MultiTEL

Retningslinjer for akseptabel bruk av meldinger

Gjelder fra 17. oktober 2026

Denne retningslinjen for akseptabel bruk av meldinger («meldingspolicyen») gjelder for hver SMS, MMS, RCS og lignende melding som sendes, mottas, rutes, hostes eller aktiveres gjennom MultiTEL. Den utfyller tjenestevilkårene og den generelle retningslinjen for akseptabel bruk.

1. Trafikkklassifisering og godkjenning

Meldinger må bruke den tjenesteprofilen som nøyaktig gjenspeiler avsenderen og trafikken. Kommunikasjon mellom privatpersoner er noe annet enn meldinger sendt av eller for en virksomhet, organisasjon, kampanje, ideell organisasjon, offentlig organ, plattform eller nedstrøms kunde. Teknisk meldingsopprinnelse, lavt volum, individuell håndtering av én agent eller samtalepreget ordlyd gjør ikke organisasjonstrafikk til personlig trafikk.

MultiTEL kan kreve separat godkjenning for hver kunde, merkevare (Brand), kampanje (Campaign), brukstilfelle, sendemetode, nummertype, land, innholdskategori og volum. Meldingssending kan ikke starte før alle nødvendige godkjenninger og registreringer er aktive. Godkjenning kan ikke overføres og kan trekkes tilbake.

2. Gjeldende tilleggsvilkår

3. Samtykke og forbrukervalg

Du må innhente, dokumentere og oppbevare samtykke som er passende for meldingen, avsenderen, mottakeren, teknologien og gjeldende lov før sending. Samtykket må innhentes av den faktiske avsenderen eller på dennes dokumenterte vegne, må tydelig dekke den tiltenkte meldingsutsendingen, og kan ikke kjøpes, leies, høstes, utledes fra en telefonnummerliste eller overføres ut over sitt lovlige omfang.

Når det sendes tilbakevendende, automatiserte, markedsførings- eller reklamemeldinger, må opplysningene korrekt angi avsenderen, formålet, frekvensen der det er relevant, hvordan man får hjelp, hvordan man melder seg av, og at meldings- og datatakster kan gjelde. Samtykke til å motta markedsføringsmeldinger kan ikke kreves som vilkår for kjøp av varer eller tjenester der loven forbyr det.

Du må etterkomme tilbaketrekkings- og reservasjonsforespørsler som er sendt på enhver rimelig måte, innen fristen som kreves av lov og operatørregler. Standard nøkkelord som STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT og deres rimelige tilsvarende uttrykk må gjenkjennes der det er relevant. Etter en reservasjon kan bare en tillatt bekreftelse sendes, med mindre mottakeren gir nytt gyldig samtykke. HELP-svar må gi korrekt avsender- og støtteinformasjon.

4. Avsenderidentitet og åpenhet

Meldinger og registreringsflyter må identifisere parten som mottakeren med rimelighet forstår er avsenderen. Du må ikke utgi deg for å være en annen person eller enhet, skjule meldingens opprinnelse, bruke villedende domener eller lenker, forfalske identifikatorer eller gi en vesentlig feil fremstilling av formålet med en melding. Avsendernavn, numre, Brands (merkevarer), Campaigns (kampanjer) og eksempelinnhold må forbli nøyaktige og konsistente med registreringene.

5. Forbudte meldinger

Du kan ikke bruke MultiTEL-meldinger til:

  • meldinger sendt uten påkrevd samtykke eller etter at samtykke er trukket tilbake;
  • spam, uønsket oppsøkende kontakt, trakassering, trusler, forfølgelse, hat, utnyttelse eller ulovlig diskriminering;
  • svindel, nettfiske, smishing, skadelig programvare, tyveri av påloggingsopplysninger, villedende identitetsetterligning eller omgåelse av sikkerhetskontroller;
  • ulovlige produkter, tjenester, transaksjoner eller innhold, eller innhold som krenker personvern, rettigheter knyttet til navn og bilde, immaterielle rettigheter eller andre rettigheter;
  • innhold som er forbudt av en gjeldende operatør, eller som krever sikringstiltak, aldersverifisering eller spesiell godkjenning som ikke er implementert;
  • bytte mellom numre, spredning av meldinger over mange avsenderidentiteter (snowshoeing), bytte mellom kontoer eller URL-er, oppdeling av trafikk eller annen atferd som skal omgå registrering, filtrering, kapasitetsgrenser, oppdagelse av klager eller håndheving;
  • falsk, ufullstendig, lånt, leid eller urelatert informasjon om merkevare, kampanje, skatt, identitet, samtykke eller bruksområde;
  • trafikk som vesentlig avviker fra det godkjente bruksområdet, eksemplene, volumet, mottakerne eller sendemetoden; eller
  • enhver aktivitet som bryter loven, rettskjennelser, operatørkrav, CTIAs meldingsprinsipper, registerkrav eller andre gjeldende bransjeregler.

6. Lister, poster og data

Du må vedlikeholde undertrykkingslister, hindre ytterligere meldinger til mottakere som har meldt seg av, beskytte mottakerdata og bruke telefonnumre kun til det formålet som er opplyst. Du må oppbevare dokumentasjon på samtykke, opplysninger ved påmelding, meldingseksempler, tidsstempler, avmeldinger, klager, avsenderidentitet, kampanjegodkjenning og listekilde i den perioden loven krever og i minst fire år, med mindre MultiTEL skriftlig godkjenner en kortere periode.

På forespørsel må du straks legge fram dokumentasjon som er tilstrekkelig til å kontrollere at reglene følges. Du må ikke forfalske, endre, skjule eller ødelegge dokumentasjon etter at du blir kjent med en klage, undersøkelse, rettslig pålegg om oppbevaring eller gjennomgang av mulige regelbrudd.

7. Tekniske krav og sikkerhetskrav

Bruk autentiserte og godkjente sendemetoder. Beskytt tilgangsopplysninger for portal, API, SMPP, enheter og applikasjoner; begrens tilgangen til autorisert personell; valider inndata; overvåk for kompromittering; og tilbakekall eksponerte tilgangsopplysninger umiddelbart. Du må umiddelbart varsle MultiTEL om mistanke om kontoovertakelse, uautorisert meldingsutsendelse, dataeksponering eller vesentlig misbruk, og samarbeide om begrensning av hendelsen og etterforskning.

8. Overvåking og samarbeid

I den grad loven tillater det, kan MultiTEL og selskapets leverandører gjennomgå konto- og registreringsinformasjon, meldingsmetadata, innholdsindikatorer, URL-er, klager, hvordan reservasjoner mot meldinger håndteres, leveringsresultater, trafikkmønstre og representative eksempler på meldingsinnhold for å drifte og sikre tjenestene, klassifisere trafikk, undersøke misbruk, oppfylle operatørforpliktelser eller rettslige forpliktelser og håndheve denne meldingspolicyen. MultiTEL kan bruke automatisert og manuell gjennomgang og kan oppbevare godkjennings- og håndhevingsoppføringer.

Du må samarbeide raskt med MultiTEL, operatører, registre, tilsynsmyndigheter og politi der det er lovpålagt. Samarbeidet kan omfatte å identifisere avsenderen, stanse trafikk midlertidig, bevare opptegnelser, fremlegge samtykkebevis, rette registreringsdata, varsle berørte mottakere eller gjennomføre utbedringstiltak.

9. Håndheving av reglene

MultiTEL kan avvise, filtrere, strupe, sette i karantene, blokkere, omklassifisere, begrense eller suspendere meldingstjenester umiddelbart og uten forhåndsvarsel når trafikken ser ut til å være ulovlig, ikke godkjent, villedende, skadelig, usikker eller uforenlig med profilen. MultiTEL kan kreve ytterligere KYC-, samtykke- og bruksområdedokumentasjon; tilbakekalle numre eller tilgangsopplysninger; kreve overgang til en annen tjenesteprofil; si opp tjenester; og rapportere forhold der det er påkrevd eller hensiktsmessig.

Du er ansvarlig for operatør-, register-, undersøkelses-, utbedrings- og sanksjonskostnader som kan knyttes til trafikken din, i den utstrekning loven tillater det. Filtrering eller manglende levering gjør ikke forbudt trafikk tillatt og eliminerer ikke nødvendigvis kostnader fra underleverandører.

10. Spørsmål og rapporter

Send spørsmål om samsvar, rapporter om mistenkt misbruk og bevis på feilaktig blokkering via vårt rapporteringsskjema. Ta med konto, sendernummer, mottaker, dato og klokkeslett, meldingstype og relevante bevis der det er lovlig.