911-addendum - Kennisgevingen en toelichtingen

Geldig vanaf 1 juni 2026

Dit 911-addendum - Kennisgeving en toelichting ("Addendum") maakt deel uit van de overeenkomst tussen MultiTEL en de Klant en is van toepassing op spraak- of mobiele Diensten waarvoor 911 of E911 uitdrukkelijk is inbegrepen en geactiveerd. Het vormt een aanvulling op het Noodhulpdienstenbeleid en de Servicevoorwaarden.

1. Verschillen met traditionele telefoondienst

Internetgebaseerde, nomadische, gehoste en mobiele communicatie kan noodoproepen anders afhandelen dan traditionele vaste telefonie. Beschikbaarheid en routering hangen af van de Dienst, het nummer, het apparaat, de geregistreerde locatie, het netwerk, het land en de configuratie. De Klant aanvaardt de bekendgemaakte beperkingen en moet een alternatief middel beschikbaar houden om hulpdiensten te bereiken.

2. Geregistreerde en vindbare locatie (dispatchable location)

Voordat een voor noodoproepen ingeschakelde Dienst wordt gebruikt, moet de Klant elk vereist terugbelnummer en een geldige geregistreerde locatie opgeven, inclusief straatadres, appartement, suite, verdieping of andere locatiegegevens waarmee hulpdiensten de locatie kunnen bepalen, waar van toepassing. De Klant moet de locatie bijwerken wanneer een gebruiker, nummer, apparaat of dienst verhuist en moet tijd laten voor validatie en configuratie.

Als locatie-informatie ontbreekt, onnauwkeurig, onvolledig of verouderd is, kan een oproep naar de verkeerde alarmcentrale worden gerouteerd, handmatige doorschakeling vereisen, of hulpverleners onjuiste of onvoldoende locatie-informatie geven. De beller moet bereid zijn de locatie, het terugbelnummer en de aard van het noodgeval te vermelden.

3. Beperkingen van de dienst en apparatuur

Noodoproepen kunnen niet beschikbaar of verstoord zijn bij stroomuitval; storing van breedband, internet, DNS, het mobiele netwerk of een upstreamprovider; netwerkcongestie; storing van apparatuur of software; onjuiste configuratie; verplaatsing van nummer of apparaat; compromittering van een account; of opschorting of beëindiging van de Dienst. Hulpdiensten kunnen mogelijk niet terugbellen als de verbinding wordt verbroken.

4. Verantwoordelijkheden voor meerdere lijnen en aanbieders

Een Klant met meerdere gebruikers, apparaten, seats, locaties of eindabonnees van aanbieders moet voor elk voor noodoproepen ingeschakeld eindpunt nauwkeurige locatie- en terugbelgegevens bijhouden, alle wettelijk vereiste kennisgevingen verstrekken en waar van toepassing meldingen voor noodoproepen configureren. Communicatieproviders/Resellers moeten gelijkwaardige verplichtingen opleggen aan achterliggende klanten en locatiewijzigingen onverwijld in het vereiste formaat aan MultiTEL doorgeven.

5. Geografische beperkingen

911 of E911 wordt ondersteund voor in aanmerking komende Diensten in de Verenigde Staten en Canada waar dit uitdrukkelijk is geactiveerd. Geen enkel alarmnummer in een ander land, waaronder 112 of 110, wordt ondersteund, tenzij de toepasselijke serviceorder of productkennisgeving dat land, dat nummer en de routeringsmethode uitdrukkelijk bevestigt.

6. Kennisgeving aan gebruikers en testen

De klant moet elke gebruiker informeren over de aard en beperkingen van noodoproepen en waar vereist stickers, labels of andere opvallende kennisgevingen verstrekken. De klant mag geen informele of onaangekondigde testoproepen naar een alarmnummer plaatsen. Testen vereist een procedure die is goedgekeurd door MultiTEL en de toepasselijke noodautoriteit of aangewezen testdienst.

7. Aansprakelijkheid en dwingend recht

Nooddiensten zijn onderworpen aan de disclaimers en aansprakelijkheidsbeperkingen in de Voorwaarden en het beleid Beperking van aansprakelijkheid. Niets in dit addendum sluit een verplichting, aansprakelijkheid of rechtsmiddel uit dat de partijen volgens het toepasselijke recht niet mogen uitsluiten of beperken.