MultiTEL

Üzenetküldési elfogadható használati szabályzat

Hatályos: 2026. október 17-től

Jelen Üzenetküldési elfogadható használati irányelvek („Üzenetküldési irányelvek”) minden olyan SMS-re, MMS-re, RCS-re és hasonló üzenetre vonatkozik, amelyet a MultiTEL-en keresztül küldenek, fogadnak, irányítanak, üzemeltetnek vagy tesznek lehetővé. Kiegészíti az Általános Szerződési Feltételeket és az általános Elfogadható használati irányelveket.

1. Forgalom besorolása és jóváhagyása

Az üzenetküldésnek a feladót és a forgalmat pontosan tükröző szolgáltatásprofilt kell használnia. A fogyasztók közötti beszélgetés eltér az vállalkozás, szervezet, kampány, nonprofit szervezet, közintézmény, platform vagy a szolgáltatási lánc további ügyfele által vagy nevében küldött üzenetektől. A technikai üzenetindítás, az alacsony volumen, az egyedi ügynöki kezelés vagy a társalgási megfogalmazás nem teszi a szervezeti forgalmat személyes forgalommá.

A MultiTEL külön jóváhagyást írhat elő minden Customer (ügyfél), Brand (márka), Campaign (kampány), használati eset, küldési mód, számtípus, ország, tartalomkategória és mennyiség esetében. Az üzenetküldés nem kezdődhet meg, amíg az összes szükséges jóváhagyás és regisztráció aktívvá nem válik. A jóváhagyás nem ruházható át, és visszavonható.

2. Alkalmazandó mellékletek

3. Hozzájárulás és fogyasztói választás

Küldés előtt be kell szereznie, dokumentálnia és meg kell őriznie az üzenetnek, a feladónak, a címzettnek, a technológiának és az alkalmazandó jognak megfelelő hozzájárulást. A hozzájárulást a tényleges feladónak vagy annak dokumentált nevében eljárónak kell beszereznie, annak egyértelműen ki kell terjednie a tervezett üzenetküldésre, és az nem vásárolható meg, nem bérelhető, nem szerezhető meg tömeges adatbegyűjtéssel, nem következtethető ki telefonszámlistából, és nem ruházható át jogszerű keretén túl.

Ha ismétlődő, automatizált, marketing- vagy promóciós üzeneteket küld, a tájékoztatásnak pontosan meg kell jelölnie a feladót, a célt, adott esetben a gyakoriságot, a segítségkérés módját, a leiratkozás módját, valamint azt, hogy üzenet- és adatforgalmi díjak merülhetnek fel. A marketingüzenetek fogadásához adott hozzájárulás nem tehető kötelezővé áruk vagy szolgáltatások megvásárlásának feltételeként, ahol ezt jogszabály tiltja.

A hozzájárulás-visszavonási és leiratkozási kérelmeket bármely ésszerű módon benyújtva, a jogszabályok és a szolgáltatói szabályok által előírt határidőn belül teljesítenie kell. Az olyan szabványos kulcsszavakat, mint a STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT és ezek ésszerű megfelelőit fel kell ismerni, ahol alkalmazható. Leiratkozás után csak engedélyezett megerősítés küldhető, kivéve ha a címzett új érvényes hozzájárulást ad. A HELP válaszoknak pontos feladói és támogatási információkat kell tartalmazniuk.

4. Feladói identitás és átláthatóság

Az üzeneteknek és a feliratkozási folyamatoknak azonosítaniuk kell azt a felet, akit a címzett ésszerűen feladónak tekint. Nem adhatja ki magát más személynek vagy szervezetnek, nem homályosíthatja el az üzenet eredetét, nem használhat félrevezető domaineket vagy hivatkozásokat, nem hamisíthat azonosítókat, és nem állíthatja lényegesen valótlanul az üzenet célját. A feladói neveknek, számoknak, márkáknak (Brands), kampányoknak (Campaigns) és mintatartalmaknak pontosnak kell maradniuk, és összhangban kell lenniük a regisztrációkkal.

5. Tiltott üzenetküldés

A MultiTEL üzenetküldést nem használhatja a következőkre:

  • a szükséges hozzájárulás nélkül vagy a hozzájárulás visszavonása után küldött üzenetek;
  • spam, kéretlen megkeresés, zaklatás, fenyegetés, üldözés, gyűlöletkeltés, kizsákmányolás vagy jogellenes megkülönböztetés;
  • csalás, adathalászat, SMS-es adathalászat (smishing), rosszindulatú programok, hitelesítő adatok ellopása, megtévesztő megszemélyesítés vagy a biztonsági ellenőrzések megkerülése;
  • jogellenes termékek, szolgáltatások, ügyletek vagy tartalmak, illetve a magánélethez, a név és képmás felhasználásának ellenőrzéséhez, a szellemi tulajdonhoz fűződő vagy más jogokat sértő tartalmak;
  • olyan tartalom, amelyet az illetékes szolgáltató tilt, vagy amely olyan biztosítékokat, életkor-ellenőrzést vagy különleges jóváhagyást igényel, amelyeket nem vezettek be;
  • telefonszámok, fiókok vagy URL-ek váltogatása, a küldés sok feladó közötti szétterítése (snowshoeing), a forgalom felosztása vagy bármely más, a regisztráció, szűrés, küldési sebességkorlátok, panaszészlelés vagy szabályérvényesítés megkerülésére irányuló magatartás;
  • hamis, hiányos, kölcsönzött, bérelt vagy nem kapcsolódó Márka-, Kampány-, adó-, személyazonossági, hozzájárulási vagy felhasználási célra vonatkozó információk;
  • olyan forgalom, amely lényegesen eltér a jóváhagyott felhasználási esettől, mintáktól, mennyiségtől, címzettektől vagy küldési módtól; vagy
  • bármely tevékenység, amely sérti a jogszabályokat, a bírósági végzést, a szolgáltatói követelményeket, a CTIA üzenetküldési alapelveit, a nyilvántartási követelményeket vagy más alkalmazandó iparági szabályt.

6. Listák, nyilvántartások és adatok

Önnek tiltólistákat kell vezetnie, meg kell akadályoznia, hogy a leiratkozott címzettek további üzeneteket kapjanak, védenie kell a címzettek adatait, és a telefonszámokat csak a közzétett célra használhatja. A hozzájárulás, a feliratkozáskor adott tájékoztatás, az üzenetminták, az időbélyegek, a leiratkozások, a panaszok, a feladó azonossága, a kampány jóváhagyása és a lista forrása bizonyítékait a jogszabályban előírt ideig, de legalább négy évig meg kell őriznie, kivéve, ha a MultiTEL írásban rövidebb időszakot hagy jóvá.

Kérésre haladéktalanul be kell nyújtania a megfelelés ellenőrzésére alkalmas nyilvántartásokat. Panaszról, vizsgálatról, jogi megőrzési kötelezettségről vagy jogérvényesítési felülvizsgálatról való tudomásszerzést követően nem hamisíthat meg, módosíthat, rejthet el vagy semmisíthet meg nyilvántartásokat.

7. Műszaki és biztonsági követelmények

Használjon hitelesített és jóváhagyott üzenetküldési (origination) módszereket. Védje a portál, az API, az SMPP, az eszközök és az alkalmazások hitelesítő adatait; korlátozza a hozzáférést a jogosult személyzetre; ellenőrizze a bemeneteket; figyelje a feltörés jeleit; és haladéktalanul vonja vissza a kiszivárgott hitelesítő adatokat. Haladéktalanul értesítenie kell a MultiTEL-t a fiók átvételének gyanújáról, a jogosulatlan üzenetküldésről, az adatkitettségről vagy a jelentős visszaélésről, és együtt kell működnie a megfékezésben és a kivizsgálásban.

8. Felügyelet és együttműködés

A jogszabályok által megengedett mértékben a MultiTEL és szolgáltatói áttekinthetik a fiók- és regisztrációs adatokat, az üzenetküldési metaadatokat, a tartalomjelzőket, az URL-eket, a panaszokat, a leiratkozási viselkedést, a kézbesítési eredményeket, a forgalmi mintákat és a reprezentatív üzenetmintákat a Szolgáltatások működtetése és védelme, a forgalom besorolása, a visszaélések kivizsgálása, a szolgáltatói vagy jogi kötelezettségek teljesítése, valamint a jelen Üzenetküldési szabályzat érvényesítése céljából. A MultiTEL alkalmazhat automatizált és manuális felülvizsgálatot, valamint megőrizheti a jóváhagyási és szabályérvényesítési nyilvántartásokat.

Haladéktalanul együtt kell működnie a MultiTEL-lel, a szolgáltatókkal, nyilvántartásokkal, szabályozó hatóságokkal és a bűnüldöző szervekkel, ahol ezt jogszabály előírja. Az együttműködés magában foglalhatja a feladó azonosítását, a forgalom szüneteltetését, a nyilvántartások megőrzését, a hozzájárulási bizonyítékok átadását, a regisztrációs adatok helyesbítését, az érintett címzettek értesítését vagy a helyreállítási intézkedések végrehajtását.

9. A szabályok érvényesítése

A MultiTEL azonnal és előzetes értesítés nélkül elutasíthatja, szűrheti, korlátozhatja a sebességét, karanténba helyezheti, blokkolhatja, átsorolhatja, korlátozhatja vagy felfüggesztheti az üzenetküldést, ha a forgalom jogellenesnek, jóvá nem hagyottnak, megtévesztőnek, károsnak, nem biztonságosnak vagy a profiljával összeegyeztethetetlennek tűnik. A MultiTEL további KYC-, hozzájárulási és felhasználási célt igazoló dokumentációt kérhet; visszavonhatja a számokat vagy hitelesítő adatokat; megkövetelheti egy másik szolgáltatási profilra való áttérést; megszüntetheti a Szolgáltatásokat; és jelentheti a magatartást, ha ez előírt vagy helyénvaló.

Ön felel a forgalmának tulajdonítható szolgáltatói, nyilvántartási, vizsgálati, helyreállítási és szankciós díjakért a jogszabályok által megengedett mértékben. A szűrés vagy a kézbesítés elmaradása nem teszi a tiltott forgalmat megengedetté, és nem feltétlenül szünteti meg a a szolgáltatási láncban előrébb álló szolgáltatók díjait.

10. Kérdések és bejelentések

Küldje el megfelelőségi kérdéseit, feltételezett visszaélésekről szóló jelentéseit és a téves blokkolás bizonyítékait bejelentő űrlapunkon keresztül. Adja meg a fiókot, a küldő számot, a címzettet, a dátumot és időpontot, az üzenet típusát és a vonatkozó bizonyítékokat, ahol ez jogszerű.