Call Campaigns (anropskampanjer)
Ved tilkobling videresendes samtalene til en destinasjon (for eksempel en kø for salgsagenter)
Du kan legge til numre manuelt eller laste opp en CSV-liste med numre som skal ringes, men merk at du må definere kampanjen før du legger til numre.
Name (navn) – navnet denne kampanjen vil ha
CallerID (anrops-ID) – identiteten som brukes ved utgående anrop
Start – dato for når anrop skal starte
Slutt – kampanjens sluttdato
WeekTime-betingelse – utgående oppringing bør settes opp i henhold til denne betingelsen. Dette gjør at oppringingen bare går ut i løpet av uken og ikke i helgene (fordi det antakelig ikke ville være noen salgsagent til å svare på anropene i helgen).
Dial Timeout (tidsgrense for oppringing) – hvor lenge skal det ventes på svar? Bruk 0 for standardverdien (30 sekunder), eller angi et annet tall.
On Connect (ved svar) – hvor skal samtalen kobles til når den er besvart? Vanligvis bør den kobles til en ringegruppe (hunt group) eller en kø. Den kan også kobles til en talemelding. Systemet kan for eksempel varsle foreldre om at skolene i skoledistriktet er stengt mandag og tirsdag på grunn av dårlig vær. Da vil «On Connect»-destinasjonen bare være et opptak, siden samtalene ikke trenger å kobles til en medarbeider.
Max Channels (maksimalt antall kanaler) – angir maksimalt antall samtidige utgående anrop – hvis organisasjonen din bare har 3 agenter, vil du mest sannsynlig sette dette til 3 hvis du vil at agentene skal kunne besvare anropene svært raskt. Hvis du bruker en kø for å prioritere anrop, kan du også sette det til et høyere tall – siden køen kan holde innringerne på vent lenge, kan du til og med sette det til 3–4 ganger antallet agenter du har tilgjengelig.
Max Attempts (maksimalt antall forsøk) – hvor mange ganger skal systemet forsøke å ringe en telefon før nummeret anses som ute av drift eller forsøket som mislykket?
Delay between calls (pause mellom samtaler) – hvor mange sekunder skal systemet vente mellom oppringing av numre?
State (tilstand) –
Ready (klar) – anrop ringes allerede opp
Pauset – samtalekampanjen er satt på pause.
Opplasting eller tilføying av telefonnumre i kampanjen vår:
Når den nye siden åpnes, kan du enten klikke på «+»-ikonet for å legge til et nummer manuelt, eller klikke på «CSV Load» for å laste opp en CSV-fil:
Hvis du laster opp, får du flere tolkingsalternativer som du kan justere slik at de passer til oppsettet/formatet på CSV-filen din
Hvis du legger til numre manuelt, må du sørge for at Disposition (samtalestatus) er satt til “Dialing” (skal ringes opp), ellers blir kanskje ikke numrene oppringt (hvis Disposition for eksempel er satt til “Answered”, har systemet ingen grunn til å ringe det nummeret på nytt)
