Naudokite ataskaitą Nutraukti eilės skambučiai, kad peržiūrėtumėte skambintojus, kurie pasitraukė iš eilės prieš atsiliepiant darbuotojui. Taip pat galite įtraukti skambučius, pasiekusius eilės laiko ribą. Tai istorijos ataskaita: ją atidarius ar filtruojant niekam neperskambinama, nesiunčiami pranešimai ir nekeičiamas skambučių nukreipimas eilėje.
Atidarykite ataskaitą
- Hosted PBX pasirinkite PBX, kurios duomenis norite peržiūrėti.
- Atidarykite Skambučių nukreipimas → Nutraukti eilės skambučiai arba tiesiogiai atidarykite Nutraukti eilės skambučiai.
- Prieš vertindami rezultatus patikrinkite pasirinktą PBX. Ataskaita apima tik tą PBX.
Pasirinkite datas
Iš pradžių ataskaitoje naudojama šiandienos data pagal PBX. Eilutėje Telefonų stoties laikas rodomas faktiškai naudojamas datų intervalas, net kai datos laukai tušti. Datos ir rodomas skambučių laikas nustatomi pagal PBX duomenų bazės laikrodį; nemanykite, kad tai jūsų naršyklės vietinis laikas arba UTC.
- Užpildykite laukus Pradžios data ir Pabaigos data. Abi intervalo ribų datos įtraukiamos.
- Norėdami pasirinkti vieną dieną, abiejuose laukuose įveskite tą pačią datą. Įvedus tik vieną intervalo ribą taip pat pasirenkama tik ta viena diena; tai nereiškia paieškos be vienos iš intervalo ribų.
- Pabaigos data turi sutapti su pradžios data arba būti vėlesnė. Norėdami grįžti prie numatytosios PBX dienos, išvalykite abu laukus.
Raskite reikiamus skambučius
- Ieškoti ieško atitikmenų eilių pavadinimuose ir turimuose skambintojų numeriuose ar varduose. Taip pat galima ieškoti pagal skambučio identifikatorių, jei jį turite. Rezultatai priklauso nuo duomenų, įrašytų skambintojui patekus į eilę.
- Palikite Įtraukti skambučius, pasiekusius eilės laiko ribą nepažymėtą, kad būtų rodomi iš eilės pasitraukę skambintojai. Pažymėkite šią parinktį, kad būtų įtraukti ir eilės laiko ribos pasiekimo atvejai. Laiko ribos pasiekimas nebūtinai reiškia, kad skambintojas padėjo ragelį: skambutis galėjo būti tęsiamas kitu sukonfigūruotu adresatu.
- Jei puslapis buvo atidarytas su konkrečios eilės filtru, naudokite Aišku: Eilė, kad jį pašalintumėte ir peržiūrėtumėte visas pasirinktos PBX eiles.
- Pasirinkite Rodyti, kad puslapyje būtų rodoma 10, 25, 50 arba 100 eilučių. Į kitus puslapius pereikite naudodami Ankstesnis ir Kitas. Pakeitus filtrą grįžtama į pirmą puslapį.
- Naudokite Atnaujinti, kai reikia naujausių rezultatų. Eilės konfigūracijos keisti nereikia.
Supraskite eilučių duomenis
Ataskaitoje naujausi įrašai rodomi pirmiausia. Eilutė sugrupuoja atitinkančią vieno skambučio vienoje eilėje istoriją; kiekvienam pagrindiniam eilės įvykiui atskira eilutė nekuriama. Jei tas pats skambutis toje pačioje eilėje turi daugiau nei vieną atitinkantį įvykį, ataskaita gali juos sujungti.
| Stulpelis | Reikšmė |
|---|---|
| Data/Laikas | Naujausias atitinkantis šio skambučio pasitraukimas iš šios eilės arba įtrauktas jos laiko ribos pasiekimas pagal PBX laiką. |
| Eilė | Eilės pavadinimas. |
| Skambintojo ID | Skambintojo numeris ir vardas, jei jie yra patekimo į eilę įraše. Trūkstama informacija rodoma kaip nežinoma. |
| Wait in seconds (laukimo laikas sekundėmis) | Įrašytas laukimo laikas sekundėmis, jei jis yra. Sugrupuotų įvykių atveju ataskaita naudoja didžiausią įrašytą laukimo laiką, o ne laukimo laikų sumą. Trūkstama reikšmė yra nežinoma, o ne nulis. |
| Būsena | Rodo, kad skambintojas pasitraukė, buvo pasiekta eilės laiko riba arba įvyko abu dalykai, kai sugrupuotoje istorijoje yra abiejų rūšių įvykių. |
Naudokite ataskaitą skambučiams, kuriuos verta tirti, rasti, tada peržiūrėkite platesnę skambučių istoriją, prieš nuspręsdami, kas nutiko skambintojui. Tai nėra visų neatsakytų skambučių į jūsų įmonę sąrašas, įrodymas, kad skambintojui niekur kitur nebuvo atsiliepta, ar perskambinimo užduočių sąrašas. Skambučiai į eiles, kurių PBX nebėra, gali būti nerodomi.
Kai rezultatų nėra
- Patikrinkite pasirinktą PBX ir eilutėje Telefonų stoties laikas rodomą datų intervalą.
- Išvalykite paiešką ir visus eilės filtrus, tada patikrinkite reikiamas datas.
- Įtraukite eilės laiko ribos pasiekimo atvejus, jei norite tirti būtent šiuos įvykius.
- PBX eilės istorijos nerasta. reiškia, kad pagal dabartinius filtrus negauta jokių eilučių. Tai neįrodo, kad PBX nepasiekė nė vienas skambutis.
- Jei portale nurodoma, kad istorija nepasiekiama arba jos nepavyksta įkelti, susisiekite su MultiTEL pagalbos tarnyba. Nepasiekiamas istorijos šaltinis skiriasi nuo sėkmingai įkeltos ataskaitos, kurioje nėra atitinkančių skambučių.
Skambintojo informacija yra privati. Dalykitės tik skambučiui tirti reikalingais duomenimis ir prieš viešai dalydamiesi ekrano kopijomis paslėpkite jose skambintojų numerius bei vardus.