Adatvédelmi irányelvek

Hatályos: 2026. október 17-től

Ez az Adatvédelmi Szabályzat azt ismerteti, hogy a MultiTEL LLC („MultiTEL”, „mi”, „minket” vagy „miénk”) hogyan gyűjti, használja, közli, őrzi meg és védi az információkat, amikor magánszemélyek, vállalkozások, kommunikációs szolgáltatók, viszonteladók és az általuk meghatalmazott felhasználók hozzáférnek a MultiTEL weboldalaihoz, portáljaihoz, alkalmazásaihoz, API-jaihoz, mobil/eSIM, hang-, üzenetküldő, szolgáltatónál üzemeltetett PBX-, szám- és kapcsolódó kommunikációs szolgáltatásaihoz (együttesen: a „Szolgáltatások”).

Ez az irányelv egyaránt érvényes, amikor a MultiTEL közvetlenül nyújt kiskereskedelmi szolgáltatást egy előfizetőnek, és amikor a MultiTEL olyan kommunikációs szolgáltatót vagy viszonteladót támogat, amely a saját ügyfélkörébe tartozó előfizetőket szolgál ki. A MultiTEL birtokában lévő információk és az ezen információk feldolgozásában betöltött szerepe e kapcsolatok között eltér.

1. Az általunk gyűjtött információk

A Szolgáltatástól, a fiókprofiltól, a jogviszonytól és a használati esettől függően a MultiTEL a következő információkategóriákat gyűjtheti.

Fiók- és kapcsolattartási adatok

Név, felhasználónév, e-mail-cím, telefonszám, postai címek és a szolgáltatás igénybevételének helyszínei, születési dátum vagy életkori adatok, szervezet, beosztás, jogosult felhasználók, támogatási kapcsolattartók, fiókszám, nyelv és kommunikációs preferenciák.

Személyazonossági, ellenőrzési és fiókbesorolási információk

Hatósági azonosító okmányok és az ellenőrzés eredményei, adó- vagy cégazonosítók, alapítási és tulajdonosi adatok, tényleges tulajdonosok, meghatalmazott képviselők, fizetési és csalási jelzések, fiókkapcsolatok, tervezett felhasználási esetek, a személyes/fogyasztói, a „Fejlesztők és automatizálás”, az Üzleti/A2P vagy a kommunikációs szolgáltatói/viszonteladói profil szerinti besorolás, jogosultsági döntések, márka- és kampánynyilvántartások, KYC-dokumentáció, jóváhagyási előzmények és érvényesítési nyilvántartások.

Mobil-, eSIM-, SIM- és eszközinformációk

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID és profilazonosítók, hozzárendelt telefonszámok, eszköz- és alkalmazásazonosítók, eszköztípus, operációs rendszer, hálózat, roaming- és aktiválási állapot, IP-cím, hitelesítési adatok, adathasználat, valamint kapcsolódó kiépítési és diagnosztikai rekordok. Pontos eszközhelyadatokat csak akkor gyűjtünk, ha egy Szolgáltatás megköveteli, a felhasználó engedélyezi, vagy a jogszabály megengedi vagy előírja; a hálózati rekordok hozzávetőleges helyet jelezhetnek.

Segélyszolgáltatási és szolgáltatásihely-információk

Regisztrált 911-es vagy más segélyhívási címek, a segítség helyszínre küldéséhez elegendően pontos helyadatok, szolgáltatási címek, helyellenőrzési eredmények, a segélyhívási szolgáltatás beállításának állapota, valamint a segélyhívások irányításához vagy a segélyhívási kötelezettségek teljesítéséhez szükséges nyilvántartások.

Kommunikációs és hálózati információk

Hívó és hívott számok, az üzenetküldés feladójának és címzettjének számai, dátum, idő, időtartam, útválasztás, kézbesítés, hiba, hálózat, funkció, műszaki konfiguráció, típus, cél, hely, használat mennyisége és számlázási adatok. Ez tartalmazhat az alkalmazandó hírközlési jogszabályok alapján védett ügyfél-tulajdonú hálózati információt („CPNI”) is. A MultiTEL feldolgozhatja az üzenetek tartalmát, hangpostát, felvételeket, médiát vagy más kommunikációt, amennyiben ez egy engedélyezett szolgáltatás nyújtásához szükséges, a felhasználó utasítására vagy a jogszabályok által megengedett módon. A tartalommegőrzés időtartama a szolgáltatástól és a konfigurációtól függ.

Fizetési és tranzakciós adatok

Számlázási név és cím, fizetési mód típusa és tokenje, tranzakcióazonosítók, egyenlegek, számlák, adókezelés, fizetési állapot, vitatott tételek, visszatérítések és csalásszűrési eredmények. A teljes bankkártyaadatokat általában a fizetésfeldolgozók kezelik, nem a MultiTEL tárolja közvetlenül.

Alkalmazás-, API-, portál- és weboldal-információk

Bejelentkezési és hitelesítési események, API-kérések és -válaszok, IP-címek, böngésző- és eszközinformációk, sütik, munkamenet-azonosítók, használt oldalak és funkciók, webhook- és értesítési naplók, alkalmazáshibák, biztonsági események és ellenőrzési naplóbejegyzések. Az API-hozzáférési jogosultság, a jóváhagyott szolgáltatások, a felhasználási esetek, a szerepkörök, a hitelesítő adatok és a korlátozások szintén rögzítésre kerülnek.

Névjegyek és címjegyzékek

Ha a felhasználó engedélyt ad egy alkalmazásnak, a MultiTEL hozzáférhet a kapcsolattartók neveihez, telefonszámokhoz, e-mail-címekhez, szervezetekhez, postai adatokhoz, születésnapokhoz és az eszköz által megadott egyéb mezőkhöz. A kapcsolattartók a kért címjegyzék-, hívás-, üzenetküldési, elérhetőségi állapotot jelző vagy gyorstárcsázási funkciók biztosítására szolgálnak. Az engedélyek az eszköz vagy az alkalmazás beállításaiban vonhatók vissza.

Támogatás, megfelelőség és egyéb információk

Támogatási kérelmek, hívásfelvételek, ha azok készítéséről tájékoztatást adtak, levelezés, panaszok, leiratkozások, visszaélés-bejelentések, hozzájárulási bizonyítékok, jogi megkeresések, felmérési válaszok és minden egyéb információ, amelyet az Ügyfél vagy a felhasználó megad.

2. Információforrások

Az információkat közvetlenül az Ügyfelektől és a felhasználóktól gyűjtjük; automatikusan az eszközökről, alkalmazásokból, weboldalakról, API-któl és hírközlési hálózatokról; fizetési, személyazonosság-ellenőrzési, csalásmegelőzési, szolgáltatói, nyilvántartói, segélyhívó-szolgáltatási és más szolgáltatóktól; az Ügyfél meghatalmazott adminisztrátorától vagy szolgáltatójától/viszonteladójától; valamint, ahol megengedett, nyilvános vagy állami forrásokból.

3. Közvetlen előfizetők és a szolgáltatók saját végfelhasználói

Ha a MultiTEL közvetlenül nyújt szolgáltatást lakossági/fogyasztói vagy üzleti előfizetőnek, általában kezeli az előfizető fiókját, és rendelkezhet az előfizetőhöz kapcsolódó személyazonossági, kapcsolattartási, számlázási, mobil-/eSIM-, SIM-, segélyhíváshoz regisztrált címre vonatkozó, használati és szolgáltatási nyilvántartásokkal.

Ha egy kommunikációs szolgáltató vagy viszonteladó a MultiTEL közvetlen ügyfele, általában ő kezeli a saját előfizetőivel fennálló kapcsolatot. A MultiTEL rendelkezhet a szolgáltató fiókadataival, hálózati vagy szolgáltatási nyilvántartásaival, valamint az előfizetőkre vonatkozó korlátozott információkkal, amelyeket a szolgáltatás beállításához, regisztrációhoz, útválasztáshoz, támogatáshoz, biztonsághoz, segélyhívási szolgáltatásokhoz vagy jogszabályi megfeleléshez nyújtottak be. A szolgáltató saját adatvédelmi szabályzata is vonatkozik arra, ahogyan előfizetői adatait gyűjti és felhasználja.

4. Hogyan használjuk fel az információkat

A MultiTEL az információkat a következőkre használja:

• fiókok és Szolgáltatások létrehozása, ellenőrzése, besorolása, konfigurálása, hitelesítése és kezelése;
• számok, mobil/eSIM és SIM-profilok, hang, üzenetküldés, PBX, API-k és segélyhívó szolgáltatások aktiválása és kezelése;
• kommunikáció és adathasználat irányítása, kézbesítése, hibaelhárítása, támogatása, mérése és számlázása;
• KYC-, fiók-, márka- (Brand), kampány- (Campaign), feladó-, felhasználásicél-, jogosultsági és hitelképességi vizsgálat végzése;
• csalás, spam, visszaélés, fiókátvétel, biztonsági incidensek, szabályzatsértések és jogellenes forgalom észlelése és megelőzése;
• metaadatok, tartalomjelzők, panaszok és forgalmi minták megfigyelése a jogszabályok által megengedett módon;
• hozzájárulási, jóváhagyási, biztonsági, panasz- és végrehajtási nyilvántartások vezetése;
• a megbízhatóság, a hozzáférhetőség, a funkciók, az ügyfélszolgálat és a felhasználói élmény javítása;
• szolgáltatási, biztonsági, számlázási, jogi és szabályzati értesítések, valamint megengedett, kommunikációhoz kapcsolódó ajánlatok küldése;
• megfeleljen a jogszabályoknak, a jogi eljárásoknak, a hatósági jelentéstételnek, a szolgáltatói és nyilvántartói követelményeknek, valamint a vészhelyzeti kéréseknek; valamint
• jogi igények érvényesítése, gyakorlása vagy védelme, valamint megállapodások végrehajtása.

5. Hogyan adunk át információkat

A MultiTEL az adatokat az ésszerűen szükséges mértékben a következő célokra adhatja ki:

• szolgáltatók, üzenetküldési szolgáltatók, számadminisztrátorok, nyilvántartások, roaming- és mobilhálózati partnerek, segélyhívó szolgáltatók, felhőszolgáltatók, azonosítási és csalásmegelőzési szállítók, fizetésfeldolgozók, ügyfélszolgálati szállítók és más adatfeldolgozók, amelyek segítenek a Szolgáltatások nyújtásában vagy védelmében;
• az ügyfél rendszergazdái, jogosult felhasználói, kommunikációs szolgáltatója, viszonteladója vagy integrációja a fiókjogosultságok és a szolgáltatási kapcsolat szerint;
• a kommunikáció vagy a kért tranzakció teljesítéséhez szükséges címzettek és más felek;
• bíróságok, szabályozó hatóságok, bűnüldöző szervek, vészhelyzeti hatóságok vagy más felek részére, ha azt jogszabály vagy érvényes jogi eljárás előírja vagy lehetővé teszi;
• az ügyfelek, a felhasználók, a MultiTEL, a szolgáltatók, a hálózatok vagy a nyilvánosság védelme csalással, visszaéléssel, biztonsági fenyegetésekkel vagy károkozással szemben;
• finanszírozás, egyesülés, felvásárlás, átszervezés, értékesítés vagy átruházás lebonyolítása, megfelelő biztosítékok mellett; vagy
• más célt valósítson meg az Ügyfél vagy a felhasználó utasítására vagy hozzájárulásával.

A MultiTEL nem ad el személyes adatokat pénzért, és nem használ személyes adatokat harmadik felek célzott hirdetéséhez. A szolgáltatók az információkat csak szerződéses célokra és az alkalmazandó jogi kötelezettségek teljesítésére kezelhetik.

6. CPNI és a kommunikáció adatvédelme

A MultiTEL az alkalmazandó jogszabályok által előírt módon védi a CPNI-t és az egyéb kommunikációval kapcsolatos információkat. A CPNI magában foglalhatja a távközlési szolgáltatás mennyiségére, műszaki konfigurációjára, típusára, célállomására, helyére és használatának mértékére vonatkozó információkat, valamint a telefonszolgáltatási számlákon szereplő információkat. A MultiTEL további jóváhagyás nélkül felhasználhatja a CPNI-t annak a szolgáltatásnak a nyújtására és számlázására, amelyből származik, a felhasználók és hálózatok védelmére, valamint a jogszabályok által engedélyezett egyéb felhasználásokra. Más felhasználások vagy közzétételek tájékoztatást, hitelesítést vagy az Ügyfél jóváhagyását igényelhetik.

További információkért és lehetőségekért lásd a CPNI-tájékoztatót.

7. Google OAuth és kapcsolt szolgáltatások

Amikor egy felhasználó engedélyez egy Google- vagy más harmadik féltől származó integrációt, a MultiTEL a hozzáférési tokeneket és a lekért adatokat kizárólag a kért integráció biztosítására, annak védelmére és a jogszabályoknak való megfelelésre használja. A tokenek védettek, és nem azonosak a felhasználó harmadik félnél használt jelszavával. A felhasználók a csatlakoztatott szolgáltatáson keresztül visszavonhatják a hozzáférést. A Google felhasználói adatait nem használják általános mesterségesintelligencia- vagy gépi tanulási modellek betanítására, és azokat az alkalmazandó Google API-szabályzatoknak megfelelően kezelik.

8. Sütik és elemzések

A MultiTEL sütiket és hasonló technológiákat használ hitelesítéshez, biztonsághoz, beállításokhoz, munkamenet-folytonossághoz, teljesítményhez és elemzéshez. A böngésző vezérlői korlátozhatják a sütiket, ez azonban megakadályozhatja, hogy a Szolgáltatások egyes részei működjenek.

9. Megőrzés

Az információkat addig őrizzük meg, ameddig az ésszerűen szükséges a Szolgáltatások nyújtásához, a fiókok kezeléséhez, a számlázási és adózási kötelezettségek teljesítéséhez, a hozzájárulási és jóváhagyási bizonyítékok megőrzéséhez, a segélyhívási és számokkal kapcsolatos kötelezettségek támogatásához, a csalás megelőzéséhez, a viták rendezéséhez, a jogi és szolgáltatói követelmények betartásához, valamint a megállapodások érvényesítéséhez. A megőrzési idő adattípustól, szolgáltatástól, joghatóságtól, konfigurációtól és jogi eljárás miatti kötelező megőrzéstől függően változik. A MultiTEL törli vagy azonosításra alkalmatlanná teszi az információkat, ha azokra már nincs ésszerűen szükség, a biztonsági mentésekre és a jogszerű megőrzési kötelezettségekre figyelemmel.

10. Biztonság

A MultiTEL az információk védelmére tervezett ésszerű adminisztratív, műszaki és fizikai biztosítékokat alkalmaz, beleértve a hozzáférés-vezérlést, a hitelesítést, adott esetben a titkosítást, a megfigyelést és az incidenskezelést. Egyetlen hálózat, átviteli vagy tárolási módszer sem teljesen biztonságos. Az ügyfeleknek védeniük kell a hitelesítő adatokat, eszközöket, alkalmazásokat és az alsóbb szintű felhasználók hozzáférését, és haladéktalanul jelenteniük kell a feltételezett kompromittálódást.

11. Választási lehetőségek és jogok

A felhasználók frissíthetik fiókadataikat és kommunikációs beállításaikat az elérhető fiókvezérlőkön keresztül vagy a MultiTEL megkeresésével. A tartózkodási helytől és az alkalmazandó jogtól függően az egyének jogosultak lehetnek hozzáférést, helyesbítést, törlést, hordozhatóságot, korlátozást vagy az adatkezelésre vonatkozó információkat kérni. A MultiTEL hitelesítheti a kérelmet, megőrizheti az adatokat, ahol azt jogszabály előírja, és a a szolgáltatók saját végfelhasználóit ahhoz a szolgáltatóhoz vagy viszonteladóhoz irányíthatja, amely a fiókjukat kezeli.

A CPNI-vel kapcsolatos választások a CPNI-tájékoztatóban leírtak szerint érvényesek. A marketingről való leiratkozás nem akadályozza a biztonsági, számlázási, segélyhívási, jogi vagy szolgáltatási értesítések küldését.

12. Gyermekek

A MultiTEL-fiókokat felnőttnek kell létrehoznia. A Szolgáltatások nem 13 év alatti gyermekeknek szólnak, és a MultiTEL nem gyűjt tudatosan személyes adatokat közvetlenül 13 év alatti gyermektől jogilag elegendő felhatalmazás nélkül. A családi szolgáltatást kezelő felelős felnőttnek kell megadnia minden szükséges hozzájárulást és beállítania a felügyeleti eszközöket.

13. Nemzetközi adatkezelés

A MultiTEL és szolgáltatói az információkat az Egyesült Államokban és más országokban kezelhetik, ahol hálózatok, szolgáltatók vagy Ügyfelek működnek. Az adatvédelmi védelem és a jogszerű hozzáférésre vonatkozó szabályok országonként eltérhetnek. A MultiTEL az adatkezelésnek megfelelő szerződéses, technikai és szervezeti biztosítékokat alkalmaz.

Ha az uniós vagy brit adatvédelmi jog alkalmazandó, a MultiTEL szerepeiről, jogalapjairól, adattovábbításairól, az egyéni jogokról, panaszokról és képviselőkről további információ található az EU/UK adatvédelmi kiegészítésben.

14. Módosítások és kapcsolat

A MultiTEL frissítheti ezt a Szabályzatot. A lényeges változásokat a hatálybalépés dátumával tesszük közzé, szükség esetén további értesítéssel. Kérdéseit vagy adatvédelmi kérelmeit ide küldheti:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
E-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581