포기된 대기열 통화를 사용하여 상담원이 응답하기 전에 대기열을 떠난 발신자를 확인할 수 있습니다. 대기열 시간 제한에 도달한 통화도 포함할 수 있습니다. 이 보고서는 과거 기록을 보여 줍니다. 보고서를 열거나 필터링해도 누구에게도 전화를 다시 걸거나 알림을 보내지 않으며, 대기열 라우팅도 변경하지 않습니다.
보고서 열기
- 호스팅 PBX에서 확인할 PBX를 선택합니다.
- 통화 라우팅 → 포기된 대기열 통화를 열거나, 포기된 대기열 통화를 직접 엽니다.
- 결과를 해석하기 전에 선택된 PBX를 확인하세요. 보고서의 범위는 해당 PBX로 제한됩니다.
날짜 선택하기
보고서는 처음에 PBX의 오늘 날짜를 사용합니다. 날짜 필드가 비어 있어도 PBX 시간 행에는 실제로 사용되는 날짜 범위가 표시됩니다. 날짜와 표시되는 통화 시간은 PBX 데이터베이스의 시계를 기준으로 합니다. 브라우저의 현지 시간이나 UTC라고 가정하지 마세요.
- 시작일과 종료일을 설정합니다. 시작일과 종료일 모두 범위에 포함됩니다.
- 하루만 확인하려면 두 필드에 같은 날짜를 입력합니다. 시작일이나 종료일 중 하나만 입력해도 해당 하루가 선택됩니다. 한쪽 날짜 제한이 없는 검색을 의미하지 않습니다.
- 종료일은 시작일과 같거나 그 이후여야 합니다. 기본값인 PBX의 오늘 날짜로 돌아가려면 두 필드를 모두 비웁니다.
필요한 통화 찾기
- 검색은 대기열 이름과 기록되어 있는 발신자 번호 또는 이름을 일치시킵니다. 통화 참조 번호가 있다면 이 번호로도 찾을 수 있습니다. 결과는 발신자가 대기열에 들어올 때 기록된 세부 정보에 따라 달라집니다.
- 대기열 시간 제한에 도달한 통화 포함을 선택하지 않으면 대기열을 떠난 발신자가 표시됩니다. 선택하면 대기열 시간 초과 통화도 포함됩니다. 시간 초과가 반드시 발신자가 전화를 끊었다는 뜻은 아닙니다. 통화가 설정된 다른 대상으로 계속 연결되었을 수 있습니다.
- 특정 대기열 필터가 적용된 상태로 페이지를 열었다면 지우기: 대기열을 사용하여 해당 필터를 제거하고 선택한 PBX의 모든 대기열을 확인합니다.
- 쇼에서 페이지당 표시할 행 수를 10, 25, 50 또는 100으로 선택합니다. 이전과 다음을 사용하여 다른 페이지로 이동합니다. 필터를 변경하면 첫 페이지로 돌아갑니다.
- 새로고침을 사용하여 최신 결과를 가져옵니다. 대기열 설정을 변경할 필요는 없습니다.
행의 내용 이해하기
보고서는 가장 최근 항목부터 표시합니다. 한 행은 특정 통화가 특정 대기열에서 가진 일치하는 기록을 묶어서 보여 줍니다. 개별 대기열 이벤트마다 별도의 행을 표시하는 것은 아닙니다. 같은 통화에 대해 동일한 대기열에서 일치하는 이벤트가 여러 개 있으면 보고서에서 이를 합칠 수 있습니다.
| 열 | 의미 |
|---|---|
| 날짜/시간 | 해당 통화와 대기열에서 일치하는 이탈 이벤트 또는 포함된 시간 초과 이벤트 중 가장 최근 이벤트의 시각입니다. PBX 시간을 기준으로 합니다. |
| 대기열 | 대기열 이름입니다. |
| 발신자 ID | 대기열 진입 기록에서 확인할 수 있는 발신자 번호와 이름입니다. 누락된 정보는 알 수 없음으로 표시됩니다. |
| Wait in seconds(대기 시간, 초 단위) | 기록이 있는 경우 초 단위의 대기 시간입니다. 묶인 이벤트의 경우 대기 시간을 합산하지 않고 기록된 대기 시간 중 가장 긴 값을 사용합니다. 값이 없으면 알 수 없다는 뜻이며, 영이 아닙니다. |
| 상태 | 발신자가 대기열을 떠났는지, 대기열 시간이 초과되었는지를 표시합니다. 묶인 기록에 두 종류의 이벤트가 모두 있으면 둘 다 표시합니다. |
보고서로 조사할 만한 통화를 찾은 다음, 더 넓은 범위의 통화 기록을 확인한 후 발신자에게 어떤 일이 있었는지 판단하세요. 이 보고서는 회사로 걸려 온 모든 미응답 통화의 목록도, 발신자가 다른 곳에서도 응답을 받지 못했다는 증거도, 콜백 작업 목록도 아닙니다. PBX에 더 이상 존재하지 않는 대기열의 통화는 표시되지 않을 수 있습니다.
결과가 표시되지 않을 때
- 선택된 PBX와 PBX 시간에 표시된 날짜 범위를 확인하세요.
- 검색 조건과 모든 대기열 필터를 지운 다음 관련 날짜를 확인하세요.
- 조사하려는 이벤트가 대기열 시간 초과라면 해당 이벤트도 포함하세요.
- PBX 대기열 기록을 찾을 수 없습니다.는 현재 필터에서 반환된 행이 없다는 뜻입니다. PBX에 도달한 통화가 없었다는 것을 입증하지는 않습니다.
- 포털에서 기록을 사용할 수 없거나 불러올 수 없다고 표시하면 MultiTEL 지원팀에 문의하세요. 기록 원본을 사용할 수 없는 상태는 보고서를 정상적으로 불러왔지만 일치하는 통화가 없는 상태와 다릅니다.
발신자 정보는 개인정보입니다. 통화 조사에 필요한 세부 정보만 공유하고, 스크린샷을 공개적으로 공유하기 전에 발신자 번호와 이름을 가리세요.