Contractbijlage voor persoonlijke berichten/consumentenberichten

Kies een beleid

Ingangsdatum 17 oktober 2026

Deze Bijlage voor persoonlijk/consumentenberichtenverkeer (de „Persoonlijke bijlage”) geldt uitsluitend voor een goedgekeurde natuurlijke persoon die de MultiTEL-dienst „Particulieren en gezinnen” gebruikt voor eigen persoonlijke gesprekken via berichten vanaf een geauthenticeerd abonneeapparaat. Zij vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichten.

1. Geschiktheid voor persoonlijke dienst

Persoonlijk berichtenverkeer is bedoeld voor gewone, gewenste gesprekken tussen een goedgekeurde abonnee en familieleden, vrienden en andere personen. Het account, het nummer, het apparaat, de identiteit en de betaalmethode moeten toebehoren aan of rechtmatig worden beheerd door de goedgekeurde abonnee. MultiTEL kan vóór of na activering verificatie van identiteit, leeftijd, adres, apparaat, nummereigendom of betaling vereisen.

De classificatie als persoonlijk hangt af van de feitelijke afzender, begunstigde, het doel, de wijze van verzending, de ontvangers en het verkeerspatroon, en niet slechts van het berichtvolume of de formulering.

2. Toegestaan gebruik

Onder voorbehoud van voortdurende goedkeuring mag een particuliere abonnee vanaf een geauthenticeerd apparaat gespreksberichten verzenden en ontvangen voor de eigen niet-commerciële communicatie binnen het huishouden van de abonnee. Incidentele persoonlijke afstemming met een school, medische praktijk, handelaar, werkgever of andere organisatie maakt de abonnee op zichzelf niet tot een organisatorische afzender, op voorwaarde dat de abonnee uitsluitend als individu communiceert en niet namens die organisatie.

3. Verboden persoonlijk gebruik

Accounts en nummers voor persoonlijk gebruik mogen niet worden gebruikt voor:

berichten namens een bedrijf of organisatie;
marketing-, promotionele of transactionele berichten;
het verzenden van geautomatiseerde of door applicaties gegenereerde berichten;
verzenden van bulk- of substantieel repetitieve berichten;
gedeeld zakelijk gebruik;
API-, SMPP- of vergelijkbare berichtverzending;
Persoonlijke accounts gebruiken om A2P-registratie te omzeilen;
wederverkoop, sublicentiëring of gebruik door klanten verderop in de dienstverleningsketen;
fondsenwervings-, politieke, belangenbehartigings-, enquête-, leadgeneratie-, afspraakherinnerings-, waarschuwings-, meldings- of klantenondersteuningsprogramma's die voor een organisatie worden uitgevoerd;
doorschakelen van berichten, koppeling tussen berichtensystemen (bridging), gateway-, SIM-box-, modembank-, hosted-sms- of platformgebruik; of
elk gebruik dat is verboden door het beleid voor aanvaardbaar gebruik van berichtendiensten.

Een eenmanszaak, freelancer, professional, verhuurder, contentmaker, campagne, vereniging, non-profitorganisatie of informele organisatie gebruikt berichten namens een bedrijf of organisatie wanneer de berichten die activiteit bevorderen. Zulk verkeer vereist beoordeling voor het profiel Zakelijk/A2P, ook als het om een laag volume gaat of handmatig is getypt.

4. Geen API- of derdentoegang

Persoonlijke berichten moeten afkomstig zijn van een geverifieerd apparaat van een abonnee of een andere interface voor persoonlijk gebruik die uitdrukkelijk door MultiTEL is goedgekeurd. De dienst voor persoonlijk gebruik omvat geen berichten-API, SMPP-bind, webhook-gebaseerde verzending, campagnetool, bot, CRM-integratie, gedeelde agent-inbox of toegang voor applicaties van derden. De beschikbaarheid van inloggegevens, documentatie of een eindpunt geeft geen toestemming voor gebruik.

Een abonnee kan afzonderlijk het profiel Ontwikkelaars en automatisering aanvragen om productie-API's te gebruiken voor persoonlijke toepassingen of automatiseringen. Het via API verzonden berichtenverkeer is A2P en valt onder de bijlage voor zakelijk/A2P-berichtenverkeer. Afzonderlijke profielen geven geen API-toegang tot persoonlijk/consumentenberichtenverkeer, mobiele nummers of spraak-/tekst-eSIM-resources.

5. Beoordeling, herclassificatie en handhaving

Om abonnees en berichtennetwerken te beschermen, machtigt u MultiTEL, voor zover wettelijk toegestaan, om:

een account of nummer beoordelen en opnieuw classificeren;
aanvullende KYC- of documentatie over het gebruiksscenario vereisen;
berichtenverkeer onmiddellijk beperken of opschorten;
legitiem zakelijk verkeer migreren naar A2P-service, onder voorbehoud van goedkeuring, registratie en toepasselijke kosten;
metadata, inhoudsindicatoren, klachten en verkeerspatronen monitoren voor zover de wet dit toestaat; en
goedkeurings- en handhavingsrecords bewaren.

MultiTEL kan rekening houden met repetitieve inhoud, berichtsnelheid, aantal ontvangers, verzenduren, gedeelde toegang, links, afmeldformuleringen, bedrijfsidentificatoren, klachtenpercentages, apparaatgedrag, accountrelaties en vergelijkbare indicatoren. Geen enkele indicator is noodzakelijkerwijs doorslaggevend.

6. Migratie naar de zakelijke/A2P-dienst

Als het verkeer legitiem maar geen persoonlijk consumentenverkeer is, kan MultiTEL het berichtenverkeer pauzeren en de Klant uitnodigen om zakelijke/A2P-dienst aan te vragen. Het berichtenverkeer kan pas worden hervat nadat alle vereiste goedkeuringen voor identiteit, Merk (Brand), Campagne, afzender en toepassing zijn afgerond. Goedkeuring is niet gegarandeerd en er kunnen registratiekosten, maandelijkse kosten, carrierkosten en berichtkosten van toepassing zijn.

7. Verantwoordelijkheden van de abonnee

Houd apparaten, accounts en inloggegevens veilig; meld verlies of compromittering onmiddellijk; sta niet toe dat een organisatie of een niet-gerelateerde persoon het nummer beheert; en reageer naar waarheid op verificatieverzoeken. U blijft verantwoordelijk voor verkeer vanaf uw apparaten of account totdat de compromittering is gemeld en de toegang is beveiligd.

8. Geen leveringsgarantie

Berichtenverkeer voor persoonlijk gebruik zijn onderworpen aan nummermogelijkheden, apparaatondersteuning, filtering door providers, instellingen van de ontvanger, roaming, netwerkbeschikbaarheid en voortdurende geschiktheid. MultiTEL garandeert niet dat elk bericht wordt geaccepteerd of afgeleverd.