MultiTEL

Contractbijlage voor Zakelijk/A2P-berichten

Ingangsdatum 17 oktober 2026

Ontwikkelaars en automatisering valt ook onder deze contractbijlage. Dit profiel biedt API-diensten voor productiegebruik aan geverifieerde personen die persoonlijke applicaties, huishoudelijke automatiseringen of AI-agents gebruiken; oprichting of bedrijfsregistratie is niet vereist. Vereisten voor identiteit, gebruiksscenario, afzender en de toepasselijke berichtregistratie blijven gelden. Alle via API verzonden SMS/MMS is A2P en wordt afzonderlijk van persoonlijke/consumentenberichten ingericht. API-inloggegevens voor dit ontwikkelaarsprofiel geven geen toegang tot afzonderlijk ingerichte persoonlijke mobiele diensten, consumenten-/P2P-diensten of eSIM-diensten voor spraak en tekst. Wederverkoop en gebruik door klanten in de dienstverleningsketen vereisen een beoordeling voor het profiel Communicatieaanbieders.

Deze contractbijlage voor zakelijke/A2P-berichten ("Zakelijke bijlage") is van toepassing op berichten die worden verzonden door of namens een bedrijf, organisatie, beroepsbeoefenaar, campagne, non-profitorganisatie, overheidsinstantie of andere niet-consumentenafzender. Deze vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichten.

1. Goedkeuring vóór verzending

Zakelijk berichtenverkeer mag pas beginnen nadat MultiTEL de Klant, de afzender, het Merk (Brand), de Campagne, de toepassing, het nummertype, de verzendmethode en het verwachte verkeer heeft goedgekeurd. MultiTEL kan om de juridische naam, handelsnamen, belastingidentificatienummers, oprichtingsdocumenten, uiteindelijk belanghebbenden, bevoegde vertegenwoordigers, URL's van de website en het privacybeleid, supportcontacten, voorbeeldberichten, bewijs van opt-in, volumeprognoses en andere KYC- of toepassingsgegevens vragen.

Voor Ontwikkelaars en automatisering is verificatie gebaseerd op de persoon en de daadwerkelijke toepassing van de applicatie. Oprichting van een bedrijf, een EIN of een bedrijfswebsite is geen algemene voorwaarde voor dit profiel. Afzenderregistratie moet een ondersteund individueel of ander in aanmerking komend registratiemodel gebruiken; het ontbreken van een bedrijf ontheft niet van afzender-, toestemmings- of bestemmingsvereisten. Beschikbaarheid wordt bevestigd voordat het verzenden en ontvangen van berichten wordt ingeschakeld.

Goedkeuring is beperkt tot de ingediende informatie. Een materiële wijziging in Merk, begunstigde, berichtdoel, inhoudscategorie, call-to-action, toestemmingsflow, lijstbron, verzendende applicatie, nummer, land, volume of downstream-partij vereist voorafgaande beoordeling en kan een nieuwe of gewijzigde registratie vereisen.

2. Registratie van merk, campagne en afzender

U moet alle registraties en verificaties voltooien die MultiTEL, een provider, een register of de wet vereist, waaronder die voor afzenders, Brand, Campaign, voor de beller gratis nummers, short codes en alfanumerieke afzenders. Registratiegegevens moeten de werkelijke entiteit identificeren waarvan de ontvanger begrijpt dat deze het bericht verzendt, en het werkelijke gebruiksdoel. U mag de Brand, het belastingidentificatienummer, de Campaign, het nummer of de goedkeuring van een andere partij niet gebruiken, tenzij MultiTEL die relatie uitdrukkelijk autoriseert.

Het indienen van een registratie garandeert geen goedkeuring, doorvoer, bezorgbaarheid of voortzetting van de dienst. Beoordelingstijden, beslissingen, limieten, opschortingen en kosten van registers en carriers vallen buiten de exclusieve controle van MultiTEL.

3. Toestemming en inschrijving

U moet vóór het versturen van berichten juridisch voldoende toestemming verkrijgen en bewijs bewaren dat toont wie toestemming heeft gegeven, wanneer, hoe, aan welke afzender, voor welk doel en welke bekendmakingen zijn gepresenteerd. Inschrijftaal moet duidelijk en opvallend zijn en mag geen wezenlijke voorwaarden verbergen. Gekochte, gehuurde, gescrapte, aangevulde, gedeelde of externe lijsten mogen niet worden gebruikt, tenzij de toestemming van elke ontvanger wettelijk en specifiek berichten van de geregistreerde afzender autoriseert en het gebruik door MultiTEL is goedgekeurd.

Wanneer wet- of branchevoorschriften aanvullende eisen aan toestemming stellen of schriftelijke toestemming vereisen, moet u die toestemming verkrijgen voordat u verzendt. U bent verantwoordelijk voor interne maatregelen die contactverboden en uitsluitingslijsten handhaven in alle applicaties en bij alle agenten, afdelingen en leveranciers die namens het merk (Brand) handelen.

4. Berichtvereisten

Berichten moeten overeenkomen met de goedgekeurde use case en voorbeelden, de afzender identificeren waar dat niet vanzelf duidelijk is, de vereiste openbaarmakingen bevatten en alleen goedgekeurde nummers en links gebruiken. Terugkerende programma's moeten de vereiste informatie over frequentie, hulp, opt-out en bericht-/datatarieven verstrekken. Marketing mag niet worden vermomd als een persoonlijk gesprek, servicemelding of transactie.

Honoreer STOP en alle andere redelijke intrekkingsverzoeken onmiddellijk en binnen de toepasselijke termijnen. HELP-antwoorden moeten juiste Brand- en ondersteuningsinformatie bevatten. Verstuur na een opt-out geen verdere campagneberichten, tenzij de ontvanger nieuwe geldige toestemming geeft.

5. Portaal- en API-toegang

MultiTEL kan goedgekeurde applicatieberichten onder de profielen Zakelijk en Ontwikkelaars en automatisering inschakelen via de portal, de API of een andere specifiek geautoriseerde interface. API-toegang is niet automatisch en kan worden beperkt op basis van gebruiksscenario, rol, IP-adres, inloggegevens, nummer, doorvoersnelheid of een andere controle. U moet inloggegevens beveiligen, toegang met minimale rechten gebruiken, logboeken bijhouden, onbevoegde toegang door gebruikers en applicaties voorkomen en een inbreuk onmiddellijk melden.

U mag goedgekeurde opdrachtnemers inzetten om uw berichtenverkeer te beheren, maar alleen als zij uitsluitend namens uw geregistreerde Brand optreden, gebonden zijn aan gelijkwaardige verplichtingen op het gebied van naleving en beveiliging, en geen niet-gerelateerde afzenders of downstream-klanten introduceren. U blijft verantwoordelijk voor hun handelen.

6. Verboden gedrag

Naast het beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichten mag u niet:

  • verzenden vóór de vereiste goedkeuring van Merk, Campagne, afzender of gebruiksscenario;
  • inhoud verzenden of verkeerspatronen gebruiken die materieel inconsistent zijn met een goedkeuring;
  • een Campagne of afzender delen tussen niet-verwante Merken;
  • particuliere accounts, consumentenroutes, niet-geregistreerde nummers of het account van een andere Klant gebruiken om A2P-controles te omzeilen;
  • accounts, nummers, domeinen, URL's of inhoud roteren om filtering of klachten te omzeilen;
  • berichten verzenden naar ontvangers van wie de toestemming niet kan worden onderbouwd;
  • doorgaan met verzenden na een opt-out, klacht, opschorting of intrekking van de registratie; of
  • berichtendiensten doorverkopen of aanbieden aan klanten verderop in de dienstenketen onder een Zakelijk-profiel.

7. Registraties, audits en klachten

Bewaar registratie-indieningen, goedkeuringen, bewijs van toestemming, inschrijvingsmededelingen, lijstbronnen, berichtsjablonen, afleveringsgegevens, opt-outs, klachten en onderdrukkingsgegevens gedurende de wettelijk vereiste periode en ten minste vier jaar. Verstrek opgevraagde gegevens onverwijld. MultiTEL kan de naleving rechtstreeks of via een carrier of register controleren en kan corrigerende maatregelen eisen.

U moet klachten onderzoeken, getroffen verkeer waar passend stoppen, relevant bewijsmateriaal bewaren en met MultiTEL samenwerken. Meld vermoedelijke fraude, compromittering of ongeautoriseerd verzenden onmiddellijk.

8. Monitoring en handhaving

Voor zover wettelijk toegestaan kan MultiTEL metagegevens, inhoudsindicatoren, representatieve inhoud, URL's, afleveringsgegevens, klachten, opt-outs, registratiegegevens en verkeerspatronen beoordelen. MultiTEL kan berichten onmiddellijk filteren, beperken, blokkeren, opschorten, herclassificeren of beëindigen; nieuwe verificatie of registratie vereisen; API-toegang intrekken; en goedkeurings- en handhavingsrecords bewaren.

9. Kosten en verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor kosten voor berichten, carriers, registratie, screening, campagnes, nummers, onderzoek, herstel en boetes die aan uw verkeer zijn toe te rekenen. Upstream-kosten kunnen van toepassing zijn op ingediende, gefilterde, geweigerde of afgeleverde berichten. U blijft verantwoordelijk voor naleving, ook wanneer MultiTEL of een derde partij helpt bij de registratie of technische implementatie.