Refusjonsregler
Gjelder fra 1. juni 2026
Denne refusjonspolicyen gjelder kjøp fra MultiTEL og supplerer Tjenestevilkårene, tjenestebestillinger og produktspesifikke vilkår. Den begrenser ikke refusjoner, rettigheter til å kansellere, tilgodebeløp eller rettsmidler som kreves etter gjeldende lov.
1. Forhåndsbetalte saldoer
En kunde kan be om tilbakebetaling av en kvalifisert ubrukt forhåndsbetalt kontantsaldo etter at tjenestene er avsluttet og all bruk, løpende kostnader, skatter, tilleggsavgifter, tilbakeføringer, negative saldoer og andre skyldige beløp er endelig avregnet. Kampanjekreditter, bonuser, testkreditter og beløp som MultiTEL faktisk ikke har mottatt, refunderes ikke. MultiTEL kan autentisere forespørselen og returnere midler til den opprinnelige betalingsmetoden eller på en annen lovlig måte.
2. Bruk og gjentakende kostnader
Bruksgebyrer påløper når samtalen, meldingen, datasesjonen, API-forespørselen, operatørhendelsen eller annen fakturerbar aktivitet finner sted, og refunderes vanligvis ikke, unntatt ved en verifisert faktureringsfeil, en gjeldende tjenesteforpliktelse eller gjeldende lov. Når et gjentakende abonnement sies opp, stopper fremtidige fornyelser etter datoen oppsigelsen trer i kraft, men en periode som allerede har startet, eller tjenester som allerede er reservert eller levert, refunderes vanligvis ikke.
3. Numre, oppsett, eSIM, registrering og operatøravgifter
Bestillinger av telefonnumre, oppsett- og aktiveringsarbeid, nummerporteringsarbeid, eSIM-profiler, SIM-kort, enheter, registreringer av merkevare (Brand) og kampanje (Campaign), gjennomganger hos operatører, hasteforespørsler og andre tredjepartsavgifter eller viderefakturerte avgifter kan bli ikke-refunderbare når de sendes inn, utstedes, lastes ned, aktiveres, klargjøres eller påløper. En avvist registrering eller aktivering gjør ikke en oppstrømsavgift refunderbar når operatøren, registeret eller leverandøren beholder avgiften.
4. Svindel, misbruk og suspensjon
Suspensjon eller oppsigelse på grunn av svindel, tilbakeføring av betaling (chargeback), manglende betaling, ulovlig atferd eller brudd på retningslinjene gir ikke rett til refusjon av påløpt bruk, reserverte ressurser, registreringsgebyrer, operatøravgifter, skatter og avgifter eller andre kostnader som ikke kan inndrives. Eventuell gjenværende kvalifisert kontantsaldo vil bli vurdert etter at tap, tilbakeføringer og skyldige beløp er fastsatt, med forbehold om lovgivningen.
5. Tjenestefeil
MultiTEL kan gi kreditt eller refusjon for en verifisert tjenestefeil når det kreves av en signert tjenesteordre, en publisert tjenesteforpliktelse eller gjeldende lov. En feil hos et tredjepartsnettverk, en mottakers operatør, kundens system, enhet, Internett-tilkobling, strømforsyning, konfigurasjon eller et brukstilfelle som ikke støttes, kvalifiserer ikke automatisk. MultiTEL lover ikke 100 % refusjon eller et bestemt forretningsresultat.
6. Forespørsler og faktureringstvister
Send refusjonskrav og tvister om fakturering i god tro til billing@multitel.net innen 30 dager etter belastningen eller kontoutskriften, med mindre gjeldende lov krever en lengre frist. Oppgi konto, transaksjon, dato, beløp og årsak. MultiTEL kan be om dokumentasjon som rimelig er nødvendig for undersøkelsen.