MultiTEL

Privacybeleid

Ingangsdatum 17 oktober 2026

Dit Privacybeleid legt uit hoe MultiTEL LLC („MultiTEL”, „wij”, „ons” of „onze”) informatie verzamelt, gebruikt, openbaar maakt, bewaart en beschermt wanneer personen, bedrijven, communicatieproviders, resellers en hun gemachtigde gebruikers toegang krijgen tot de websites, portalen, applicaties, API's, mobiele/eSIM-, spraak-, berichten-, gehoste PBX-, nummer- en aanverwante communicatiediensten van MultiTEL (gezamenlijk de „Diensten”).

Dit beleid is zowel van toepassing wanneer MultiTEL rechtstreeks retaildiensten aan een abonnee levert als wanneer MultiTEL een communicatieaanbieder of reseller ondersteunt die de eigen abonnees bedient. De informatie waarover MultiTEL beschikt en zijn rol bij de verwerking van die informatie verschillen tussen die relaties.

1. Informatie die wij verzamelen

Afhankelijk van de Dienst, het accountprofiel, de relatie en het gebruiksscenario kan MultiTEL de volgende categorieën informatie verzamelen.

Account- en contactgegevens

Naam, gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer, post- en dienstadressen, geboortedatum of leeftijdsgegevens, organisatie, functietitel, geautoriseerde gebruikers, ondersteuningscontacten, accountnummer, taal en communicatievoorkeuren.

Identiteits-, verificatie- en accountclassificatiegegevens

Door de overheid uitgegeven identificatie- en verificatieresultaten, fiscale of bedrijfsidentificaties, oprichtings- en eigendomsinformatie, uiteindelijk belanghebbenden, bevoegde vertegenwoordigers, betalings- en fraudesignalen, accountrelaties, beoogde gebruiksdoelen, classificatie als Persoonlijk/Consument, Ontwikkelaars en automatisering, Zakelijk/A2P of Communicatieaanbieders/Wederverkoper, beslissingen over geschiktheid, merk- en campagnegegevens, KYC-documentatie, goedkeuringsgeschiedenis en handhavingsdossiers.

Mobiele, eSIM-, SIM- en apparaatinformatie

ICCID, IMSI, EID, eSIM-UID en profielidentificaties, toegewezen telefoonnummers, apparaat- en applicatie-identificaties, apparaattype, besturingssysteem, netwerk-, roaming- en activeringsstatus, IP-adres, authenticatiegegevens, datagebruik en gerelateerde configuratie- en diagnostische gegevens. Nauwkeurige apparaatlocatie wordt alleen verzameld wanneer een Dienst dit vereist, de gebruiker dit inschakelt of de wet dit toestaat of vereist; netwerkgegevens kunnen een geschatte locatie aangeven.

Informatie over nooddiensten en servicelocaties

Adressen die voor 911 of andere noodhulpdiensten zijn geregistreerd, locatiegegevens waarmee hulpverleners naar de juiste plek kunnen worden gestuurd, dienstadressen, resultaten van locatievalidatie, configuratiestatus van noodhulpdiensten en gegevens die nodig zijn om noodcommunicatie te routeren of aan verplichtingen voor noodhulpdiensten te voldoen.

Communicatie- en netwerkinformatie

Bellende en gebelde nummers, nummers van afzender en ontvanger van berichten, datum, tijd, duur, routering, aflevering, fout-, netwerk-, functie-, technische configuratie-, type-, bestemmings-, locatie-, gebruiks- en factureringsinformatie. Dit kan vertrouwelijke netwerkgegevens van klanten (Customer Proprietary Network Information, “CPNI”) omvatten die wordt beschermd onder de toepasselijke communicatiewetgeving. MultiTEL mag berichtinhoud, voicemail, opnames, media of andere communicatie verwerken waar dit nodig is om een ingeschakelde dienst te leveren, op aanwijzing van de gebruiker, of zoals toegestaan door de wet. Het bewaren van inhoud hangt af van de dienst en de configuratie.

Betalings- en transactiegegevens

Factuurnaam en -adres, type betaalmethode en token, transactie-ID’s, saldi, facturen, belastingbehandeling, betalingsstatus, geschillen, terugbetalingen en resultaten van fraudescreening. Volledige betaalkaartgegevens worden doorgaans door betalingsverwerkers afgehandeld en niet rechtstreeks door MultiTEL opgeslagen.

Informatie over applicatie, API, portaal en website

Aanmeld- en verificatiegebeurtenissen, API-verzoeken en -antwoorden, IP-adressen, browser- en apparaatinformatie, cookies, sessie-identificatoren, gebruikte pagina's en functies, webhook- en meldingslogboeken, applicatiefouten, beveiligingsgebeurtenissen en auditrecords. API-toegangsrechten, goedgekeurde diensten, use cases, rollen, inloggegevens en beperkingen worden ook vastgelegd.

Contacten en adresboeken

Als een gebruiker een applicatie toestemming geeft, kan MultiTEL toegang krijgen tot contactnamen, telefoonnummers, e-mailadressen, organisaties, postgegevens, verjaardagen en andere velden die door het apparaat worden aangeleverd. Contacten worden gebruikt om gevraagde adresboek-, bel-, berichten-, aanwezigheids- of snelkiesfuncties te leveren. Machtigingen kunnen worden ingetrokken via de apparaat- of applicatie-instellingen.

Ondersteuning, naleving van regels en overige informatie

Ondersteuningsverzoeken, gespreksopnamen waarvan de opname is aangekondigd, correspondentie, klachten, afmeldingen, misbruikmeldingen, toestemmingsbewijs, juridische verzoeken, enquêtereacties en andere informatie die een klant of gebruiker verstrekt.

2. Informatiebronnen

Wij verzamelen informatie rechtstreeks van Klanten en gebruikers; automatisch van apparaten, applicaties, websites, API's en communicatienetwerken; van betalings-, identiteitsverificatie-, fraudepreventie-, carrier-, register-, hulpdienst- en andere dienstverleners; van de bevoegde beheerder of provider/reseller van een Klant; en van openbare of overheidsbronnen waar toegestaan.

3. Rechtstreekse abonnees en abonnees via providers of wederverkopers

Wanneer MultiTEL rechtstreeks diensten levert aan een particuliere/consumentenabonnee of zakelijke abonnee, beheert MultiTEL over het algemeen het abonneesaccount en kan het beschikken over identiteits-, contact-, facturerings-, mobiele/eSIM-, SIM-, noodadres-, gebruiks- en servicerecords die aan die abonnee zijn gekoppeld.

Wanneer een communicatieprovider of reseller de directe Klant van MultiTEL is, beheert die provider doorgaans de relatie met zijn eigen abonnees. MultiTEL kan beschikken over de accountgegevens en netwerk- of servicegegevens van de provider, plus beperkte gegevens over die abonnees die zijn ingediend voor configuratie, registratie, routering, ondersteuning, beveiliging, noodoproepdiensten of naleving van wettelijke verplichtingen. Het privacybeleid van de provider is eveneens van toepassing op diens verzameling en gebruik van gegevens over die abonnees.

4. Hoe wij informatie gebruiken

MultiTEL gebruikt informatie om:

  • accounts en Diensten aanmaken, verifiëren, classificeren, inrichten, authenticeren en beheren;
  • nummers, mobiele/eSIM- en SIM-profielen, spraak, berichten, PBX, API's en alarmdiensten activeren en beheren;
  • communicatie en datagebruik routeren, afleveren, problemen oplossen, ondersteunen, meten en factureren;
  • KYC, account, merk (Brand), campagne (Campaign), afzender, gebruikssituatie, geschiktheid en kredietwaardigheid beoordelen;
  • fraude, spam, misbruik, accountovernames, beveiligingsincidenten, beleidsschendingen en onrechtmatig verkeer detecteren en voorkomen;
  • metadata, inhoudsindicatoren, klachten en verkeerspatronen monitoren voor zover de wet dat toestaat;
  • registraties van toestemming, goedkeuring, beveiliging, klachten en handhaving bijhouden;
  • betrouwbaarheid, toegankelijkheid, functies, klantenondersteuning en gebruikerservaring verbeteren;
  • servicemeldingen, beveiligings-, facturatie-, juridische en beleidsmeldingen en toegestane communicatiegerelateerde aanbiedingen versturen;
  • naleving van wetgeving, juridische procedures, regelgevende rapportage, carrier- en registervereisten en noodverzoeken; en
  • juridische claims vaststellen, uitoefenen of verdedigen en overeenkomsten handhaven.

5. Hoe wij informatie openbaar maken of delen

MultiTEL mag informatie vrijgeven voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om:

  • carriers, berichtenproviders, nummerbeheerders, registers, roaming- en mobiele netwerkpartners, aanbieders van alarmdiensten, cloudproviders, leveranciers van identiteitscontrole en fraudepreventie, betalingsverwerkers, supportleveranciers en andere verwerkers die helpen bij het leveren of beveiligen van de Diensten;
  • beheerders van een klant, geautoriseerde gebruikers, communicatieaanbieder, reseller of integratie volgens accountmachtigingen en de dienstrelatie;
  • ontvangers en andere partijen die nodig zijn om een communicatie of gevraagde transactie te voltooien;
  • rechtbanken, toezichthouders, rechtshandhavingsinstanties, noodautoriteiten of andere partijen wanneer vereist of toegestaan door de wet of een geldige juridische procedure;
  • Klanten, gebruikers, MultiTEL, carriers, netwerken of het publiek beschermen tegen fraude, misbruik, beveiligingsdreigingen of schade;
  • een financiering, fusie, overname, reorganisatie, verkoop of overdracht te voltooien, onderworpen aan passende waarborgen; of
  • een ander doel verwezenlijken op aanwijzing of met toestemming van de klant of gebruiker.

MultiTEL verkoopt geen persoonsgegevens voor geld en gebruikt geen persoonsgegevens voor gerichte reclame van derden. Dienstverleners mogen informatie alleen verwerken voor contractuele doeleinden en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

6. CPNI en privacy van communicatie

MultiTEL beschermt CPNI en andere communicatiegerelateerde informatie zoals vereist door het toepasselijke recht. CPNI kan informatie bevatten over de hoeveelheid, technische configuratie, het type, de bestemming, de locatie en de omvang van het gebruik van telecommunicatiediensten, en informatie die op rekeningen voor telefoondiensten voorkomt. MultiTEL mag CPNI zonder aanvullende goedkeuring gebruiken om de dienst waaruit het voortkomt te leveren en te factureren, gebruikers en netwerken te beschermen en andere door de wet toegestane gebruiken uit te voeren. Voor ander gebruik of andere bekendmaking kunnen kennisgeving, authenticatie of goedkeuring van de Klant vereist zijn.

Zie de CPNI-kennisgeving voor aanvullende informatie en keuzemogelijkheden.

7. Google OAuth en gekoppelde diensten

Wanneer een gebruiker een Google- of andere integratie van derden autoriseert, gebruikt MultiTEL toegangstokens en opgehaalde gegevens alleen om de gevraagde integratie te leveren, deze te beveiligen en aan de wet te voldoen. Tokens zijn beveiligd en zijn niet het wachtwoord van de gebruiker bij derden. Gebruikers kunnen de toegang intrekken via de verbonden dienst. Google-gebruikersgegevens worden niet gebruikt voor het trainen van gegeneraliseerde kunstmatige-intelligentie- of machinelearningmodellen en worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke Google API-beleidsregels.

8. Cookies en analyses

MultiTEL gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor authenticatie, beveiliging, voorkeuren, sessiecontinuïteit, prestaties en analyses. Met browserinstellingen kunt u cookies beperken, maar daardoor kunnen onderdelen van de Services mogelijk niet meer functioneren.

9. Bewaartermijn

Informatie wordt bewaard zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is om diensten te leveren, accounts te beheren, te voldoen aan facturerings- en belastingverplichtingen, bewijs van toestemming en goedkeuring te bewaren, nood- en nummerverplichtingen te ondersteunen, fraude te voorkomen, geschillen op te lossen, te voldoen aan wettelijke en carriervereisten en overeenkomsten af te dwingen. De bewaartermijn varieert per gegevenstype, dienst, rechtsgebied, configuratie en wettelijke bewaarplicht. MultiTEL verwijdert of de-identificeert informatie wanneer deze niet langer redelijkerwijs nodig is, onder voorbehoud van back-ups en wettelijke bewaarplichten.

10. Beveiliging

MultiTEL past redelijke administratieve, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen toe om informatie te beschermen, waaronder toegangscontroles, authenticatie, versleuteling waar passend, monitoring en incidentrespons. Geen enkele netwerk-, transmissie- of opslagmethode is volledig veilig. Klanten moeten inloggegevens, apparaten, applicaties en de toegang van gebruikers verderop in de dienstverleningsketen beschermen en vermoedelijke compromittering onmiddellijk melden.

11. Keuzes en rechten

Gebruikers kunnen accountgegevens en communicatievoorkeuren bijwerken via de beschikbare accountinstellingen of door contact op te nemen met MultiTEL. Afhankelijk van de locatie en het toepasselijke recht kunnen personen het recht hebben om toegang, correctie, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking of informatie over verwerking te verzoeken. MultiTEL kan een verzoek authenticeren, gegevens bewaren waar dat wettelijk vereist is en downstreamabonnees doorverwijzen naar de provider of reseller die hun account beheert.

CPNI-keuzes gelden zoals beschreven in de CPNI-kennisgeving. Opt-outs voor marketing verhinderen geen communicatie over beveiliging, facturering, noodsituaties, wettelijke kwesties of de dienstverlening.

12. Kinderen

MultiTEL-accounts moeten door een volwassene worden aangemaakt. De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 13 jaar en MultiTEL verzamelt niet bewust rechtstreeks persoonsgegevens van een kind jonger dan 13 jaar zonder wettelijk toereikende toestemming. Een verantwoordelijke volwassene die een gezinsdienst beheert, moet alle vereiste toestemming en controles verzorgen.

13. Internationale verwerking

MultiTEL en haar providers kunnen informatie verwerken in de Verenigde Staten en andere landen waar netwerken, providers of Klanten actief zijn. Privacybescherming en regels voor wettelijke toegang kunnen per land verschillen. MultiTEL past, waar passend bij de verwerking, contractuele, technische en organisatorische waarborgen toe.

Wanneer EU- of VK-gegevensbeschermingswetgeving van toepassing is, vindt u aanvullende informatie over de rollen van MultiTEL, rechtsgronden, doorgiften, rechten van betrokkenen, klachten en vertegenwoordigers in het EU/UK-privacysupplement.

14. Wijzigingen en contact

MultiTEL kan dit beleid bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden bekendgemaakt met een ingangsdatum en, waar vereist, met aanvullende kennisgeving. Vragen of privacyverzoeken kunnen worden gestuurd naar:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
E-mail: legal@multitel.net
Telefoon: +1 888-686-8581