MultiTEL

Servicevoorwaarden

Ingangsdatum 17 oktober 2026

Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn een bindende overeenkomst tussen MultiTEL LLC (“MultiTEL,” “wij,” “ons,” of “onze”) en de persoon of entiteit die een MultiTEL-account of -dienst aanmaakt, beheert, betaalt of gebruikt (“Klant,” “u,” of “uw”). Door een account aan te maken, een bestelling te plaatsen, toegang te verkrijgen of een Dienst te gebruiken, accepteert u deze Voorwaarden en verklaart u dat u bevoegd bent om de Klant te binden.

1. Overeenkomst en opgenomen documenten

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op MultiTEL-websites, portals, telefoonnummers, spraak, berichten, eSIM, gehoste PBX, software, API's, interconnecties en gerelateerde communicatieproducten (gezamenlijk de “Diensten”). De volgende documenten zijn, indien van toepassing, in deze Voorwaarden opgenomen:

Bij strijdigheid tussen documenten geldt eerst een ondertekende serviceopdracht voor die opdracht, daarna het toepasselijke contractuele dienstenbijlage, vervolgens deze Voorwaarden en ten slotte een algemeen beleid. Dwingend recht prevaleert altijd waar daarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.

2. Geschiktheid, bevoegdheid en accountgegevens

U moet minimaal 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om deze overeenkomst aan te gaan. Als u de Services voor een organisatie gebruikt, verklaart u dat u bevoegd bent om die organisatie te binden. U moet actuele, volledige en juiste gegevens verstrekken over identiteit, eigendom, contact, belasting, betaling, serviceadres, noodadres en gebruiksdoel. U moet deze gegevens actueel houden.

MultiTEL kan identiteitsverificatie, informatie over uiteindelijk belanghebbenden, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijzen, bedrijfsgegevens, belastingidentificatienummers, toestemmingsregistraties voor berichten, verkeersprognoses, voorbeeldcontent of andere know-your-customer-documentatie ("KYC") en documentatie over het gebruiksscenario eisen. Wij kunnen dienstverlening weigeren of aan voorwaarden binden wanneer verificatie onvolledig of inconsistent is of juridische, fraude-, beveiligings-, krediet-, carrier- of reputatierisico's met zich meebrengt.

3. Serviceprofielen en classificatie

Diensten worden ingericht onder een of meer beheerde profielen. Geschiktheid voor het ene profiel geeft geen toestemming voor het gebruik van een ander profiel.

  • Particulieren en gezinnen. Diensten voor een goedgekeurde natuurlijke persoon en diens huishouden. Persoonlijke berichten zijn beperkt tot conversatieberichten vanaf een geauthenticeerd abonneetoestel en vallen onder de contractbijlage voor persoonlijke/consumentenberichten. De persoonlijke dienst omvat niet het verzenden van berichten via API of SMPP; het verzenden van geautomatiseerde of door applicaties gegenereerde berichten; berichten namens een bedrijf of organisatie; of wederverkoop of gebruik door klanten in de dienstverleningsketen.
  • Ontwikkelaars en automatisering. API-diensten voor productiegebruik door een geverifieerde persoon die persoonlijke applicaties, automatiseringen thuis of AI-agents gebruikt. Oprichting van een bedrijf is niet vereist. Alle via de API verzonden SMS/MMS is application-to-person-berichtenverkeer (A2P) en valt onder de Bijlage voor zakelijke/A2P-berichten, de toepasselijke registratie van afzender en gebruiksdoel en de blijvende goedkeuring. Dit profiel geeft geen toestemming voor wederverkoop of gebruik door klanten verderop in de dienstverleningsketen. Persoonlijke mobiele diensten en Consumer/P2P-berichten worden afzonderlijk ingericht en zijn niet toegankelijk met API-inloggegevens voor „Ontwikkelaars en automatisering”.
  • Zakelijk. Diensten die worden gebruikt door of voor een bedrijf, organisatie, beroepsbeoefenaar, campagne, non-profitorganisatie, overheidsinstantie of andere afzender die geen consument is. Voor berichtenverkeer zijn goedkeuring van het gebruiksdoel en de toepasselijke registratie van afzender, merk (Brand) en campagne (Campaign) vereist op grond van de Contractuele bijlage voor zakelijk/A2P-berichtenverkeer.
  • Communicatieaanbieders/resellers. Diensten die worden gebruikt om communicatiemogelijkheden te leveren aan klanten, merken, abonnees of platforms verderop in de dienstverleningsketen. Voor deze Diensten is een verscherpt zorgvuldigheidsonderzoek vereist en zij vallen onder de Contractuele bijlage voor communicatieaanbieders/resellers.

MultiTEL kan het passende profiel bepalen of wijzigen op basis van de Klant, gebruikers, verkeer, inhoudsindicatoren, oorsprongsmethode, klachten, documentatie of andere relevante feiten. Het verkeerd labelen van verkeer of het gebruik van een profiel met minder controle om registratie, beoordeling, kosten of handhaving te vermijden, is een wezenlijke schending.

4. Beperkt recht om de Diensten te gebruiken

Onder voorbehoud van deze Voorwaarden, toepasselijke contractbijlagen, betaling en voortdurende goedkeuring verleent MultiTEL u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar recht op toegang tot en gebruik van de bestelde Diensten voor uw goedgekeurde profiel en usecase. Er worden geen rechten geïmpliceerd verleend.

U mag een Dienst niet verkopen, verhuren, in sublicentie geven, verstrekken of blootstellen aan een andere persoon, behalve waar dit uitdrukkelijk is goedgekeurd op grond van de Bijlage voor Communicatieproviders/Resellers of een schriftelijke dienstbestelling. U mag beveiligings-, fraude-, compliance-, tarief-, routing-, registratie- of gebruiksbeperkingen niet reverse-engineeren, decompileren, onderzoeken, omzeilen, uitschakelen of ongedaan maken, behalve in de beperkte mate waarin een dergelijke beperking bij wet is verboden.

5. API's, applicaties en inloggegevens

REST-API-toegang is alleen beschikbaar voor specifiek goedgekeurde accounts in de categorieën Ontwikkelaars en automatisering, Zakelijk en Communicatieaanbieders/wederverkopers, voor ingeschakelde diensten en gebruiksscenario's. SMPP, trunking en vergelijkbare interconnecties vereisen aparte goedkeuring voor Zakelijk of Communicatieaanbieders/wederverkopers; Ontwikkelaars en automatisering geeft geen toegang tot carrierinterconnectie of wederverkoop. De dienst Particulieren en gezinnen omvat geen toegang tot berichten-API's. Openbare API-documentatie, voorbeeldcode of de technische mogelijkheid om een eindpunt te bereiken geven geen recht op of toestemming voor gebruik.

U bent verantwoordelijk voor applicaties, integraties, gebruikers en verkeer die uw inloggegevens gebruiken. Houd inloggegevens vertrouwelijk, pas redelijke toegangscontroles toe, vervang gecompromitteerde inloggegevens en stel MultiTEL onmiddellijk op de hoogte van vermoedelijk onbevoegd gebruik. MultiTEL kan een interface wijzigen, als verouderd aanmerken, het aantal verzoeken beperken of intrekken wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, naleving, vereisten van providers of de werking van de service.

6. Berichtendiensten

Alle SMS-, MMS-, RCS- en vergelijkbare berichten vallen onder het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichtendiensten en de contractbijlage die op de afzender en het verkeer van toepassing is. Berichtmogelijkheden zijn niet gegarandeerd alleen omdat een nummer technisch berichten kan ondersteunen. Goedkeuring kan specifiek zijn voor een Klant, Brand, Campaign, gebruiksscenario, verzendmethode, nummer, land, volume of inhoudscategorie.

U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en documenteren van juridisch toereikende toestemming, het respecteren van afmeld- en intrekkingsverzoeken, het identificeren van de afzender, het bijhouden van vereiste registraties, het gebruiken van goedgekeurde inhoud en nummers, en het naleven van toepasselijke wetgeving, carriervereisten en branchenormen. MultiTEL kan berichtenverkeer onmiddellijk blokkeren, filteren, beperken, in quarantaine plaatsen, opschorten of beëindigen waar dat nodig is om consumenten, netwerken, carriers, MultiTEL of het publiek te beschermen.

7. Telefoonnummers en nummerportabiliteit

Telefoonnummers worden toegewezen voor gebruik met de Diensten en worden niet verkocht. Rechten op nummerbronnen blijven onderworpen aan de wet, nummerbeheerders en onderliggende carriers. MultiTEL kan een nummer wijzigen of terugnemen wanneer dit vereist is door de wet of een carrier, of bij niet-betaling, langdurige inactiviteit, fraude, uitputting of beëindiging. Wij verstrekken de vereiste kennisgeving waar dat redelijkerwijs mogelijk en wettelijk verplicht is.

Portering is afhankelijk van nauwkeurige gegevens, autorisatie, geschiktheid, medewerking van derden en betaling van de toepasselijke kosten. Annuleer de bestaande dienst niet totdat een portering is voltooid. MultiTEL is niet verantwoordelijk voor vertragingen of afwijzing als gevolg van onjuiste informatie, derden of wettelijke vereisten.

8. Noodoproepen

Internetgebaseerde telefonie en eSIM-diensten kunnen afwijken van traditionele telefoondiensten en werken mogelijk niet bij uitval van stroom, breedband, apparaten, configuratie of netwerk. Waar 911 of andere noodhulpdiensten worden aangeboden, moet u een nauwkeurig geregistreerd serviceadres opgeven en bijhouden en voldoen aan het toepasselijke E911-beleid en de bijbehorende mededelingen. Vertrouw niet op een Dienst voor noodoproepen, tenzij deze uitdrukkelijk is ingeschakeld en correct is geconfigureerd.

9. Kosten, belastingen, saldi en betaling

U moet alle terugkerende, gebruiks-, registratie-, carrier-, doorberekende, overheids-, belasting-, toeslag- en andere kosten betalen die aan uw account en verkeer zijn verbonden. Gepubliceerde prijzen zijn mogelijk exclusief carrierkosten, registratiekosten, belastingen en use-case-specifieke kosten. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor geprobeerd, gefilterd, geweigerd of afgeleverd verkeer wanneer deze door een upstream provider aan MultiTEL worden opgelegd.

MultiTEL kan een vooruitbetaald saldo, borg, kredietlimiet, minimumbetaling of automatische opwaardering vereisen. U machtigt MultiTEL en zijn betalingsproviders om het door u gekozen betaalmiddel te belasten voor verschuldigde bedragen en toegestane automatische opwaarderingen. Negatieve saldi zijn onmiddellijk opeisbaar. Wij kunnen betalingen eerst toepassen op achterstallige bedragen en Diensten opschorten wegens niet-betaling, mislukte betaling, kredietrisico of onvoldoende saldo.

Controleer overzichten en meld een te goeder trouw gemaakte factureringsbetwisting aan billing@multitel.net binnen 30 dagen na de afschrijving. Onbetwiste bedragen blijven verschuldigd. Terugbetalingen en tegoeden worden beheerst door het Terugbetalingsbeleid en het toepasselijke recht. MultiTEL kan terugkerende tarieven of gebruikstarieven wijzigen na een redelijke kennisgeving, behalve dat wijzigingen als gevolg van doorgifte van carrier-, regelgevings-, belasting-, fraude- of noodkosten waar redelijkerwijs noodzakelijk eerder van kracht kunnen worden.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

Diensten kunnen niet beschikbaar of verminderd beschikbaar zijn vanwege onderhoud, congestie, internet- of stroomstoringen, noodsituaties, aanvallen, netwerken van derden, maatregelen van toezichthouders of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van MultiTEL. MultiTEL kan routering, functies, technische vereisten, providers, interfaces of beveiligingsmaatregelen wijzigen. Wij zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om waar mogelijk kennis te geven van materiële wijzigingen, maar geen enkele Dienst is gegarandeerd ononderbroken of foutloos, tenzij een ondertekende serviceorder uitdrukkelijk anders bepaalt.

11. Beveiliging, privacy en gegevens

U moet redelijke administratieve, technische en fysieke waarborgen handhaven voor accounts, apparaten, inloggegevens, persoonlijke informatie, berichtgegevens, opnames en applicaties. U bent verantwoordelijk voor het rechtmatig verzamelen, gebruiken, vrijgeven, bewaren en verwijderen van klantinhoud en gegevens van eindgebruikers.

Zoals beschreven in het Privacybeleid en de toepasselijke bijlagen mag MultiTEL accountinformatie, communicatiemetadata, inhoudsindicatoren, klachtgegevens, toestemmings- en registratierecords en verkeerspatronen verwerken om Diensten te leveren; netwerken te beveiligen; fraude, misbruik en beleidsschendingen op te sporen; te reageren op juridische procedures; te voldoen aan de vereisten van carriers en toezichthouders; en overeenkomsten te handhaven, voor zover wettelijk toegestaan. MultiTEL mag goedkeurings-, verificatie-, beveiligings- en handhavingsrecords bewaren voor legitieme zakelijke en juridische doeleinden.

12. Opschorting, beperking en beëindiging

U kunt stoppen met het gebruik van Diensten en verzoeken om sluiting van het account, onder voorbehoud van openstaande kosten, portering, minimale verplichtingen en productspecifieke annuleringsprocedures. MultiTEL kan een Dienst of account onmiddellijk beperken, opschorten, herclassificeren of beëindigen wanneer wij redelijkerwijs menen dat er sprake is van fraude, onwettig of niet-goedgekeurd verkeer, schade voor consumenten, een beveiligingsincident, valse of onvolledige informatie, niet-betaling, een beleidsschending, maatregelen van een carrier of materieel risico voor een netwerk of derde partij. Wij kunnen zonder voorafgaande kennisgeving handelen wanneer vertraging de schade zou kunnen vergroten of effectieve handhaving zou kunnen verhinderen.

Bij andere wezenlijke schendingen kan MultiTEL, waar passend, een redelijke gelegenheid bieden om de schending te herstellen. Opschorting doet geen afbreuk aan reeds gemaakte kosten of aan kosten voor Services die gereserveerd of actief blijven. Bij beëindiging vervalt uw recht om de betreffende Services te gebruiken. Bepalingen die van nature moeten blijven gelden, waaronder betaling, records, intellectuele eigendom, disclaimers, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaring en geschillenregeling, blijven van kracht.

13. Inhoud van klanten en intellectueel eigendom

U behoudt de rechten op inhoud die u rechtmatig verstrekt. U verleent MultiTEL en zijn providers een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om die inhoud te hosten, te verzenden, te routeren, te verwerken, te reproduceren en anderszins te gebruiken, uitsluitend voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om de Diensten te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te handhaven en om aan de wet te voldoen. U verklaart dat u over alle rechten en toestemmingen beschikt die voor die verwerking nodig zijn.

MultiTEL en zijn licentiegevers behouden alle rechten op de Diensten, software, portalen, API's, documentatie, handelsmerken en gerelateerde technologie. Feedback mag door MultiTEL zonder beperking of vergoeding worden gebruikt. Open-sourcecomponenten blijven onderworpen aan hun toepasselijke licenties.

14. Diensten van derden

De Diensten kunnen afhankelijk zijn van carriers, registers, betalingsverwerkers, cloudproviders, apparaatplatforms en andere derden. Hun vereisten kunnen op uw gebruik van toepassing zijn en kunnen wijzigen. MultiTEL is niet verantwoordelijk voor producten van derden of handelingen buiten haar redelijke controle, maar kan vereisten van derden afdwingen die nodig zijn om de Diensten te blijven leveren.

15. Disclaimers

VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN WORDEN DE DIENSTEN GELEVERD "AS IS" EN "AS AVAILABLE" (ZOALS ZE ZIJN EN ZOALS BESCHIKBAAR). MULTITEL WIJST IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOMSRECHT EN NIET-INBREUK AF, EVENALS ELKE GARANTIE DIE VOORTVLOEIT UIT EERDERE ZAKELIJKE OMGANG TUSSEN PARTIJEN OF HANDELSGEWOONTE. MULTITEL GARANDEERT NIET DAT DE DIENST ONONDERBROKEN, FOUTLOOS, VEILIG OF UNIVERSEEL BEZORGD WORDT, OF DAT ENIG NUMMER, BERICHT, GESPREK, ROUTE, REGISTRATIE OF NETWERK VAN EEN DERDE BESCHIKBAAR ZAL BLIJVEN.

Niets in deze Voorwaarden sluit garanties of rechtsmiddelen uit die partijen op grond van het toepasselijke consumentenrecht niet mogen uitsluiten.

16. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER DE WET DAT TOESTAAT, ZIJN MULTITEL EN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS, AANNEMERS EN LEVERANCIERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, EXEMPLAIRE, PUNITIEVE OF GEVOLGSCHADE, NOCH VOOR GEDERFDE WINST, OMZET, ZAKELIJKE ACTIVITEITEN, GOODWILL, GEGEVENS, INHOUD OF COMMUNICATIE, ZELFS INDIEN OP DE MOGELIJKHEID DAARVAN IS GEWEZEN.

DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN MULTITEL DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DE DIENSTEN IS NIET HOGER DAN HET BEDRAG DAT U MULTITEL HEBT BETAALD VOOR DE BETREFFENDE DIENST GEDURENDE DE DRIE MAANDEN VOOR DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GAF TOT DE CLAIM. DEZE LIMIET IS NIET VAN TOEPASSING OP AANSPRAKELIJKHEID DIE NIET RECHTMATIG KAN WORDEN BEPERKT. Het beleid Beperking van aansprakelijkheid vormt een aanvulling op deze sectie en is alleen opgenomen voor zover consistent met deze Voorwaarden.

17. Schadeloosstelling

Voor zover wettelijk toegestaan verdedigt u MultiTEL en haar gelieerde ondernemingen, functionarissen, werknemers, aannemers en leveranciers, vrijwaart u hen en stelt u hen schadeloos tegen claims van derden, boetes, onderzoeken, verliezen en redelijke kosten (inclusief advocaatkosten) die voortvloeien uit uw content, verkeer, applicaties, eindgebruikers, schending van deze Voorwaarden, het niet verkrijgen van toestemming, inbreuk op rechten, onrechtmatig gedrag of overtreding van vereisten van carriers of registratievereisten. MultiTEL mag de verdediging leiden van een zaak waarvoor een vrijwaring geldt, en u mag geen schikking treffen die schuld van MultiTEL erkent of verplichtingen aan MultiTEL oplegt zonder schriftelijke toestemming.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de staat Michigan, zonder rekening te houden met conflictenrechtregels, behalve waar het federale recht van de Verenigde Staten van toepassing is of dwingend recht anders vereist. Onder voorbehoud van enig niet-afstandbaar forumrecht voor consumenten hebben de staats- en federale rechtbanken voor Oakland County, Michigan exclusieve rechtsmacht. Voordat een claim wordt ingediend, zal elke partij zich na schriftelijke kennisgeving met beschrijving van het geschil en de gevraagde genoegdoening gedurende ten minste 30 dagen te goeder trouw inspannen om het op te lossen.

19. Wijzigingen, kennisgevingen en algemene bepalingen

MultiTEL kan deze Voorwaarden en de opgenomen beleidsdocumenten bijwerken. Materiële wijzigingen worden gepubliceerd met een ingangsdatum en, indien vereist, met aanvullende kennisgeving. Voortgezet gebruik na een ingangsdatum geldt als aanvaarding, voor zover wettelijk toegestaan. Als u een wijziging niet aanvaardt, moet u de betreffende Dienst stopzetten voordat deze van kracht wordt.

Meldingen kunnen worden bezorgd via het portaal, de website, e-mail, het factuuroverzicht of de contactgegevens van het account. U moet de contactgegevens actueel houden. U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van MultiTEL. MultiTEL mag deze overdragen in verband met een reorganisatie, financiering, verkoop of overdracht van de betreffende onderneming. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, maar betalingsverplichtingen voor reeds geleverde Diensten blijven verschuldigd.

Indien een bepaling niet afdwingbaar is, wordt deze in de maximaal wettelijk toegestane mate gehandhaafd en blijft het overige van kracht. Het niet handhaven van een bepaling is geen afstand van rechten. Deze Voorwaarden en de opgenomen documenten vormen de volledige overeenkomst met betrekking tot de Diensten, tenzij een ondertekende dienstorder anders bepaalt. Koppen dienen alleen voor het gemak.

20. Contact

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Verenigde Staten
E-mail: legal@multitel.net
Telefoon: +1 888-686-8581