Prisijunkite prie klientų portalo ir pasirinkite reikiamą priglobtąją PBX. Prieš redaguodami patikrinkite jo pavadinimą arba atsiskaitymo kodą; kiekvienas PBX turi atskirus vidinius numerius ir skambučių maršrutus.
Pridėkite skambučius aptarnaujančių darbuotojų ir pasirinkite skambučių paskirstymą
- Sukurkite eilę, suteikite jai atpažįstamą pavadinimą ir pridėkite vidinius numerius, kurie atsilieps.
- Pasirinkite siūlomą skambinimo strategiją ir agentų eiliškumą. Nustatykite skambėjimo trukmę, pakartotinio bandymo pauzę ir galimą apdorojimo po skambučio (wrap-up) laiką.
- Nuspręskite, ar eilės darbuotojai turi prisijungti, kaip traktuojami pristabdę ar užsiėmę eilės darbuotojai ir ar leidžiamos išorinės kryptys.
- Pasirinkite muziką arba skambėjimo signalą, kol skambintojai laukia. Sukonfigūruokite pranešimus, kuriuos girdės skambintojai.
- Atskirai nustatykite didžiausią laukiančių skambintojų skaičių ir didžiausią laukimo trukmę. Nurodykite, kur nukreipti skambučius, kai nėra agentų, eilė pilna, baigiasi laukimo laikas arba paspaudžiamas išėjimo klavišas.
Atgaliniai skambučiai ir pakeitimai
Kai siūlomas atgalinis skambutis, nustatykite grįžtamojo skambučio tapatybę, bandymus ir paskirties vietą bei naudokite jį tik tiems skambintojams, kurių prašymas ir skambinimo laikas tai leidžia. Eilės pakeitimas paveikia kiekvieną numerį ar srautą, kuris ją pasiekia.
Patikrinkite sudėtingus atvejus
Išbandykite su vienu eilės darbuotoju, keliais darbuotojais, be darbuotojų, pilna eile ir neatsakytu skambučiu. Jei įjungta, atskirai patikrinkite išėjimo klavišą ir atgalinį skambutį. Prieš pradėdami naudoti eilę palyginkite faktinį paskirstymą su Call history (skambučių istorija).