MultiTEL

Contractbijlage voor communicatieproviders/wederverkopers

Geldig vanaf 1 juni 2026

Deze contractbijlage voor communicatieaanbieders en wederverkopers ("Provider Schedule") is van toepassing wanneer een klant MultiTEL-diensten gebruikt om spraakdiensten, berichten, nummers, eSIM, PBX, API, trunking, white-label of gerelateerde communicatiemogelijkheden te leveren aan zijn eigen klanten, merken, abonnees, applicaties of platforms. De bijlage vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden en het beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichten.

1. Uitgebreide goedkeuringsprocedure voor aanbieders

Providerdiensten vereisen de schriftelijke goedkeuring van MultiTEL en een verscherpt due-diligenceonderzoek. U moet uw juridische namen en handelsnamen, eigendom en zeggenschap, fiscale gegevens en registratiegegevens, vestigingsplaatsen, websites, dienstbeschrijving, doelmarkten, upstream- en downstream-rollen, technische architectuur, soorten verkeer, landen, verwachte volumes, compliancecontacten, misbruikprocedures en overige informatie die MultiTEL redelijkerwijs verzoekt, bekendmaken.

U moet wezenlijke wijzigingen onverwijld melden, waaronder wijzigingen in eigendom, zeggenschap, producten, verkeer, markten, interconnecties, normen voor de toelating van klanten of regelgevende status. MultiTEL kan de dienstverlening afhankelijk stellen van waarborgsommen, kredietlimieten, beveiligingsmaatregelen, tests, verkeerslimieten, directe contracten of aanvullende documentatie.

2. Verantwoordelijkheid voor partijen verderop in de dienstverleningsketen

U bent verantwoordelijk voor elke klant in de dienstverleningsketen, merk, abonnee, gebruiker, applicatie en verkeersbron die uw account of interconnectie gebruikt. Vóór activering moet u elke partij in de klantenketen identificeren en verifiëren volgens een norm die past bij het risico, en de onderbouwende gegevens bewaren. Anonieme, fictieve, niet-verifieerbare, gesanctioneerde, met fraude geassocieerde of wezenlijk verkeerd voorgestelde partijen mogen de Diensten niet gebruiken.

U moet partijen verderop in de keten contractueel verplichten tot naleving van verplichtingen die minstens even beschermend zijn als de Voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichtendiensten, deze contractbijlage voor providers, toepasselijke dienstbijlagen, de wet, carriervereisten en registerregels. U moet effectieve procedures voor opschorting, intrekking van inloggegevens, nummerbeheer, klachten en escalatie hanteren en deze onmiddellijk toepassen.

3. Geen niet-gemelde wederverkoop of wederverkoop via verdere tussenpersonen

U mag Diensten alleen aanbieden via het goedgekeurde bedrijfsmodel en aan de bekendgemaakte categorieën partijen verderop in de keten. Resellers van resellers, sub-aggregators, verkeersbemiddelaars, leadgeneratoren, gedeelde gateways of andere tussenpersonen vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring. U mag geen niet-geïdentificeerd verkeer vermengen of de partij verbergen die communicatie initieert, beheert of er voordeel van heeft.

4. Berichtregistratie en toestemming

Voor berichten moeten elk feitelijk merk, elke campagne, elke afzender, elk gebruiksscenario en elke relatie in de klantenketen waar vereist correct worden geregistreerd. Uw identiteit mag niet worden gebruikt in plaats van de identiteit van een merk van een klant in die keten, enkel om goedkeuring te verkrijgen. U moet ervoor zorgen dat afzenders in de klantenketen wettelijk toereikende toestemming verkrijgen en bewaren, afmeldingen honoreren, uitsluitingslijsten bijhouden, zich identificeren en uitsluitend goedgekeurd verkeer verzenden.

U moet een koppeling bijhouden van elk bericht en elk verzendnummer naar de partij verderop in de keten die het bericht verstuurt, Brand, Campaign, het gebruiksscenario, de applicatie en de relevante goedkeuring. Die koppeling moet op verzoek snel beschikbaar zijn voor MultiTEL.

5. Technische en beveiligingsmaatregelen

U moet redelijke beveiligings- en misbruikpreventiemaatregelen handhaven, waaronder:

  • unieke inloggegevens en toegang met de minimaal benodigde rechten voor partijen in de klantenketen;
  • multifactorauthenticatie en netwerkbeperkingen waar van toepassing;
  • logging die voldoende is om verkeer toe te schrijven en incidenten te onderzoeken;
  • controles op tarief, uitgaven, volume, bestemming en afwijkingen;
  • bescherming tegen spoofing, accountovernames, SIM-box, robocalling, phishing, smishing en fraude met belkosten (toll fraud);
  • onmiddellijk patchen, vervanging van toegangsgegevens en intrekking van toegang; en
  • geteste procedures voor incidentrespons, bewaring en melding.

Geef de MultiTEL-toegangsgegevens niet rechtstreeks aan partijen verderop in de dienstverleningsketen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan. Toegang tot API en interconnecties kan worden beperkt op basis van IP, certificaat, afzender, nummer, verkeerstype, geografie of doorvoersnelheid.

6. Registratie en audit

Bewaar gegevens over KYC, uiteindelijk belanghebbenden, autorisatie, registratie, toestemming, toeschrijving van verkeer, beveiliging, klachten, opt-outs, betalingen, opschorting en handhaving gedurende de wettelijk vereiste periode en ten minste vier jaar. MultiTEL kan risicogebaseerde of op concrete aanleiding gebaseerde beoordelingen uitvoeren en kan voorbeelden, systeemdemonstraties, beleid, contracten of onafhankelijk auditbewijs verlangen.

U moet de gevraagde informatie onmiddellijk verstrekken en mag een downstream-partij niet waarschuwen voor een vertrouwelijk onderzoek wanneer dit door de wet is verboden of redelijkerwijs is verzocht om de netwerkbeveiliging of bewijsmateriaal te behouden.

7. Monitoring, klachten en incidentafhandeling

U moet het verkeer continu monitoren en afwijkingen, klachten van consumenten, meldingen van carriers, registratieverschillen en misbruikindicatoren onmiddellijk onderzoeken. Zorg voor een bemand compliance-contact dat in staat is verkeer zonder vertraging te beperken. Stel MultiTEL onmiddellijk op de hoogte van ernstig misbruik, juridische vorderingen die van invloed zijn op de Diensten, beveiligingsincidenten of ongeautoriseerde toegang.

Voor zover wettelijk toegestaan kan MultiTEL account- en registratiegegevens, metadata, inhoudsindicatoren, representatieve communicatievoorbeelden, klachtgegevens en verkeerspatronen beoordelen; verkeer herleiden naar partijen verderop in de dienstverleningsketen; en goedkeurings- en handhavingsgegevens bewaren.

8. Onmiddellijke beschermende maatregelen

MultiTEL mag betrokken verkeer, nummers, inloggegevens, partijen in de klantenketen, interconnecties of het volledige account onmiddellijk filteren, beperken, omleiden, in quarantaine plaatsen, blokkeren, opschorten, verbreken, herclassificeren of beëindigen waar nodig om vermoedelijke fraude, onrechtmatig verkeer, schade voor consumenten, registratieontwijking, beveiligingsrisico's, maatregelen van carriers of gebrek aan medewerking aan te pakken. MultiTEL kan van u verlangen dat u een partij in de klantenketen opschort en kan hernieuwde onboarding via een ander account voorkomen.

9. Kosten, boetes en vrijwaring

U bent verantwoordelijk voor alle gebruiks-, terugkerende, carrier-, registry-, screening-, nummer-, belasting-, onderzoeks-, herstel- en boetekosten die aan uw account en het downstreamverkeer zijn toe te rekenen. U mag de prijzen, goedkeuring, dekking of regelgevende status van MultiTEL niet onjuist voorstellen. Uw vrijwaringsverplichtingen krachtens de Voorwaarden omvatten claims en boetes die door downstreampartijen zijn veroorzaakt, behalve voor zover wettelijk verboden.

10. Regelgevende verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor het bepalen en bijhouden van vergunningen, registraties, aangiften, fiscale behandeling, consumenteninformatie, verplichtingen voor hulpdiensten, privacynaleving, toegankelijkheid, ondersteuning van rechtshandhaving en andere vereisten die van toepassing zijn op uw rol, producten, klanten en rechtsgebieden. Goedkeuring of technische ondersteuning door MultiTEL is geen juridisch advies en bepaalt niet uw regelgevende classificatie.