MultiTEL

Beleid voor acceptabel gebruik van berichtendiensten

Ingangsdatum 17 oktober 2026

Dit Beleid voor acceptabel gebruik van berichten ("Berichtenbeleid") is van toepassing op elk sms-, mms-, RCS- en vergelijkbaar bericht dat via MultiTEL wordt verzonden, ontvangen, gerouteerd, gehost of mogelijk gemaakt. Het vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden en het algemene Beleid voor acceptabel gebruik.

1. Verkeersclassificatie en goedkeuring

Berichtenverkeer moet gebruikmaken van het serviceprofiel dat de afzender en het verkeer nauwkeurig weergeeft. Conversatie tussen consumenten is iets anders dan berichten die worden verzonden door of voor een bedrijf, organisatie, campagne, non-profitorganisatie, overheidsinstantie, platform of downstream-klant. De technische wijze van berichtverzending, een laag volume, één-op-één-afhandeling door agenten of een conversationele formulering maakt van organisatorisch verkeer geen verkeer voor persoonlijk gebruik.

MultiTEL kan afzonderlijke goedkeuring vereisen voor elke Klant, elk Merk, elke Campagne, elk gebruiksscenario, elke verzendmethode, elk nummertype, elk land, elke inhoudscategorie en elk volume. Berichtenverkeer mag pas beginnen wanneer alle vereiste goedkeuringen en registraties actief zijn. Goedkeuring is niet overdraagbaar en kan worden ingetrokken.

2. Toepasselijke bijlagen

  • Bijlage voor persoonlijk/consumentenberichtenverkeer voor goedgekeurde natuurlijke personen die geauthenticeerde abonneetoestellen gebruiken voor hun eigen gesprekken;
  • Contractbijlage voor zakelijke/A2P-berichten voor berichten door of voor een bedrijf of organisatie; en
  • Contractuele bijlage voor communicatieaanbieders/resellers voor diensten die worden geleverd aan klanten, merken, abonnees of platforms verderop in de dienstverleningsketen.
  • Contractbijlage voor zakelijke/A2P-berichten bij door applicaties gegenereerde of geautomatiseerde berichten van geverifieerde personen binnen het profiel Ontwikkelaars en automatisering. Dit verkeer is A2P, zelfs wanneer het alleen door een persoon of huishouden wordt gebruikt; het is geen consumenten-/P2P-berichtenverkeer.

3. Toestemming en consumentenkeuze

U moet vóór verzending toestemming verkrijgen, documenteren en bewaren die passend is voor het bericht, de afzender, de ontvanger, de technologie en de toepasselijke wetgeving. Toestemming moet worden verkregen door de werkelijke afzender of door iemand die aantoonbaar namens deze handelt, moet de beoogde berichten duidelijk dekken, en mag niet worden gekocht, gehuurd, via ongerichte gegevensverzameling verkregen, afgeleid van een telefoonnummerlijst of overgedragen buiten de rechtmatige reikwijdte.

Wanneer terugkerende, geautomatiseerde, marketing- of promotionele berichten worden verzonden, moeten de verstrekte gegevens de afzender, het doel, waar van toepassing de frequentie, hoe men hulp kan krijgen, hoe men zich kan afmelden en dat bericht- en datatarieven kunnen gelden, correct vermelden. Toestemming om marketingberichten te ontvangen mag niet worden verplicht gesteld als voorwaarde voor de aankoop van goederen of diensten waar dit bij wet verboden is.

U moet intrekkings- en opt-outverzoeken die via een redelijke methode zijn gedaan, honoreren binnen de tijd die de wet en de regels van de providers vereisen. Standaardtrefwoorden zoals STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT en hun redelijke equivalenten moeten waar van toepassing worden herkend. Na een opt-out mag alleen een toegestane bevestiging worden verzonden, tenzij de ontvanger nieuwe geldige toestemming geeft. HELP-antwoorden moeten nauwkeurige afzender- en ondersteuningsinformatie bevatten.

4. Afzenderidentiteit en transparantie

Berichten en aanmeldingsstromen moeten de partij identificeren die de ontvanger redelijkerwijs als de afzender beschouwt. U mag zich niet voordoen als een andere persoon of entiteit, de oorsprong van het bericht niet verhullen, geen misleidende domeinen of links gebruiken, geen identificatiemiddelen spoofen of het doel van een bericht wezenlijk onjuist weergeven. Afzendernamen, nummers, merken (Brands), campagnes (Campaigns) en voorbeeldinhoud moeten nauwkeurig blijven en consistent met registraties.

5. Verboden berichtgeving

U mag MultiTEL-messaging niet gebruiken voor:

  • berichten die zijn verzonden zonder vereiste toestemming of nadat de toestemming is ingetrokken;
  • spam, ongevraagde verkoopbenadering, intimidatie, bedreigingen, stalking, haat, uitbuiting of onwettige discriminatie;
  • fraude, phishing, smishing, malware, diefstal van inloggegevens, misleidende imitatie of omzeiling van beveiligingsmaatregelen;
  • illegale producten, diensten, transacties of inhoud, of inhoud die inbreuk maakt op privacy-, publiciteits-, intellectuele-eigendoms- of andere rechten;
  • inhoud die door een toepasselijke carrier is verboden of waarvoor waarborgen, leeftijdsverificatie of speciale goedkeuring vereist zijn die niet zijn geïmplementeerd;
  • nummerrotatie, spreiding over veel afzenders (snowshoeing), accountrotatie, URL-rotatie, verkeerssplitsing of ander gedrag dat is bedoeld om registratie, filtering, doorvoerlimieten, klachtdetectie of handhaving te omzeilen;
  • onjuiste, onvolledige, geleende, gehuurde of niet-gerelateerde informatie over merk, campagne, belastingen, identiteit, toestemming of gebruiksscenario;
  • verkeer dat materieel afwijkt van de goedgekeurde use case, berichtvoorbeelden, volume, ontvangers of verzendmethode; of
  • elke activiteit die in strijd is met de wet, een gerechtelijk bevel, carriervereisten, CTIA-berichtenprincipes, registervereisten of een andere toepasselijke branchenorm.

6. Lijsten, records en gegevens

U moet uitsluitingslijsten bijhouden, verdere berichten aan afgemelde ontvangers voorkomen, gegevens van ontvangers beschermen en telefoonnummers alleen gebruiken voor het bekendgemaakte doel. U moet bewijs van toestemming, aanmeldingsinformatie, berichtvoorbeelden, tijdstempels, afmeldingen, klachten, afzenderidentiteit, campagnegoedkeuring en lijstbron bewaren gedurende de wettelijk vereiste periode en ten minste vier jaar, tenzij MultiTEL schriftelijk een kortere periode goedkeurt.

Op verzoek moet u onverwijld registraties verstrekken die voldoende zijn om naleving te verifiëren. U mag registraties niet vervalsen, wijzigen, verbergen of vernietigen nadat u op de hoogte bent van een klacht, onderzoek, juridische bewaarplicht of handhavingsbeoordeling.

7. Technische en beveiligingsvereisten

Gebruik goedgekeurde methoden voor het verzenden van berichten met authenticatie. Bescherm de toegangsgegevens voor het portaal, API, SMPP, apparaten en applicaties; beperk toegang tot bevoegd personeel; valideer invoer; controleer op inbreuken; en trek uitgelekte toegangsgegevens onmiddellijk in. U moet MultiTEL onmiddellijk informeren bij vermoedens van accountovername, ongeautoriseerde berichten, blootstelling van gegevens of wezenlijk misbruik en meewerken aan het beperken en onderzoeken daarvan.

8. Monitoring en samenwerking

Voor zover de wet dit toestaat, kunnen MultiTEL en haar providers account- en registratiegegevens, metadata van berichtenverkeer, inhoudsindicatoren, URL's, klachten, afmeldgedrag, afleverresultaten, verkeerspatronen en representatieve berichtinhoud controleren om de Diensten te exploiteren en te beveiligen, verkeer te classificeren, misbruik te onderzoeken, carrier- of wettelijke verplichtingen na te komen en dit berichtenbeleid te handhaven. MultiTEL kan geautomatiseerde en handmatige controle toepassen en kan goedkeurings- en handhavingsregistraties bewaren.

U moet waar wettelijk vereist onmiddellijk samenwerken met MultiTEL, carriers, registers, toezichthouders en rechtshandhavingsinstanties. Samenwerking kan onder meer inhouden: het identificeren van de afzender, het pauzeren van verkeer, het bewaren van gegevens, het overleggen van toestemmingsbewijs, het corrigeren van registratiegegevens, het informeren van getroffen ontvangers of het implementeren van herstelmaatregelen.

9. Handhaving

MultiTEL kan berichtenverkeer onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving weigeren, filteren, beperken, in quarantaine plaatsen, blokkeren, opnieuw classificeren, begrenzen of opschorten wanneer verkeer onwettig, niet-goedgekeurd, misleidend, schadelijk, onveilig of inconsistent met het profiel lijkt. MultiTEL kan aanvullende KYC-, toestemmings- en use-case-documentatie verlangen; nummers of toegangsgegevens intrekken; migratie naar een ander dienstprofiel verlangen; diensten beëindigen; en gedrag melden waar vereist of passend.

U bent verantwoordelijk voor telecomoperator-, register-, onderzoeks-, herstel- en boetekosten die aan uw verkeer toe te schrijven zijn, voor zover wettelijk toegestaan. Filtering of niet-aflevering maakt verboden verkeer niet toelaatbaar en betekent niet noodzakelijkerwijs dat kosten van upstream-partijen vervallen.

10. Vragen en meldingen

Stuur compliancevragen, vermoedelijke misbruikmeldingen en bewijs van onterechte blokkering via ons meldformulier. Vermeld het account, het verzendende nummer, de ontvanger, datum en tijd, het berichttype en relevant bewijs waar wettelijk toegestaan.