Call Campaigns (skambučių kampanijos)
Užmezgus ryšį, skambučiai bus nukreipti į paskirties vietą, pavyzdžiui, pardavimo darbuotojų skambučių eilę
Numerius galite pridėti rankiniu būdu arba galite įkelti CSV sąrašą numerių, kuriais reikia skambinti, tačiau atkreipkite dėmesį, kad prieš pridėdami numerius turite apibrėžti kampaniją.
Name (pavadinimas) – pavadinimas, kurį turės ši kampanija
CallerID – skambintojo ID, kuris bus naudojamas atliekant išeinančiuosius skambučius
Start (pradžia) – data, kada pradėti skambinti
Pabaiga – kampanijos pabaigos data
WeekTime condition (savaitės laiko sąlyga) – išeinančių skambučių nustatymai turėtų būti atliekami pagal šią sąlygą. Tai leis skambinti tik darbo dienomis, o ne savaitgaliais (nes, kaip manoma, savaitgalį nebūtų pardavimo agento, kuris atsilieptų į skambučius).
Dial Timeout (skambinimo laukimo trukmė) – kiek laiko laukti, kol bus atsiliepta į skambutį? 0 – naudoti numatytąją reikšmę (30 sekundžių) arba bet kurį kitą skaičių
Atsiliepus (On Connect) – kur turėtume nukreipti skambutį, kai į jį atsiliepiama? Paprastai jis turėtų būti nukreiptas į skambučių paskirstymo grupę arba eilę. Jį taip pat galima nukreipti į pranešimą (pavyzdžiui, sistema gali būti naudojama pranešti tėvams, kad pirmadienį ir antradienį dėl nepalankių oro sąlygų mokyklų rajonas uždarytas – tokiu atveju „Atsiliepus“ (On Connect) paskirtis būtų tik įrašas, nes skambučių jungti prie gyvo operatoriaus nereikėtų).
Didžiausias kanalų skaičius – nustato didžiausią vienu metu vykstančių išeinančių skambučių skaičių – jei jūsų organizacijoje yra tik 3 agentai, greičiausiai nustatytumėte 3, kad agentai galėtų labai greitai atsiliepti į skambučius. Jei naudojate eilę skambučiams prioritetizuoti, taip pat galėtumėte nustatyti didesnį skaičių – atsižvelgiant į tai, kad eilė gali ilgai laikyti skambintojus laukimo režime, galėtumėte nustatyti net 3–4 kartus didesnį skaičių nei turimų agentų skaičius.
Max Attempts (maksimalus bandymų skaičius) – kiek bandymų turėtų atlikti sistema skambindama į telefoną, kol numeris bus laikomas neveikiančiu / nepavykusiu?
Pauzė tarp skambučių – kiek sekundžių sistema turėtų laukti tarp numerių rinkimo?
Būsena –
Parengta – kai skambučiai jau renkami
Paused (pristabdyta) – kai skambučių kampanija šiuo metu pristabdyta.
Telefonų numerių įkėlimas arba pridėjimas į mūsų kampaniją:
Kai atsidarys naujas puslapis, galite spustelėti piktogramą „+“, kad rankiniu būdu pridėtumėte numerį, arba spustelėti „Įkelti CSV (CSV Load)“, kad įkeltumėte CSV failą:
Jei įkeliate, turėsite kelias nuskaitymo parinktis, kurias galite pakoreguoti, kad jos atitiktų jūsų CSV failo išdėstymą ir formatą
Jei numerius pridedate rankiniu būdu, įsitikinkite, kad Disposition (būsena) nustatytas į „Dialing“ (skambinama) , kitaip numeriai gali nebūti renkami (pavyzdžiui, jei Disposition (būsena) nustatytas į „Answered“ (atsiliepta), sistema neturėtų priežasties pakartotinai rinkti to numerio)
