Kommunikációs szolgáltatói/viszonteladói melléklet

Hatályos: 2026. június 1.

Ez a kommunikációs szolgáltatói/viszonteladói szerződéses melléklet („Szolgáltatói melléklet”) akkor alkalmazandó, ha az Ügyfél a MultiTEL-szolgáltatásokat hang-, üzenetküldési, szám-, eSIM-, PBX-, API-, trunk-, saját márkás vagy kapcsolódó kommunikációs képességek nyújtására használja a szolgáltatást tovább igénybe vevő ügyfelek, márkák, előfizetők, alkalmazások vagy platformok számára. Kiegészíti a Szolgáltatási Feltételeket és az Üzenetküldésre vonatkozó Elfogadható Használati Szabályzatot.

1. Fokozott szolgáltatói jóváhagyási eljárás

A szolgáltatói szolgáltatás igénybevételéhez a MultiTEL írásos jóváhagyása és fokozott ügyfél-átvilágítás szükséges. Köteles közölni jogi és kereskedelmi neveit, tulajdonosi és irányítási szerkezetét, adó- és cégnyilvántartási adatait, működési helyeit, weboldalait, a szolgáltatás leírását, célpiacait, a saját szolgáltatóihoz és ügyfeleihez kapcsolódó szerepeit, műszaki architektúráját, forgalomtípusait, országait, várható forgalmi volumenét, megfelelőségi kapcsolattartóit, visszaélés-kezelési eljárásait, valamint minden egyéb információt, amelyet a MultiTEL ésszerűen kér.

Haladéktalanul tájékoztatnia kell a MultiTEL-t a lényeges változásokról, ideértve a tulajdonosi szerkezetet, az irányítást, a termékeket, a forgalmat, a piacokat, az összekapcsolásokat, az új ügyfelek befogadására vonatkozó követelményeket vagy a szabályozási státuszt. A MultiTEL a szolgáltatást letéthez, hitelkerethez, biztonsági ellenőrzésekhez, teszteléshez, forgalmi korlátokhoz, közvetlen szerződésekhez vagy további dokumentációhoz kötheti.

2. Felelősség a szolgáltatási lánc további szereplőiért

Ön felelős minden, az Ön fiókját vagy összekapcsolását használó a további szolgáltatási láncban lévő ügyfélért, márkáért (Brand), előfizetőért, felhasználóért, alkalmazásért és forgalomforrásért. Az aktiválás előtt a kockázatának megfelelő színvonalon azonosítania és ellenőriznie kell a további szolgáltatási lánc minden szereplőjét, és meg kell őriznie az alátámasztó nyilvántartásokat. Névtelen, kitalált, ellenőrizhetetlen, szankciók hatálya alá tartozó, csalással összefüggésbe hozható vagy olyan fél, amelyről lényegesen félrevezető adatokat adtak meg, nem használhatja a Szolgáltatásokat.

Szerződésben kell előírnia a szolgáltatási lánc további résztvevői számára, hogy legalább olyan védelmet nyújtó kötelezettségeket teljesítsenek, mint a Feltételek, az Üzenetküldési Elfogadható Használati Szabályzat, ez a Szolgáltatói Szerződéses Melléklet, az alkalmazandó szolgáltatási szerződéses mellékletek, a jogszabályok, a szolgáltatói követelmények és a nyilvántartási szabályok. Hatékony felfüggesztési, hitelesítőadat-visszavonási, számkezelési, panaszkezelési és eszkalációs eljárásokat kell fenntartania, és azokat haladéktalanul végre kell hajtania.

3. Nem közölt vagy többszintű viszontértékesítés tilalma

Szolgáltatásokat csak a jóváhagyott üzleti modellen keresztül és a bejelentett kategóriákba tartozó további ügyfelek számára nyújthat. A többszintű viszonteladók, al-aggregátorok, forgalmi brókerek, érdeklődő ügyfelek adatait gyűjtő közvetítők, megosztott átjárók vagy más közvetítők előzetes írásbeli jóváhagyást igényelnek. Nem keverheti az azonosítatlan forgalmat, és nem rejtheti el azt a felet, amely a kommunikációt kezdeményezi, irányítja, vagy abból hasznot húz.

4. Üzenetküldési regisztráció és hozzájárulás

Üzenetküldés esetén minden tényleges Márkát, Kampányt, feladót, felhasználási esetet és a szolgáltatási láncban Önt követő felekkel fennálló kapcsolatot pontosan regisztrálni kell, ahol ez szükséges. Nem tüntetheti fel saját azonosító adatait az Önön keresztül szolgáltatást igénybe vevő Márka azonosító adatai helyett pusztán a jóváhagyás megszerzése érdekében. Gondoskodnia kell arról, hogy az Önön keresztül szolgáltatást igénybe vevő feladók jogilag megfelelő hozzájárulást szerezzenek és őrizzenek meg, tiszteletben tartsák a leiratkozásokat, tiltólistákat vezessenek, azonosítsák magukat, és csak jóváhagyott forgalmat küldjenek.

Fenn kell tartania egy leképezést minden üzenetről és küldőszámról az üzenetet eredetileg küldő végügyfélre, Márkára, Kampányra, felhasználási esetre, alkalmazásra és a vonatkozó jóváhagyásra. Ennek a leképezésnek kérésre késedelem nélkül a MultiTEL rendelkezésére kell állnia.

5. Műszaki és biztonsági intézkedések

Ésszerű biztonsági és visszaélés-megelőzési kontrollokat kell fenntartania, ideértve a következőket:

• egyedi hitelesítő adatok és legkisebb jogosultság elvén alapuló hozzáférés a továbbadott használatban érintett felek számára;
• többtényezős hitelesítés és hálózati korlátozások, ahol indokolt;
• naplózás, amely elegendő a forgalom hozzárendeléséhez és az incidensek kivizsgálásához;
• díjszabási, forgalmi ütemre, költésre, mennyiségre, célállomásra és rendellenességekre vonatkozó korlátozások;
• védelem a hívóazonosító-hamisítás (spoofing), fiókátvétel, SIM-box használata, automatizált robothívások, adathalászat, SMS-es adathalászat (smishing) és jogosulatlan fizetős hívásokkal elkövetett csalás ellen;
• azonnali javítástelepítés (patch), hitelesítő adatok cseréje és hozzáférések visszavonása; valamint
• tesztelt incidenskezelési, megőrzési és értesítési eljárások.

Ne tegye közvetlenül hozzáférhetővé a MultiTEL hitelesítő adatait a szolgáltatási lánc további szereplői számára, kivéve, ha ez kifejezetten engedélyezett. Az API- és az összekapcsolási hozzáférés korlátozható IP-cím, tanúsítvány, feladó, szám, forgalomtípus, földrajzi hely vagy átviteli teljesítmény alapján.

6. Nyilvántartások és audit

Őrizze meg az ügyfél-átvilágítási (KYC), tényleges tulajdonosi, meghatalmazási, regisztrációs, hozzájárulási, forgalomtulajdonítási, biztonsági, panaszkezelési, leiratkozási, fizetési, felfüggesztési és a szabályok érvényesítésével kapcsolatos nyilvántartásokat a jogszabály által előírt ideig, de legalább négy évig. A MultiTEL kockázatalapú vagy indokolt felülvizsgálatokat végezhet, és mintákat, rendszerbemutatókat, szabályzatokat, szerződéseket vagy független könyvvizsgálati bizonyítékokat kérhet.

A kért információkat haladéktalanul meg kell adnia, és nem értesíthet a szolgáltatási láncban következő felet bizalmas vizsgálatról, amennyiben azt jogszabály tiltja, vagy azt a hálózatbiztonság vagy a bizonyítékok megőrzése érdekében észszerűen kérték.

7. Megfigyelés, panaszok és incidenskezelés

Folyamatosan figyelnie kell a forgalmat, és haladéktalanul ki kell vizsgálnia az anomáliákat, fogyasztói panaszokat, szolgáltatói értesítéseket, regisztrációs eltéréseket és visszaélésre utaló jeleket. Működtetnie kell egy személyzettel ellátott megfelelőségi kapcsolattartót, aki képes a forgalom késedelem nélküli korlátozására. Haladéktalanul értesítenie kell a MultiTEL-t minden jelentős visszaélésről, a Szolgáltatásokat érintő jogi megkeresésekről, biztonsági incidensekről vagy jogosulatlan hozzáférésről.

A jogszabályok által megengedett mértékben a MultiTEL áttekintheti a fiók- és regisztrációs adatokat, a metaadatokat, a tartalomjelzőket, a kommunikáció reprezentatív mintáit, a panaszadatokat és a forgalmi mintákat; nyomon követheti a forgalmat a szolgáltatási lánc további résztvevőiig; valamint megőrizheti a jóváhagyások és a szabályok betartatását szolgáló intézkedések nyilvántartásait.

8. Azonnali védelmi intézkedés

A MultiTEL az érintett forgalmat, számokat, hitelesítő adatokat, a további szolgáltatási lánc szereplőit, összekapcsolásokat vagy a teljes fiókot azonnal szűrheti, korlátozhatja, átirányíthatja, karanténba helyezheti, blokkolhatja, felfüggesztheti, megszakíthatja, átsorolhatja vagy megszüntetheti, ha ez szükséges a feltételezett csalás, jogellenes forgalom, fogyasztói kár, a regisztráció kijátszása, biztonsági kockázat, szolgáltatói intézkedés vagy az együttműködés elmaradása kezeléséhez. A MultiTEL kérheti Öntől a további szolgáltatási lánc egy szereplőjének felfüggesztését, és megakadályozhatja az újbóli regisztrálását egy másik fiókon keresztül.

9. Díjak, szankciók és kártalanítás

Ön felelős a fiókjához és a szolgáltatási lánc további szereplőinek forgalmához köthető minden használati, ismétlődő, szolgáltatói, nyilvántartási, ellenőrzési, számhoz kapcsolódó, adó-, vizsgálati, helyreállítási és bírságjellegű díjért. Nem tüntetheti fel pontatlanul a MultiTEL árazását, jóváhagyását, lefedettségét vagy szabályozási státuszát. A Feltételek szerinti kártalanítási kötelezettségei kiterjednek a szolgáltatási lánc további szereplői által okozott követelésekre és bírságokra, kivéve, ha a jog ezt tiltja.

10. Szabályozási felelősség

Ön felelős a szerepkörére, termékeire, ügyfeleire és joghatóságaira vonatkozó engedélyek, regisztrációk, bejelentések, adózási kezelés, fogyasztói tájékoztatások, segélyhívási kötelezettségek, adatvédelmi megfelelés, akadálymentesség, bűnüldözési támogatás és egyéb követelmények meghatározásáért és fenntartásáért. A MultiTEL jóváhagyása vagy műszaki támogatása nem minősül jogi tanácsadásnak, és nem határozza meg az Ön szabályozói besorolását.