911-tillegg – varsel og opplysninger
Gjelder fra 1. juni 2026
Dette tillegget om 911 – varsel og opplysninger («tillegget») er en del av avtalen mellom MultiTEL og kunden og gjelder tale- eller mobiltjenester der 911 eller E911 uttrykkelig er inkludert og aktivert. Det supplerer retningslinjene for nødtjenester og tjenestevilkårene.
1. Forskjeller fra tradisjonell telefontjeneste
Internettbasert, nomadisk, hostet og mobil kommunikasjon kan håndtere nødanrop annerledes enn tradisjonell fast telefoni. Tilgjengelighet og ruting avhenger av tjenesten, nummeret, enheten, registrert plassering, nettverket, landet og konfigurasjonen. Kunden godtar de opplyste begrensningene og må opprettholde en alternativ måte å nå nødetater på.
2. Registrert lokasjon med detaljer som gjør at nødetatene kan finne anroperen
Før en tjeneste med nødanrop tas i bruk, må kunden oppgi alle påkrevde tilbakeringingsnumre og en gyldig registrert adresse. Der det er relevant, må den omfatte gateadresse, leilighet, kontorenhet, etasje eller andre detaljer som gjør at nødetatene kan finne frem til stedet. Kunden må oppdatere adressen hver gang en bruker, et nummer, en enhet eller en tjeneste flyttes, og sette av tid til validering og klargjøring.
Hvis stedsinformasjon mangler, er unøyaktig, ufullstendig eller utdatert, kan en samtale bli rutet til feil nødsentral, kreve manuell overføring, eller gi utrykningspersonell feil eller utilstrekkelig stedsinformasjon. Innringeren bør være forberedt på å oppgi stedet, tilbakeringingsnummeret og nødsituasjonens art.
3. Begrensninger i tjenesten og utstyret
Nødanrop kan være utilgjengelige eller svekket ved strømbrudd; svikt i bredbånd, Internett, DNS, mobilnett eller hos en oppstrøms leverandør; nettverksoverbelastning; utstyrs- eller programvarefeil; feil konfigurasjon; flytting av nummer eller enhet; kompromittert konto; eller suspensjon eller opphør av tjenesten. Nødetatene kan være ute av stand til å ringe tilbake hvis samtalen kobles fra.
4. Flere linjer og leverandøransvar
En kunde med flere brukere, enheter, brukerplasser, lokasjoner eller nedstrømsabonnenter må vedlikeholde nøyaktige opplysninger om lokasjon og tilbakeringingsnummer for hvert endepunkt som er aktivert for nødanrop, gi alle lovpålagte meldinger og konfigurere nødanropsvarsler der det er aktuelt. Kommunikasjonsleverandører/forhandlere må pålegge nedstrømskunder tilsvarende forpliktelser og umiddelbart oversende lokasjonsendringer til MultiTEL i påkrevd format.
5. Geografiske begrensninger
911 eller E911 støttes for kvalifiserte tjenester i USA og Canada der det uttrykkelig er aktivert. Ingen nødnummer i andre land, herunder 112 eller 110, støttes med mindre gjeldende tjenesteordre eller produktvarsel uttrykkelig bekrefter landet, nummeret og rutingmetoden.
6. Brukervarsel og testing
Kunden må informere hver bruker om nødanropenes art og begrensninger og sørge for klistremerker, etiketter eller annen godt synlig informasjon der det kreves. Kunden må ikke foreta tilfeldige eller uanmeldte testanrop til et nødnummer. Testing krever en prosedyre godkjent av MultiTEL og gjeldende nødmyndighet eller utpekt testtjeneste.
7. Ansvar og ufravikelig lovgivning
Nødtjenester er underlagt ansvarsfraskrivelsene og ansvarsbegrensningene i vilkårene og policyen Ansvarsbegrensning. Ingenting i dette tillegget utelukker en forpliktelse, et ansvar eller et rettsmiddel som gjeldende lov ikke tillater partene å utelukke eller begrense.