Beleid voor acceptabel gebruik
Ingangsdatum 17 oktober 2026
Dit beleid voor aanvaardbaar gebruik ("AUP") is van toepassing op alle MultiTEL-websites, portals, accounts, telefoonnummers, mobiele diensten/eSIM, spraak, hosted PBX, e-mail, software, API's, interconnecties en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten"). Het vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden.
1. Goedgekeurd account- en dienstgebruik
U mag de Diensten uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken, onder het juiste profiel Particulieren en gezinnen, Ontwikkelaars en automatisering, Zakelijk of Communicatieaanbieders/resellers, en binnen de Diensten, landen, verkeerstypen, gebruikers en gebruiksgevallen die MultiTEL heeft goedgekeurd. Technische toegang tot een functie geeft geen toestemming voor het gebruik ervan.
Alle SMS-, MMS-, RCS- en soortgelijke berichtgeving valt onder het Acceptabel gebruiksbeleid voor berichten en de op het account toepasselijke contractbijlage. Als dit AUP en een berichtspecifieke regel van elkaar verschillen, prevaleert de specifiekere berichtenregel.
2. Identiteit, inschrijving en omzeiling van controles
U moet accurate, actuele en volledige account-, identiteits-, eigendoms-, betalings-, dienstadres-, noodadres- en gegevens over het gebruiksscenario verstrekken.
Klanten mogen geen valse informatie, geautomatiseerde inschrijvingstools, scripts, bots, identiteitsvervanging, synthetische identiteiten, katvangers of andere middelen gebruiken om accounts aan te maken of om de identiteitsverificatie, accountclassificatie, goedkeuring, tarief-, beveiligings-, registratie-, krediet-, gebruiks- of fraudecontroles van MultiTEL te omzeilen. U mag verkeer, accounts, gebruikers, nummers of betalingen niet opsplitsen om een beperking, drempel, beoordeling, opschorting of vergoeding te ontduiken.
3. Illegale, schadelijke of misleidende activiteiten
U mag de Diensten niet gebruiken om de wet of de rechten van een ander te schenden; om fraude, zich voordoen als een ander, identiteitsdiefstal, intimidatie, bedreigingen, uitbuiting of onwettig toezicht te faciliteren; om de identiteit van de beller, de identiteit van de afzender, autorisatie, toestemming, verbondenheid of het type verkeer verkeerd voor te stellen; om malware te verspreiden; om op onrechtmatige wijze toegang te krijgen tot systemen of gegevens; of om inhoud te verzenden die illegaal is of inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten, publiciteitsrechten of andere rechten.
4. Netwerk, beveiliging en dienstintegriteit
U mag geen account, apparaat, netwerk, API, nummer, route, register of systeem aftasten, scannen, aanvallen, overbelasten, verstoren, degraderen of er ongeautoriseerde toegang toe verkrijgen. Verboden gedrag omvat het delen van inloggegevens buiten goedgekeurde gebruikers, geautomatiseerd uitproberen van buitgemaakte inloggegevens (credential stuffing), denial-of-service-activiteiten, opzettelijk genereren van belverkeer voor opbrengsten (traffic pumping), kunstmatige opdrijving van verkeer, frauduleuze gespreksafhandeling, het omzeilen van limiet- of routeringscontroles, en het wijzigen of verbergen van verkeersinformatie die vereist is voor beveiliging, facturering, nooddiensten of naleving van wet- en regelgeving.
U moet inloggegevens, apparaten, applicaties en toegang voor partijen in de klantenketen beveiligen; redelijke beveiligingsmaatregelen handhaven; gecompromitteerde inloggegevens onmiddellijk vervangen; en MultiTEL op de hoogte stellen van vermoedelijke compromittering, fraude of ongeautoriseerd gebruik.
5. Communicatie en nummering
U mag geen gespoofte, misleidende, onrechtmatige of ongeautoriseerde oproepen of berichten initiëren; geen nummers gebruiken waarvoor u geen toestemming hebt; de nummerportabiliteit niet verstoren; geen frauduleuze porteringsverzoeken indienen; of de Diensten niet gebruiken op een wijze die aanzienlijk nadeel voor consumenten, klachten van carriers, regelgevingsrisico's of netwerkinstabiliteit veroorzaakt. Het gebruik van Caller ID moet voldoen aan het toepasselijke recht en een geautoriseerde oproepende partij of terugbelrelatie nauwkeurig weergeven.
6. Wederverkoop en gebruik door klanten in de dienstverleningsketen
Diensten van het profiel Particulieren en gezinnen en gewone diensten van het profiel Zakelijk mogen niet worden doorverkocht, in sublicentie worden gegeven of worden gebruikt voor klanten verderop in de keten, tenzij MultiTEL een profiel voor Communicatieaanbieders/resellers of een schriftelijke serviceopdracht heeft goedgekeurd. Goedgekeurde providers en resellers zijn verantwoordelijk voor KYC, autorisatie, informatieverstrekking, beveiliging, klachtenafhandeling en handhaving voor hun afnemers, zoals vereist door hun contractbijlage en het toepasselijke recht.
7. Monitoring en handhaving
Voor zover wettelijk toegestaan kan MultiTEL accountgegevens, metadata, inhoudsindicatoren, klachten, verkeerspatronen, beveiligingsgebeurtenissen en andere relevante gegevens beoordelen om overtredingen op te sporen en gebruikers en netwerken te beschermen. MultiTEL kan aanvullende documentatie vereisen; Diensten blokkeren, filteren, in snelheid beperken, in quarantaine plaatsen, herclassificeren of opschorten; inloggegevens intrekken; verkeer weigeren; relevante gegevens bewaren; en accounts beëindigen. Maatregelen kunnen onmiddellijk worden genomen wanneer uitstel fraude, schade voor consumenten, beveiligingsrisico's, maatregelen van carriers of juridische blootstelling kan vergroten.
8. Rapportage
Meld vermoedelijk misbruik of beveiligingsincidenten aan abuse@multitel.net. Vermeld het betreffende account of nummer, data en tijden met tijdzone, en ondersteunende gegevens. Voeg geen onnodige gevoelige informatie toe.