Retningslinjer for akseptabel bruk

Gjelder fra 17. oktober 2026

Disse retningslinjene for akseptabel bruk («AUP») gjelder for alle MultiTEL-nettsteder, portaler, kontoer, telefonnumre, mobil/eSIM, tale, driftet PBX, e-post, programvare, API-er, samtrafikk og relaterte tjenester (samlet «tjenestene»). De supplerer tjenestevilkårene.

1. Godkjent konto- og tjenestebruk

Du kan bare bruke Tjenestene til lovlige formål, med riktig profil – Privat og familie, Utvikler og automatisering, Bedrift eller Kommunikasjonsleverandør/forhandler – og innenfor de Tjenestene, landene, trafikktypene, brukerne og bruksområdene MultiTEL har godkjent. Teknisk tilgang til en funksjon gir ikke tillatelse til å bruke den.

All SMS, MMS, RCS og lignende meldinger reguleres av policyen for akseptabel bruk av meldinger og avtalevedlegget som gjelder for kontoen. Hvis denne AUP-en og en meldingsspesifikk regel er forskjellige, har den mer spesifikke meldingsregelen forrang.

2. Identitet, registrering og omgåelse av kontroller

Du må oppgi nøyaktige, oppdaterte og fullstendige opplysninger om konto, identitet, eierskap, betaling, tjenesteadresse, nødadresse og bruksområde.

Kunder kan ikke bruke falsk informasjon, automatiserte registreringsverktøy, skript, roboter, identitetsutskifting, syntetiske identiteter, stråmenn eller andre midler for å opprette kontoer eller omgå MultiTELs kontroller for identitetsverifisering, kontoklassifisering, godkjenning, trafikkhastighet, sikkerhet, registrering, kreditt, bruk eller svindel. Du kan ikke dele opp trafikk, kontoer, brukere, numre eller betalinger for å unngå en begrensning, terskel, gjennomgang, suspensjon eller avgift.

3. Ulovlig, skadelig eller villedende aktivitet

Du kan ikke bruke tjenestene til å bryte loven eller andres rettigheter; tilrettelegge for svindel, etterligning, identitetstyveri, trakassering, trusler, utnyttelse eller ulovlig overvåking; gi uriktig fremstilling av innringerens identitet, avsenderens identitet, fullmakt, samtykke, tilknytning eller trafikktype; distribuere skadelig programvare; skaffe seg ulovlig tilgang til systemer eller data; eller overføre innhold som er ulovlig eller som krenker immaterialrettigheter, personvern, publisitetsrettigheter eller andre rettigheter.

4. Nettverk, sikkerhet og tjenesteintegritet

Du må ikke utføre utprøving av systemer (probing), skanning, angrep, overbelastning, forstyrrelse eller forringelse av, eller skaffe deg uautorisert tilgang til, noen konto, enhet, nettverk, API, nummer, rute, register eller system. Forbudt atferd omfatter deling av tilgangsopplysninger utenfor godkjente brukere, innloggingsforsøk med lekkede tilgangsopplysninger (credential stuffing), tjenestenektangrep (denial-of-service), forsettlig kunstig generering av trafikk (traffic pumping), kunstig oppblåsing av trafikk, uredelig anropsfullføring, omgåelse av kontroller for hastighetsbegrensning eller ruting, og endring eller skjuling av trafikkinformasjon som kreves for sikkerhet, fakturering, nødtjenester eller etterlevelse av lovkrav.

Du må beskytte tilgangsopplysninger, enheter, applikasjoner og nedstrøms tilgang; opprettholde rimelige sikkerhetskontroller; umiddelbart bytte ut kompromittert tilgangsopplysninger; og varsle MultiTEL om mistenkt kompromittering, svindel eller uautorisert bruk.

5. Kommunikasjon og nummerering

Du må ikke opprette forfalskede, villedende, ulovlige eller uautoriserte anrop eller meldinger; bruke numre du ikke er autorisert til å bruke; forstyrre nummerportabilitet; sende inn uredelige porteringsforespørsler; eller bruke tjenestene på en måte som skaper vesentlig forbrukerskade, klager fra operatører, regulatorisk risiko eller ustabilitet i nettverket. Bruk av innringer-ID må være i samsvar med gjeldende lov og korrekt gjenspeile en autorisert anropende part eller et tilbakeringingsforhold.

6. Videresalg og bruk av kunder i etterfølgende ledd

Tjenester i profilen Privat og familie og ordinære tjenester i profilen Bedrift kan ikke videreselges, underlisensieres eller brukes for kunder videre i leveransekjeden med mindre MultiTEL har godkjent profilen Kommunikasjonsleverandører/forhandler eller en skriftlig tjenestebestilling. Godkjente leverandører og forhandlere er ansvarlige for kundekontroll (KYC), autorisasjon, påkrevde opplysninger, sikkerhet, klagebehandling og håndheving overfor brukere videre i leveransekjeden, slik det kreves i deres avtaletillegg og gjeldende lovgivning.

7. Overvåking og håndhevelse

I den grad loven tillater det, kan MultiTEL gjennomgå kontoinformasjon, metadata, innholdsindikatorer, klager, trafikkmønstre, sikkerhetshendelser og andre relevante opplysninger for å oppdage brudd og beskytte brukere og nettverk. MultiTEL kan kreve ytterligere dokumentasjon; blokkere, filtrere, begrense trafikkintensiteten, sette i karantene, omklassifisere eller suspendere tjenester; tilbakekalle tilgangsopplysninger; avvise trafikk; bevare relevante opplysninger; og avslutte kontoer. Tiltak kan gjennomføres umiddelbart dersom en forsinkelse kan øke risikoen for svindel, skade på forbrukere, sikkerhetshendelser, tiltak fra operatører eller rettslig ansvar.

8. Rapportering

Rapporter mistenkt misbruk eller sikkerhetshendelser til abuse@multitel.net. Ta med den aktuelle kontoen eller nummeret, datoer og klokkeslett med tidssone, og støttende dokumentasjon. Ikke ta med unødvendig sensitiv informasjon.