MultiTEL

Personvernerklæring

Gjelder fra 17. oktober 2026

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan MultiTEL LLC («MultiTEL», «vi», «oss» eller «vår») samler inn, bruker, utleverer, oppbevarer og beskytter informasjon når enkeltpersoner, bedrifter, kommunikasjonsleverandører, forhandlere og deres autoriserte brukere får tilgang til MultiTELs nettsteder, portaler, applikasjoner, API-er, mobil-/eSIM-, tale-, meldings-, driftet PBX- og nummertjenester og tilhørende kommunikasjonstjenester (samlet kalt «tjenestene»).

Denne policyen gjelder både når MultiTEL leverer sluttbrukertjenester direkte til en abonnent og når MultiTEL støtter en kommunikasjonsleverandør eller forhandler som betjener abonnenter i etterfølgende ledd. Informasjonen MultiTEL besitter og rollen i behandlingen av denne informasjonen er forskjellig mellom disse relasjonene.

1. Informasjon vi samler inn

Avhengig av tjenesten, kontoprofilen, forholdet og brukstilfellet kan MultiTEL samle inn følgende kategorier av informasjon.

Konto- og kontaktinformasjon

Navn, brukernavn, e-postadresse, telefonnummer, post- og tjenesteadresser, fødselsdato eller aldersopplysninger, organisasjon, stillingstittel, autoriserte brukere, kontaktpersoner for support, kontonummer, språk og kommunikasjonspreferanser.

Informasjon om identitet, verifisering og kontoklassifisering

Offentlig utstedt identifikasjon og verifiseringsresultater, skatte- eller virksomhetsidentifikatorer, informasjon om stiftelse og eierskap, reelle rettighetshavere, autoriserte representanter, betalings- og svindelsignaler, kontorelasjoner, tiltenkte bruksområder, klassifisering som privatperson/forbruker, Utvikler og automatisering, Bedrift/A2P eller Kommunikasjonsleverandører/videreselgere, kvalifikasjonsavgjørelser, registreringer av merkevarer (Brand) og kampanjer (Campaign), KYC-dokumentasjon, godkjenningshistorikk og håndhevingsregistre.

Informasjon om mobil, eSIM, SIM og enheter

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID og profilidentifikatorer, tildelte telefonnumre, enhets- og applikasjonsidentifikatorer, enhetstype, operativsystem, nettverk, roaming- og aktiveringsstatus, IP-adresse, autentiseringsinformasjon, databruk og tilhørende klargjørings- og diagnostikkoppføringer. Nøyaktig enhetsposisjon samles kun inn der en tjeneste krever det, brukeren aktiverer det, eller loven tillater eller krever det; nettverksposter kan angi en omtrentlig posisjon.

Nødtjeneste- og tjenestestedsinformasjon

Registrerte 911-adresser eller andre nødtjenesteadresser, stedsinformasjon som gjør det mulig å sende hjelp til riktig sted, tjenesteadresser, resultater fra stedsvalidering, klargjøringsstatus for nødtjenester og poster som er nødvendige for å rute nødkommunikasjon eller oppfylle forpliktelser knyttet til nødtjenester.

Kommunikasjons- og nettverksinformasjon

Anropende og oppringte numre, avsender- og mottakernumre for meldinger, dato, klokkeslett, varighet, ruting, levering, feil, nettverk, funksjon, teknisk konfigurasjon, type, destinasjon, posisjon, bruksomfang og faktureringsinformasjon. Dette kan omfatte kundeproprietær nettverksinformasjon («CPNI») beskyttet av gjeldende kommunikasjonslovgivning. MultiTEL kan behandle meldingsinnhold, talepost, opptak, medier eller annen kommunikasjon der det er nødvendig for å levere en aktivert tjeneste, etter brukerens instruks, eller som tillatt ved lov. Lagring av innhold avhenger av tjenesten og konfigurasjonen.

Betalings- og transaksjonsinformasjon

Fakturanavn og -adresse, type betalingsmåte og token, transaksjonsidentifikatorer, saldoer, fakturaer, skattebehandling, betalingsstatus, tvister, refusjoner og resultater fra svindelkontroll. Fullstendige betalingskortopplysninger håndteres vanligvis av betalingsbehandlere i stedet for å lagres direkte av MultiTEL.

Informasjon om applikasjon, API, portal og nettsted

Påloggings- og autentiseringshendelser, API-forespørsler og -svar, IP-adresser, nettleser- og enhetsinformasjon, informasjonskapsler, øktidentifikatorer, brukte sider og funksjoner, webhook- og varslingslogger, programfeil, sikkerhetshendelser og revisjonslogger. Kvalifisering for API-tilgang, godkjente tjenester, brukstilfeller, roller, tilgangsopplysninger og begrensninger registreres også.

Kontakter og adressebøker

Hvis en bruker gir en applikasjon tillatelse, kan MultiTEL få tilgang til kontaktnavn, telefonnumre, e-postadresser, organisasjoner, postinformasjon, fødselsdager og andre felt som enheten oppgir. Kontakter brukes til å levere forespurte funksjoner for adressebok, anrop, meldinger, tilgjengelighetsstatus eller hurtigvalg. Tillatelser kan trekkes tilbake via enhets- eller applikasjonsinnstillingene.

Kundestøtte, etterlevelse av regelverk og annen informasjon

Støttehenvendelser, samtaleopptak der det er opplyst, korrespondanse, klager, reservasjoner, misbruksrapporter, samtykkebevis, juridiske forespørsler, svar på undersøkelser og annen informasjon som en kunde eller bruker oppgir.

2. Informasjonskilder

Vi samler inn informasjon direkte fra kunder og brukere; automatisk fra enheter, applikasjoner, nettsteder, API-er og kommunikasjonsnettverk; fra leverandører av betaling, identitetsverifisering, svindelforebygging, operatører, registre, nødtjenester og andre tjenesteleverandører; fra en kundes autoriserte administrator eller leverandør/videreselger; og fra offentlige eller statlige kilder der det er tillatt.

3. Direkte abonnenter og abonnenter lenger nede i kjeden

Når MultiTEL leverer en tjeneste direkte til en privat- eller bedriftsabonnent, fører MultiTEL vanligvis abonnentkontoen og kan ha opplysninger om identitet, kontaktinformasjon, fakturering, mobil/eSIM, SIM, registrert adresse for nødanrop, bruk og tjenester knyttet til abonnenten.

Når en kommunikasjonsleverandør eller videreselger er MultiTELs direkte kunde, kontrollerer leverandøren vanligvis sitt eget forhold til abonnentene nedstrøms. MultiTEL kan ha leverandørens kontoinformasjon og nett- eller tjenesteregistre, samt begrenset informasjon om abonnenter nedstrøms som er sendt inn for oppsett og aktivering, registrering, ruting, support, sikkerhet, nødtjenester eller overholdelse av lovkrav. Leverandørens personvernerklæring gjelder også for dens innsamling og bruk av informasjon om abonnenter nedstrøms.

4. Hvordan vi bruker informasjon

MultiTEL bruker informasjon til å:

  • opprette, verifisere, klassifisere, klargjøre, autentisere og administrere kontoer og tjenester;
  • aktivere og administrere numre, mobil-/eSIM- og SIM-profiler, tale, meldinger, PBX, API-er og nødtjenester;
  • rute, levere, feilsøke, støtte, måle og fakturere kommunikasjon og databruk;
  • utføre KYC-kontroll og vurdering av konto, merkevare (Brand), kampanje (Campaign), avsender, bruksområde, kvalifikasjoner og kredittverdighet;
  • oppdage og forhindre svindel, søppelpost, misbruk, kontoovertakelse, sikkerhetshendelser, policybrudd og ulovlig trafikk;
  • overvåke metadata, innholdsindikatorer, klager og trafikkmønstre som tillatt ved lov;
  • føre registre over samtykke, godkjenning, sikkerhet, klager og håndheving;
  • forbedre pålitelighet, tilgjengelighet, funksjoner, kundestøtte og brukeropplevelse;
  • send tjeneste-, sikkerhets-, fakturerings-, juridiske og policyvarsler samt tillatte kommunikasjonsrelaterte tilbud;
  • overholde lov, rettsprosess, regulatorisk rapportering, krav fra operatører og registre, samt nødforespørsler; og
  • etablere, utøve eller forsvare rettskrav og håndheve avtaler.

5. Hvordan vi utleverer informasjon

MultiTEL kan utlevere informasjon som er rimelig nødvendig for å:

  • operatører, meldingsleverandører, nummeradministratorer, registre, roaming- og mobilnettpartnere, leverandører av nødtjenester, skyleverandører, leverandører av identitets- og svindelkontroll, betalingsbehandlere, støtteleverandører og andre databehandlere som bidrar til å levere eller sikre tjenestene;
  • kundens administratorer, autoriserte brukere, kommunikasjonsleverandør, forhandler eller integrasjon i henhold til kontotillatelser og tjenesteforholdet;
  • mottakere og andre parter som er nødvendige for å fullføre en kommunikasjon eller en forespurt transaksjon;
  • domstoler, regulatorer, politimyndigheter, beredskapsmyndigheter eller andre parter når det kreves eller er tillatt ved lov eller gyldig rettsprosess;
  • beskytte kunder, brukere, MultiTEL, operatører, nettverk eller allmennheten mot svindel, misbruk, sikkerhetstrusler eller skade;
  • gjennomføre en finansiering, fusjon, oppkjøp, omorganisering, salg eller overdragelse, med passende sikkerhetstiltak; eller
  • oppfylle et annet formål etter kundens eller brukerens anvisning eller samtykke.

MultiTEL selger ikke personopplysninger for penger og bruker ikke personopplysninger til målrettet reklame fra tredjeparter. Tjenesteleverandører kan bare behandle informasjon for avtalte formål og gjeldende juridiske forpliktelser.

6. CPNI og personvern i kommunikasjon

MultiTEL beskytter CPNI og annen kommunikasjonsrelatert informasjon slik gjeldende lov krever. CPNI kan omfatte informasjon om mengde, teknisk konfigurasjon, type, destinasjon, plassering og omfanget av bruk av telekommunikasjonstjenesten, samt informasjon som fremgår av telefonfakturaer. MultiTEL kan bruke CPNI uten ytterligere godkjenning for å levere og fakturere tjenesten den stammer fra, beskytte brukere og nettverk, og for andre bruksformål som er tillatt ved lov. Annen bruk eller utlevering kan kreve varsel, autentisering eller godkjenning fra kunden.

Se CPNI-varselet for ytterligere informasjon og valg.

7. Google OAuth og tilkoblede tjenester

Når en bruker godkjenner en Google-integrasjon eller annen tredjepartsintegrasjon, bruker MultiTEL tilgangstokener og innhentede data kun for å levere den forespurte integrasjonen, sikre den og overholde loven. Tokener er beskyttet og er ikke brukerens tredjepartspassord. Brukere kan tilbakekalle tilgangen via den tilkoblede tjenesten. Google-brukerdata brukes ikke til å trene generaliserte modeller for kunstig intelligens eller maskinlæring og behandles i henhold til gjeldende Google API-policyer.

8. Informasjonskapsler og analyse

MultiTEL bruker informasjonskapsler og lignende teknologier til autentisering, sikkerhet, preferanser, øktkontinuitet, ytelse og analyse. Nettleserinnstillinger kan begrense informasjonskapsler, men det kan hindre at deler av tjenestene fungerer.

9. Oppbevaring

Informasjon oppbevares så lenge det er rimelig nødvendig for å levere tjenester, administrere kontoer, oppfylle fakturerings- og skatteforpliktelser, bevare bevis for samtykke og godkjenning, støtte nød- og nummerforpliktelser, forhindre svindel, løse tvister, overholde juridiske krav og operatørkrav, og håndheve avtaler. Oppbevaringstiden varierer etter datatype, tjeneste, jurisdiksjon, konfigurasjon og rettslig oppbevaringspålegg. MultiTEL sletter eller avidentifiserer informasjon når den ikke lenger er rimelig nødvendig, med forbehold om sikkerhetskopier og lovlige oppbevaringsplikter.

10. Sikkerhet

MultiTEL bruker rimelige administrative, tekniske og fysiske sikkerhetstiltak for å beskytte informasjon, inkludert tilgangskontroller, autentisering, kryptering der det er aktuelt, overvåking og hendelseshåndtering. Ingen nettverks-, overførings- eller lagringsmetode er fullstendig sikker. Kunder må beskytte påloggingsopplysninger, enheter, applikasjoner og nedstrømsbrukeres tilgang, og umiddelbart rapportere mistenkt kompromittering.

11. Valg og rettigheter

Brukere kan oppdatere kontoinformasjon og kommunikasjonspreferanser via tilgjengelige kontoinnstillinger eller ved å kontakte MultiTEL. Avhengig av sted og gjeldende lov kan enkeltpersoner ha rett til å be om tilgang, retting, sletting, portabilitet, begrensning eller informasjon om behandling. MultiTEL kan autentisere en forespørsel, beholde informasjon der det er lovpålagt, og henvise abonnenter videre i leveransekjeden til tilbyderen eller forhandleren som kontrollerer kontoen deres.

CPNI-valg gjelder slik det er beskrevet i CPNI-varselet. Reservasjoner mot markedsføring hindrer ikke sikkerhets-, fakturerings-, nød-, juridiske eller tjenesterelaterte meldinger.

12. Barn

MultiTEL-kontoer må opprettes av en voksen. Tjenestene er ikke rettet mot barn under 13 år, og MultiTEL samler ikke bevisst inn personopplysninger direkte fra barn under 13 år uten rettslig tilstrekkelig tillatelse. En ansvarlig voksen som administrerer en familietjeneste, må sørge for nødvendige samtykker og kontrolltiltak.

13. Internasjonal behandling

MultiTEL og selskapets leverandører kan behandle informasjon i USA og andre land der nettverk, leverandører eller kunder opererer. Personvernbeskyttelse og regler for lovlig tilgang kan variere fra land til land. MultiTEL anvender kontraktsmessige, tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak som passer til behandlingen.

Der EU- eller britisk personvernlovgivning gjelder, finnes tilleggsinformasjon om MultiTELs roller, rettslige grunnlag, overføringer, individuelle rettigheter, klager og representanter i personvernsupplementet for EU/Storbritannia.

14. Endringer og kontakt

MultiTEL kan oppdatere denne retningslinjen. Vesentlige endringer blir publisert med ikrafttredelsesdato og ytterligere varsel der det kreves. Spørsmål eller personvernforespørsler kan sendes til:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
E-post: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581