MultiTEL

Tjenestevilkår

Gjelder fra 17. oktober 2026

Disse tjenestevilkårene («vilkårene») er en bindende avtale mellom MultiTEL LLC («MultiTEL», «vi», «oss» eller «vår») og personen eller enheten som oppretter, kontrollerer, betaler for eller bruker en MultiTEL-konto eller -tjeneste («kunden», «du» eller «din»). Ved å opprette en konto, bestille, få tilgang til eller bruke en tjeneste godtar du disse vilkårene og bekrefter at du har fullmakt til å binde kunden.

1. Avtale og innarbeidede dokumenter

Disse vilkårene gjelder for MultiTELs nettsteder, portaler, telefonnumre, tale, meldinger, eSIM, Hosted PBX, programvare, API-er, samtrafikk og relaterte kommunikasjonsprodukter (samlet «tjenestene»). Følgende dokumenter er innlemmet i disse vilkårene når de er aktuelle:

Hvis dokumenter er i konflikt, gjelder en signert tjenesteordre for den ordren, deretter det aktuelle tjenestetillegget, deretter disse vilkårene og så en generell retningslinje. Preseptorisk lov gjelder alltid der den ikke kan fravikes ved avtale.

2. Kvalifikasjon, fullmakt og kontoopplysninger

Du må være minst 18 år gammel og juridisk i stand til å inngå denne avtalen. Hvis du bruker tjenestene for en organisasjon, erklærer du at du har fullmakt til å binde den. Du må oppgi gjeldende, fullstendige og nøyaktige opplysninger om identitet, eierskap, kontakt, skatt, betaling, tjenesteadresse, nødadresse og bruksformål. Du må holde disse opplysningene oppdatert.

MultiTEL kan kreve identitetsbekreftelse, opplysninger om reelle rettighetshavere, offentlig utstedt identifikasjon, forretningsdokumentasjon, skatte- og avgiftsidentifikatorer, samtykkedokumentasjon for meldinger, trafikkprognoser, eksempelinnhold eller annen kundekontroll («KYC») og dokumentasjon av bruksområdet. Vi kan avslå tjenesten eller stille vilkår dersom bekreftelsen er ufullstendig, inkonsekvent eller innebærer juridisk risiko, svindelrisiko, sikkerhetsrisiko, kredittrisiko, operatørrisiko eller omdømmerisiko.

3. Tjenesteprofiler og klassifisering

Tjenester klargjøres under én eller flere kontrollerte profiler. Kvalifisering for én profil gir ikke tillatelse til å bruke en annen.

  • Privat og familie. Tjenester for en godkjent fysisk person og husholdning. Personlig meldingsutveksling er begrenset til samtalebasert meldingsutveksling fra en autentisert abonnentenhet og styres av tillegget for personlige meldinger/forbrukermeldinger. Personlig tjeneste omfatter ikke API- eller SMPP-basert meldingssending; sending av automatiserte eller applikasjonsgenererte meldinger; meldingsutveksling på vegne av en virksomhet eller organisasjon; eller videresalg eller bruk av kunder i etterfølgende ledd.
  • Utvikler og automatisering. API-tjenester i produksjon for en verifisert enkeltperson som bruker personlige applikasjoner, hjemmeautomatisering eller AI-agenter. Det kreves ikke at man stifter et selskap. All SMS/MMS som sendes via API, er meldinger fra applikasjon til person (A2P) og er underlagt tillegget for bedrifts-/A2P-meldinger, gjeldende registrering av avsender og bruksområde, samt løpende godkjenning. Denne profilen gir ikke tillatelse til videresalg eller bruk for kunder lenger ned i leverandørkjeden. Personlige mobiltjenester og forbruker-/P2P-meldinger klargjøres separat og kan ikke nås via API-legitimasjon for Utvikler og automatisering.
  • Bedrift. Tjenester som brukes av eller for et selskap, en organisasjon, en yrkesutøver, en kampanje, en ideell organisasjon, et offentlig organ eller en annen avsender som ikke er forbruker. Meldingstjenester krever godkjenning av bruksområdet og gjeldende registrering av avsender, Brand (merke) og Campaign (kampanje) i henhold til tillegget for bedrifts-/A2P-meldinger.
  • Kommunikasjonsleverandør/forhandler. Tjenester som brukes til å levere kommunikasjonsfunksjoner til kunder, merkevarer, abonnenter eller plattformer i etterfølgende ledd. Disse Tjenestene krever utvidet aktsomhetsvurdering og reguleres av tillegget for kommunikasjonsleverandører/forhandlere.

MultiTEL kan fastsette eller endre riktig profil basert på kunden, brukerne, trafikken, innholdsindikatorer, sendemetode, klager, dokumentasjon eller andre relevante forhold. Å feilmerke trafikk eller bruke en profil med lavere kontroll for å unngå registrering, gjennomgang, gebyrer eller håndhevelse er et vesentlig mislighold.

4. Begrenset rett til å bruke tjenestene

I henhold til disse vilkårene, gjeldende tillegg, betaling og fortsatt godkjenning gir MultiTEL deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og tilbakekallelig rett til å få tilgang til og bruke tjenestene som er bestilt for din godkjente profil og ditt bruksområde. Ingen rettigheter gis implisitt.

Du kan ikke selge, leie ut, viderelisensiere, tilby eller eksponere en tjeneste for en annen person, med mindre det er uttrykkelig godkjent i henhold til avtalevedlegget for kommunikasjonsleverandører/forhandlere eller en skriftlig tjenestebestilling. Du kan ikke drive reversutvikling, dekompilere, undersøke, omgå, deaktivere eller sette ut av spill sikkerhets-, svindel-, samsvars-, takst-, rutings-, registrerings- eller brukskontroller, bortsett fra i den begrensede utstrekning en slik begrensning er forbudt ved lov.

5. API-er, applikasjoner og påloggingsopplysninger

REST API-tilgang er bare tilgjengelig for særskilt godkjente kontoer med profilene Utvikler og automatisering, Bedrift og Kommunikasjonsleverandør/forhandler, for aktiverte tjenester og brukstilfeller. SMPP, trunking og lignende sammenkoblinger krever separat godkjenning for Bedrift eller Kommunikasjonsleverandør/forhandler; Utvikler og automatisering gir ikke tilgang til operatørsammenkobling eller videresalg. Tjenesten Privat og familie inkluderer ingen tilgang til meldings-API. Offentlig API-dokumentasjon, eksempelkode eller den tekniske muligheten til å nå et endepunkt gir ikke kvalifisering eller tillatelse til å bruke det.

Du er ansvarlig for applikasjoner, integrasjoner, brukere og trafikk som bruker påloggingsopplysningene dine. Hold påloggingsopplysningene konfidensielle, bruk rimelig tilgangskontroll, bytt ut kompromitterte påloggingsopplysninger, og varsle MultiTEL umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk. MultiTEL kan endre et grensesnitt, merke det som foreldet, begrense anropsfrekvensen eller trekke det tilbake når det er rimelig nødvendig av hensyn til sikkerhet, regelverksetterlevelse, operatørkrav eller tjenestedrift.

6. Meldingstjenester

All SMS-, MMS-, RCS- og lignende meldingsutveksling er underlagt retningslinjene for akseptabel bruk av meldingstjenester og det vedlegget som gjelder for avsenderen og trafikken. Meldingsfunksjonalitet er ikke garantert bare fordi et nummer teknisk sett kan støtte meldinger. Godkjenning kan være spesifikk for en kunde, et merke (Brand), en kampanje, et bruksområde, en sendemåte, et nummer, et land, et volum eller en innholdskategori.

Du er ansvarlig for å innhente og dokumentere juridisk tilstrekkelig samtykke, etterkomme forespørsler om reservasjon og tilbaketrekking, identifisere avsenderen, opprettholde påkrevde registreringer, bruke godkjent innhold og numre, og overholde gjeldende lov, operatørkrav og bransjestandarder. MultiTEL kan blokkere, filtrere, strupe, sette i karantene, stanse eller avslutte meldinger umiddelbart der det er nødvendig for å beskytte forbrukere, nettverk, operatører, MultiTEL eller offentligheten.

7. Telefonnumre og nummerportabilitet

Telefonnumre tildeles for bruk med tjenestene og selges ikke. Rettigheter til nummerressurser er fortsatt underlagt lovgivning, nummeradministratorer og underliggende operatører. MultiTEL kan endre eller tilbakekalle et nummer når det kreves av lov, en operatør, manglende betaling, langvarig inaktivitet, svindel, kapasitetsmangel eller oppsigelse. Vi vil gi påkrevd varsel der det er rimelig mulig og lovpålagt.

Portering avhenger av nøyaktige opplysninger, autorisasjon, kvalifisering, samarbeid fra tredjeparter og betaling av gjeldende gebyrer. Ikke si opp eksisterende tjeneste før en portering er fullført. MultiTEL er ikke ansvarlig for forsinkelser eller avvisning forårsaket av feil informasjon, tredjeparter eller regulatoriske krav.

8. Nødanrop

Internettbaserte samtaler og eSIM-tjenester kan skille seg fra tradisjonell telefontjeneste, og fungerer kanskje ikke ved strøm-, bredbånds-, enhets-, konfigurasjons- eller nettverksfeil. Der 911 eller annen nødtjeneste tilbys, må du oppgi og opprettholde en nøyaktig registrert tjenesteadresse og følge gjeldende E911-policy og -varsler. Ikke stol på en tjeneste for nødsamtaler med mindre den uttrykkelig er aktivert og riktig konfigurert.

9. Gebyrer, skatter, saldoer og betaling

Du må betale alle løpende gebyrer, bruks-, registrerings-, operatør-, viderefakturerings-, offentlige, skatte-, tilleggs- og andre gebyrer knyttet til kontoen og trafikken din. Publiserte priser kan utelukke operatørgebyrer, registreringsgebyrer, skatter og bruksspesifikke kostnader. Gebyrer kan påløpe for forsøkt, filtrert, avvist eller levert trafikk der de pålegges MultiTEL av en underleverandør.

MultiTEL kan kreve forhåndsbetalt saldo, depositum, kredittgrense, minimumsbetaling eller automatisk påfylling. Du gir MultiTEL og betalingsleverandørene fullmakt til å belaste den valgte betalingsmetoden din for forfalte beløp og tillatte automatiske påfyllinger. Negative saldoer forfaller umiddelbart. Vi kan anvende innbetalinger først på forfalte beløp og stanse tjenestene ved manglende betaling, mislykket betaling, kredittrisiko eller utilstrekkelig saldo.

Gå gjennom kontoutskrifter og rapporter en tvist om fakturering i god tro til billing@multitel.net innen 30 dager etter belastningen. Uomtvistede beløp forfaller fortsatt. Refusjoner og kreditnotaer reguleres av refusjonspolicyen og gjeldende lov. MultiTEL kan endre løpende priser eller brukspriser etter rimelig varsel, men endringer i viderefakturerte operatør-, myndighets-, skatte-, svindel- eller nødkostnader kan tre i kraft tidligere der det er rimelig nødvendig.

10. Tjenestetilgjengelighet og endringer

Tjenestene kan være utilgjengelige eller reduserte på grunn av vedlikehold, overbelastning, internett- eller strømbrudd, nødsituasjoner, angrep, tredjepartsnettverk, regulatoriske tiltak eller hendelser utenfor MultiTELs rimelige kontroll. MultiTEL kan endre ruting, funksjoner, tekniske krav, leverandører, grensesnitt eller sikkerhetskontroller. Vi vil bruke kommersielt rimelige tiltak for å varsle om vesentlige endringer når det er praktisk mulig, men ingen tjeneste er garantert å være uavbrutt eller feilfri med mindre en signert tjenesteordre uttrykkelig sier noe annet.

11. Sikkerhet, personvern og opptegnelser

Du må opprettholde rimelige administrative, tekniske og fysiske sikringstiltak for kontoer, enheter, påloggingsopplysninger, personopplysninger, meldingsdata, opptak og applikasjoner. Du er ansvarlig for lovlig innsamling, bruk, utlevering, oppbevaring og sletting av kundeinnhold og sluttbrukerdata.

Slik det er beskrevet i personvernreglene og gjeldende tilleggsvilkår, kan MultiTEL behandle kontoinformasjon, metadata om kommunikasjon, innholdsindikatorer, klagedata, samtykke- og registreringsopplysninger og trafikkmønstre for å levere Tjenestene; sikre nettverk; oppdage svindel, misbruk og brudd på retningslinjer; svare på rettslige krav; oppfylle krav fra operatører og myndigheter; og håndheve avtaler, i den utstrekning loven tillater det. MultiTEL kan oppbevare godkjennings-, verifiserings-, sikkerhets- og håndhevingsopplysninger for legitime forretningsmessige og juridiske formål.

12. Suspensjon, begrensning og oppsigelse

Du kan slutte å bruke tjenestene og be om stenging av kontoen, med forbehold om utestående avgifter, portering, minimumsforpliktelser og produktspesifikke oppsigelsesprosedyrer. MultiTEL kan umiddelbart begrense, suspendere, omklassifisere eller avslutte enhver tjeneste eller konto når vi med rimelighet mener at det foreligger svindel, ulovlig eller ikke-godkjent trafikk, skade for forbrukere, en sikkerhetshendelse, uriktig eller ufullstendig informasjon, manglende betaling, brudd på retningslinjer, tiltak fra operatør eller vesentlig risiko for et nettverk eller en tredjepart. Vi kan handle uten forhåndsvarsel der forsinkelse kan øke skaden eller hindre effektiv håndheving.

For andre vesentlige brudd kan MultiTEL gi en rimelig frist til å rette opp forholdet når det er hensiktsmessig. Ved suspensjon bortfaller ikke påløpte gebyrer eller gebyrer for tjenester som fortsatt er reservert eller aktive. Ved opphør opphører din rett til å bruke de berørte tjenestene. Bestemmelser som i sin natur bør bestå, herunder betaling, registre, immaterielle rettigheter, ansvarsfraskrivelser, ansvarsbegrensninger, skadesløsholdelse og tvisteløsningsvilkår, består.

13. Kundeinnhold og immaterielle rettigheter

Du beholder rettighetene til innhold du lovlig tilveiebringer. Du gir MultiTEL og dets leverandører en verdensomspennende, ikke-eksklusiv lisens til å være vert for, overføre, rute, behandle, reprodusere og på annen måte bruke dette innholdet bare slik det er rimelig nødvendig for å levere, sikre, støtte og håndheve tjenestene og overholde loven. Du erklærer at du har alle rettigheter og tillatelser som kreves for denne behandlingen.

MultiTEL og selskapets lisensgivere beholder alle rettigheter til Tjenestene, programvaren, portalene, API-ene, dokumentasjonen, varemerkene og tilhørende teknologi. MultiTEL kan bruke tilbakemeldinger uten begrensning eller vederlag. Åpen kildekode-komponenter er fortsatt underlagt sine respektive lisenser.

14. Tredjepartstjenester

Tjenestene kan være avhengige av operatører, registre, betalingsformidlere, skyleverandører, enhetsplattformer og andre tredjeparter. Deres krav kan gjelde for din bruk og kan endres. MultiTEL er ikke ansvarlig for tredjepartsprodukter eller handlinger utenfor sin rimelige kontroll, men kan håndheve tredjepartskrav som er nødvendige for å fortsette å levere tjenestene.

15. Ansvarsfraskrivelser

SÅ LANGT LOVEN TILLATER DET, LEVERES TJENESTENE «SOM DE ER» OG «SOM TILGJENGELIGE». MULTITEL FRASKRIVER SEG UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL, EIENDOMSRETT OG AT ANDRES RETTIGHETER IKKE KRENKES, SAMT GARANTIER SOM FØLGER AV TIDLIGERE HANDELSFORHOLD ELLER HANDELSSEDVANE. MULTITEL GARANTERER IKKE AVBRUDDSFRI, FEILFRI ELLER SIKKER TJENESTE ELLER LEVERING I ALLE TILFELLER, OG HELLER IKKE AT ET NUMMER, EN MELDING, ET ANROP, EN RUTE, EN REGISTRERING ELLER ET TREDJEPARTSNETTVERK FORBLIR TILGJENGELIG.

Ingenting i disse vilkårene utelukker garantier eller rettsmidler som gjeldende forbrukerlovgivning ikke tillater partene å utelukke.

16. Ansvarsbegrensning

I DEN GRAD LOVEN TILLATER DET, ER MULTITEL OG DERES TILKNYTTEDE SELSKAPER, LEDERE, ANSATTE, OPPDRAGSTAKERE OG LEVERANDØRER IKKE ANSVARLIGE FOR INDIREKTE, TILFELDIGE, SPESIELLE, AVSKREKKENDE, STRAFFENDE ELLER FØLGEMESSIGE SKADER, ELLER FOR TAPT FORTJENESTE, INNTEKT, VIRKSOMHET, FORRETNINGSMESSIG OMDØMME, DATA, INNHOLD ELLER KOMMUNIKASJON, SELV OM DE ER BLITT INFORMERT OM MULIGHETEN.

MULTITELS SAMLEDE ANSVAR SOM FØLGER AV ELLER ER KNYTTET TIL TJENESTENE, VIL IKKE OVERSTIGE BELØPET DU BETALTE MULTITEL FOR DEN BERØRTE TJENESTEN I LØPET AV DE TRE MÅNEDENE FØR HENDELSEN SOM GA GRUNNLAG FOR KRAVET. DENNE BEGRENSNINGEN GJELDER IKKE ANSVAR SOM IKKE LOVLIG KAN BEGRENSES. Retningslinjen for ansvarsbegrensning utfyller dette avsnittet og er kun innlemmet i den grad den er i samsvar med disse vilkårene.

17. Skadesløsholdelse

I den utstrekning loven tillater det, skal du forsvare, holde skadesløs og frita MultiTEL og selskapets tilknyttede selskaper, ledere, ansatte, oppdragstakere og leverandører fra krav fra tredjeparter, bøter, undersøkelser, tap og rimelige kostnader (inkludert advokatsalærer) som oppstår som følge av ditt innhold, din trafikk, dine applikasjoner, dine sluttbrukere, brudd på disse vilkårene, manglende innhenting av samtykke, krenkelser, ulovlig opptreden eller brudd på operatørkrav eller registreringskrav. MultiTEL kan ta kontroll over forsvaret i en sak som omfattes av skadesløsholdelsen, og du kan ikke inngå forlik på en måte som innebærer at MultiTEL erkjenner skyld eller pålegges forpliktelser uten skriftlig samtykke.

18. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene reguleres av lovene i delstaten Michigan, uten hensyn til lovvalgsregler, unntatt der amerikansk føderal lov gjelder eller preseptorisk lov krever noe annet. Med forbehold for eventuell ufravikelig forbrukerrett til verneting har delstats- og føderale domstoler som betjener Oakland County, Michigan, eksklusiv jurisdiksjon. Før et krav reises, skal hver part i minst 30 dager gjøre en innsats i god tro for å løse det, etter skriftlig varsel som beskriver tvisten og det ønskede rettsmiddelet.

19. Endringer, varsler og generelle bestemmelser

MultiTEL kan oppdatere disse vilkårene og de innlemmede retningslinjene. Vesentlige endringer vil bli publisert med en ikrafttredelsesdato og, når det kreves, med ytterligere varsel. Fortsatt bruk etter en ikrafttredelsesdato regnes som aksept i den utstrekning loven tillater det. Hvis du ikke godtar en endring, må du slutte å bruke den berørte Tjenesten før endringen trer i kraft.

Varsler kan leveres via portalen, nettstedet, e-post, fakturautskrift eller kontaktinformasjonen på kontoen. Du må holde kontaktinformasjonen oppdatert. Du kan ikke overdra disse vilkårene uten MultiTELs skriftlige samtykke. MultiTEL kan overdra dem i forbindelse med en omorganisering, finansiering, salg eller overdragelse av den berørte virksomheten. Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor rimelig kontroll, men betalingsforpliktelser for tjenester som allerede er levert, forfaller fortsatt.

Hvis en bestemmelse ikke kan håndheves, vil den bli håndhevet i maksimal lovlig utstrekning, og resten vil fortsatt gjelde. Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse er ikke et avkall. Disse vilkårene og innlemmede dokumenter utgjør hele avtalen om tjenestene, med mindre en signert tjenestebestilling bestemmer noe annet. Overskrifter er kun til orientering.

20. Kontakt

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, USA
E-post: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581