Terugbetalingsbeleid

Geldig vanaf 1 juni 2026

Dit restitutiebeleid is van toepassing op aankopen bij MultiTEL en vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden, serviceorders en productspecifieke voorwaarden. Het beperkt geen restituties, annuleringsrechten, tegoeden of rechtsmiddelen die door het toepasselijke recht zijn vereist.

1. Prepaidsaldo's

Een klant kan om teruggave van een in aanmerking komend ongebruikt prepaid-tegoed verzoeken nadat de diensten zijn beëindigd en alle verschuldigde gebruiks-, terugkerende, belasting-, toeslag-, chargeback-, negatiefsaldo- en andere bedragen zijn vastgesteld. Promotietegoeden, bonussen, testtegoeden en bedragen die MultiTEL niet daadwerkelijk heeft ontvangen, zijn niet terugbetaalbaar. MultiTEL kan het verzoek authenticeren en het geld terugstorten naar de oorspronkelijke betaalmethode of via een andere rechtmatige methode.

2. Gebruiks- en terugkerende kosten

Gebruikskosten zijn verschuldigd op het moment dat het gesprek, bericht, de datasessie, API-aanvraag, carrier-gebeurtenis of andere factureerbare activiteit plaatsvindt en worden in het algemeen niet terugbetaald, behalve bij een geverifieerde factureringsfout, een toepasselijke servicetoezegging of toepasselijk recht. Het opzeggen van een terugkerend abonnement stopt toekomstige verlengingen na de ingangsdatum van de opzegging, maar leidt gewoonlijk niet tot terugbetaling van een reeds begonnen periode of van reeds gereserveerde of geleverde Services.

3. Nummers, installatie, eSIM, registratie en carrierkosten

Bestellingen van telefoonnummers, installatie- en activeringswerkzaamheden, nummerporteringswerkzaamheden, eSIM-profielen, simkaarten, apparaten, merk- en campagneregistraties, beoordelingen door carriers, spoedaanvragen en andere kosten van derden of doorberekende kosten kunnen niet-restitueerbaar worden zodra ze zijn ingediend, uitgegeven, gedownload, geactiveerd, geprovisioneerd of gemaakt. Een afgewezen registratie of activering maakt een vergoeding van een achterliggende leverancier niet restitueerbaar wanneer de carrier, het register of de provider die vergoeding behoudt.

4. Fraude, misbruik en opschorting

Opschorting of beëindiging wegens fraude, chargeback, wanbetaling, onrechtmatig gedrag of beleidsschending geeft geen recht op terugbetaling van reeds gemaakt verbruik, gereserveerde resources, registratiekosten, carrierkosten, belastingen of andere niet-terugvorderbare kosten. Een resterend geldsaldo dat voor terugbetaling in aanmerking komt wordt beoordeeld nadat verliezen, storneringen en verschuldigde bedragen zijn vastgesteld, met inachtneming van de wet.

5. Servicestoringen

MultiTEL kan een tegoed of terugbetaling verstrekken voor een geverifieerde servicestoring wanneer dit vereist is op grond van een ondertekende serviceopdracht, een gepubliceerde servicetoezegging of toepasselijk recht. Een storing bij een netwerk van een derde partij, de provider van de ontvanger, een systeem van de klant, een apparaat, een internetverbinding, een stroomvoorziening, een configuratie of een niet-ondersteund gebruiksscenario komt niet automatisch in aanmerking. MultiTEL belooft geen terugbetaling van 100% of een bepaald zakelijk resultaat.

6. Verzoeken en factureringsgeschillen

Dien terugbetalingsverzoeken en te goeder trouw gemaakte factureringsgeschillen in bij billing@multitel.net binnen 30 dagen na de afschrijving of het overzicht, tenzij het toepasselijke recht een langere termijn vereist. Vermeld het account, de transactie, de datum, het bedrag en de reden. MultiTEL kan gegevens opvragen die redelijkerwijs nodig zijn voor onderzoek.