Beleid voor nooddiensten
Geldig vanaf 1 juni 2026
Dit beleid voor nooddiensten is alleen van toepassing op MultiTEL spraak- of mobiele diensten waar noodoproepen uitdrukkelijk zijn inbegrepen, geactiveerd en correct geconfigureerd voor het betreffende nummer, apparaat, lijn, land en serviceadres. Het vormt een aanvulling op het 911-addendum - Kennisgeving en openbaarmakingen en de Servicevoorwaarden.
1. Beschikbaarheid en geografische reikwijdte
MultiTEL ondersteunt 911 of E911 voor in aanmerking komende Diensten in de Verenigde Staten en Canada waar de functie uitdrukkelijk is geactiveerd. Beschikbaarheid, routeringsmethode, locatielevering, terugbelmogelijkheid en de afhandeling door gespecialiseerde 9-1-1-meldkamers van derden verschillen per Dienst en locatie.
MultiTEL doet geen algemene toezegging dat 112, 110 of een ander landspecifiek alarmnummer in heel Europa of elders beschikbaar is. Noodoproepen buiten de Verenigde Staten en Canada zijn alleen beschikbaar wanneer een serviceorder of productkennisgeving uitdrukkelijk het land, het alarmnummer, de routeringsmethode en de beperkingen vermeldt. Met name 110 mag niet worden beschouwd als een algemeen Europees alarmnummer.
2. Geregistreerde locatie
U moet een geldige, juiste en volledige geregistreerde locatie opgeven, inclusief appartement, suite, verdieping of andere gegevens voor een vindbare locatie waar van toepassing, voordat u een Dienst met noodoproepfunctie gebruikt. U moet de locatie bijwerken telkens wanneer een apparaat, gebruiker, nummer of dienst verhuist. Wijzigingen kunnen validatie vereisen en worden mogelijk niet direct doorgevoerd. Een onjuiste of verouderde locatie kan een gesprek naar de verkeerde gespecialiseerde 9-1-1-meldkamer van een derde routeren of hulpverleners onjuiste informatie geven.
3. Beperkingen van internetgebaseerd gebruik en gebruik vanaf wisselende locaties
Noodoproepen kunnen mislukken of vertraagd worden bij een storing in de stroomvoorziening, breedband, internet, het mobiele netwerk, DNS, apparatuur, software, configuratie, het account of een upstreamprovider; wanneer een apparaat wordt verplaatst; wanneer de geregistreerde locatie ontbreekt of ongeldig is; of wanneer de Dienst is opgeschort of niet beschikbaar is. Hulpdiensten ontvangen mogelijk niet automatisch de locatie of het terugbelnummer van de beller. De beller moet erop voorbereid zijn de locatie, het terugbelnummer en de aard van de noodsituatie door te geven en mag de verbinding niet verbreken totdat daartoe de instructie wordt gegeven.
4. Verantwoordelijkheden van klant en provider
Klanten moeten alle gebruikers op de hoogte stellen van deze beperkingen, waar vereist labels of andere duidelijk zichtbare kennisgevingen aanbrengen, alternatieven voor noodoproepen beschikbaar houden en ervoor zorgen dat beheerders geen gebruiker inschakelen zonder de vereiste locatiegegevens en kennisgevingen. Communicatieproviders/resellers moeten wettelijk toereikende kennisgevingen doorgeven, juiste locaties van hun achterliggende abonnees verzamelen en doorgeven, en de voor hun rol vereiste registraties en controles voor hulpdiensten bijhouden.
5. Testoproepen
Plaats geen vrijblijvende of onaangekondigde testoproepen naar een noodnummer. Testen mag alleen worden uitgevoerd volgens een procedure die is goedgekeurd door MultiTEL en de toepasselijke noodautoriteit of testdienst. De Klant is verantwoordelijk voor kosten, verstoring of boetes veroorzaakt door ongeautoriseerd testen.
6. Noodalternatieven
Zorg voor een alternatieve manier om hulpdiensten te bereiken, zoals een correct ingerichte mobiele of vaste telefoondienst. Vertrouw voor noodoproepen niet op een MultiTEL Service, tenzij uit het account blijkt dat de alarmdienst voor het nummer actief is en de geregistreerde locatie actueel is.