultiTEL-tjeneste for nødanrop med mindre kontoen bekrefter at nødtjeneste er aktiv for nummeret og at den registrerte lokasjonen er oppdatert.