Segélyhívási szolgáltatásokra vonatkozó szabályzat

Hatályos: 2026. június 1.

Ez a segélyhívási szabályzat kizárólag olyan MultiTEL hang- vagy mobilszolgáltatásokra vonatkozik, amelyeknél a segélyhívás kifejezetten része a szolgáltatásnak, aktiválták, és megfelelően beállították az adott telefonszámhoz, eszközhöz, vonalhoz, országhoz és szolgáltatási címhez. A szabályzat kiegészíti a 911-kiegészítés – Tájékoztatás és közzétételek, valamint a Szolgáltatási feltételek dokumentumot.

1. Elérhetőség és földrajzi hatály

A MultiTEL támogatja a 911 vagy E911 szolgáltatást a jogosult egyesült államokbeli és kanadai szolgáltatások esetében, ahol a funkció kifejezetten aktiválva van. Az elérhetőség, az irányítási módszer, a helyszín továbbítása, a visszahívási képesség és a harmadik féli szakosodott 9-1-1 hívásközponti kezelés szolgáltatásonként és helyszínenként eltér.

A MultiTEL nem vállal általános ígéretet arra, hogy a 112, a 110 vagy más országspecifikus segélyhívó szám Európa-szerte vagy másutt elérhető. Az Egyesült Államokon és Kanadán kívüli segélyhívás csak akkor érhető el, ha a szolgáltatásrendelés vagy a termékközlemény kifejezetten megnevezi az országot, a segélyhívó számot, az útválasztási módot és a korlátozásokat. Különösen a 110-es számot nem szabad általános európai segélyhívó számnak tekinteni.

2. Regisztrált hely

Érvényes, pontos és teljes regisztrált helyszínt kell megadnia, beleértve adott esetben a lakás, iroda, emelet vagy egyéb, a hívó segélynyújtók általi megtalálásához szükséges helyadatokat, mielőtt vészhelyzeti funkcióval ellátott szolgáltatást használna. Frissítenie kell a helyszínt, amikor egy eszköz, felhasználó, szám vagy szolgáltatás helye megváltozik. A módosítások érvényesítést igényelhetnek, és előfordulhat, hogy nem lépnek azonnal hatályba. A helytelen vagy elavult helyszín a hívást rossz harmadik féli szakosodott 9-1-1 hívásközponthoz irányíthatja, vagy helytelen információt adhat a beavatkozóknak.

3. Internetalapú és változó helyről történő használat korlátai

A segélyhívás meghiúsulhat vagy késhet áram-, szélessávú, internet-, mobilhálózati, DNS-, berendezés-, szoftver-, konfigurációs, fiók- vagy a szolgáltatási láncban előrébb álló szolgáltató hiba esetén; az eszköz áthelyezésekor; ha a regisztrált hely hiányzik vagy érvénytelen; illetve ha a Szolgáltatás fel van függesztve vagy nem érhető el. Előfordulhat, hogy a segélyszolgálatok nem kapják meg automatikusan a hívó helyét vagy visszahívási számát. A hívónak készen kell állnia a hely, a visszahívási szám és a vészhelyzet jellegének megadására, és nem szabad bontania, amíg erre utasítást nem kap.

4. Ügyfél- és szolgáltatói felelősségek

Az ügyfeleknek tájékoztatniuk kell minden felhasználót ezekről a korlátozásokról, ahol szükséges, címkéket vagy más feltűnő értesítéseket kell biztosítaniuk, fenn kell tartaniuk a segélyhívási alternatívákat, és biztosítaniuk kell, hogy a rendszergazdák ne engedélyezzenek felhasználót a szükséges helyszín és értesítések nélkül. A kommunikációs szolgáltatóknak/viszonteladóknak továbbítaniuk kell a jogilag megfelelő értesítéseket, össze kell gyűjteniük és továbbítaniuk kell a saját végfelhasználóik pontos helyadatait, valamint fenn kell tartaniuk a szerepkörükhöz szükséges segélyszolgálati nyilvántartásokat és ellenőrzéseket.

5. Teszthívások

Ne indítson alkalmi vagy be nem jelentett teszthívásokat segélyhívó számokra. Tesztelés csak a MultiTEL és az illetékes vészhelyzeti hatóság vagy tesztszolgáltatás által jóváhagyott eljárás szerint végezhető. Az Ügyfél felelős a jogosulatlan tesztelés által okozott költségekért, zavarokért vagy bírságokért.

6. Vészhelyzeti alternatívák

Tartson fenn alternatív módot a segélyszolgálatok elérésére, például megfelelően kiépített mobil- vagy hagyományos telefonszolgáltatást. Ne támaszkodjon a MultiTEL Szolgáltatásra segélyhívásnál, kivéve, ha a fiók megerősíti, hogy az adott számhoz a segélyhívó szolgáltatás aktív, és a regisztrált helyszín naprakész.