Beleid voor nummerportabiliteit en uitportering
Geldig vanaf 1 juni 2026
Dit beleid beschrijft verzoeken om telefoonnummers naar of van MultiTEL over te dragen. Nummerportabiliteit wordt beheerst door toepasselijke wetgeving, nummeringsregels, technische haalbaarheid, geldige autorisatie, nauwkeurige gegevens en samenwerking tussen de ontvangende en de afgevende provider. Niets in dit beleid beperkt een portabiliteitsrecht waarvan toepasselijke wetgeving bepaalt dat er geen afstand van kan worden gedaan.
1. Nummertoewijzingen
Telefoonnummers worden toegewezen voor gebruik met Diensten en worden niet verkocht. Rechten op nummeringsmiddelen blijven onderworpen aan de wet, nummeringsbeheerders en onderliggende telecomoperators. De accounthouder, abonnee, klant volgens de administratie en de partij die bevoegd is een nummer over te dragen, hangen af van de feitelijke dienstverlening en de toepasselijke gegevens; MultiTEL is niet categorisch de klant volgens de administratie voor elk nummer.
2. Directe retailabonnees
Voor een nummer dat rechtstreeks is toegewezen aan een daarvoor in aanmerking komende particuliere/consumentenabonnee of abonnee met het profiel Zakelijk, verwerkt MultiTEL een geldig porteringsverzoek in overeenstemming met de toepasselijke portabiliteitsregels. De abonnee moet de ontvangende provider nauwkeurige accountinformatie en eventueel vereiste autorisatie of toegangscode verstrekken. Een saldo, contractuele verplichting of vergoeding voor vroegtijdige beëindiging kan verschuldigd blijven, maar wordt niet gebruikt om een portering te blokkeren waar de wet die praktijk verbiedt.
3. Zakelijke accounts en accounts met meerdere gebruikers
Voor zakelijke accounts, PBX-accounts, multinummer- of multi-gebruikersaccounts kan MultiTEL verifiëren dat de persoon die records opvraagt of een portering autoriseert bevoegd is voor de betrokken nummers. Een gedeeltelijke portering kan van invloed zijn op routering, functies, registraties voor noodservices, gidsvermeldingen, berichtregistraties en resterende nummers. De Klant is verantwoordelijk voor het coördineren van deze wijzigingen.
4. Communicatieproviders en resellers
Wanneer de directe klant van MultiTEL een communicatieprovider of reseller is, beheert die klant over het algemeen zijn downstream-abonneerelatie en toestemming voor nummerportering. MultiTEL kan van de provider/reseller verlangen dat deze het verzoek indient, de bevoegdheid bevestigt, de vereiste gegevens verstrekt en coördineert met de onderliggende carrier. MultiTEL zal een rechtmatige downstream-portering niet willens en wetens belemmeren, maar kan mogelijk geen actie ondernemen op een verzoek dat de provider/reseller omzeilt of onvoldoende informatie bevat om de dienstrelatie te identificeren.
5. Validatie, fraude en ongeautoriseerde verzoeken
MultiTEL mag een verzoek verifiëren en accountnummers, wachtwoordcodes, dienstadressen, machtigingsbrieven, factureringsgegevens, identiteitsverificatie, fraudesignalen of andere informatie gebruiken die volgens de toepasselijke regels is toegestaan. MultiTEL mag een verzoek pauzeren, afwijzen of escaleren wanneer redelijkerwijs wordt vermoed dat het niet-geautoriseerd, frauduleus, onnauwkeurig, dubbel of inconsistent is met een lopend geschil of een veiligheidsblokkade, onder voorbehoud van wettelijk vereiste termijnen en procedures.
Er geldt geen automatische vergoeding van $300 alleen omdat een portering wordt betwist of niet is geautoriseerd. Een Klant blijft verantwoordelijk voor uitdrukkelijk overeengekomen kosten, werkelijke niet-verhaalbare kosten van derden, fraudeverliezen of rechtsmiddelen die wettelijk en volgens de Voorwaarden zijn toegestaan.
6. Timing en continuïteit van de dienstverlening
Annuleer de bestaande dienst niet totdat de portering als voltooid is bevestigd. De timing van de portering hangt af van of een verzoek eenvoudig of complex is, het nummertype en het land, de nauwkeurigheid van de gegevens, de gewenste datum, de reactie van de carrier en de wettelijke vereisten. MultiTEL garandeert geen voltooiing op een gevraagde datum, tenzij een schriftelijke dienstorder uitdrukkelijk anders bepaalt.
7. Bijstand
Porteervragen kunnen worden gestuurd naar porting@multitel.net. Vermeld de accountidentificatie, de betrokken nummers, de verkrijgende of verliezende provider, de gewenste datum en de verzoekstatus, maar mail geen wachtwoorden of onnodige identiteitsdocumenten.