고객 포털에 로그인하여 대상 호스팅형 PBX를 선택하세요. 편집하기 전에 이름 또는 청구 코드를 확인하세요. 각 PBX는 내선과 통화 라우트가 별도로 관리됩니다.
상담원 추가 및 분배 방식 선택
- 대기열을 만들고, 알아보기 쉬운 이름을 지정한 다음 전화를 받을 내선을 추가합니다.
- 제공되는 호출 방식과 상담원 순서를 선택하세요. 호출 시간, 재시도 지연 시간, 그리고 필요한 경우 후처리(wrap-up) 시간을 설정하세요.
- 상담원이 로그인해야 하는지, 일시 중지 또는 통화 중인 상담원을 어떻게 처리할지, 외부 착신지를 허용할지 여부를 결정하십시오.
- 발신자가 대기하는 동안 들려줄 음악 또는 신호음을 선택하세요. 발신자에게 들려줄 안내 방송을 설정하세요.
- 최대 대기 발신자 수와 최대 대기 시간을 각각 설정하세요. 상담원 없음, 대기열 가득 참, 시간 초과 및 종료 키에 대한 목적지를 모두 지정하세요.
콜백 및 변경 사항
콜백 기능이 제공되는 경우 회신 전화의 발신자 표시, 시도 횟수 및 대상을 설정하고, 해당 발신자의 요청과 허용된 통화 시간이 회신을 허용하는 경우에만 사용하세요. 대기열을 변경하면 해당 대기열로 연결되는 모든 번호나 흐름에 영향을 미칩니다.
까다로운 경우 확인
상담원가 한 명인 경우, 여러 명인 경우, 없는 경우, 대기열이 가득 찬 경우, 응답되지 않은 통화에 대해 각각 테스트하세요. 종료 키와 콜백이 활성화되어 있다면 각각 따로 확인하세요. 대기열을 서비스에 투입하기 전에 실제 분배 결과를 통화 기록과 비교하세요.