Számhordozhatósági és más szolgáltatóhoz történő számhordozási szabályzat

Hatályos: 2026. június 1.

Ez a szabályzat a telefonszámok MultiTEL-hez vagy MultiTEL-től történő átadására irányuló kérelmeket ismerteti. A számhordozhatóságra az alkalmazandó jogszabályok, a számozási szabályok, a műszaki megvalósíthatóság, az érvényes felhatalmazás, a pontos nyilvántartások, valamint az átvevő és az átadó szolgáltatók együttműködése vonatkozik. E szabályzat semmilyen rendelkezése nem korlátoz olyan hordozhatósági jogot, amelyről az alkalmazandó jog szerint nem lehet lemondani.

1. Számhozzárendelések

A telefonszámok a Szolgáltatásokkal való használatra kerülnek kiosztásra, és nem kerülnek értékesítésre. A számozási erőforrásokra vonatkozó jogok továbbra is a jogszabályok, a számozási adminisztrátorok és az alapul szolgáló szolgáltatók hatálya alá tartoznak. A számlatulajdonos, az előfizető, a nyilvántartott ügyfél és a szám hordozására jogosult fél a tényleges szolgáltatási jogviszonytól és a vonatkozó nyilvántartásoktól függ; a MultiTEL nem minősül kategorikusan minden szám nyilvántartott ügyfelének.

2. Közvetlenül kiszolgált végfelhasználói előfizetők

Olyan szám esetében, amelyet közvetlenül egy a „Magánszemélyek és családok” vagy az „Üzleti” profil feltételeinek megfelelő előfizetőhöz rendeltek, a MultiTEL az érvényes hordozási kérelmet az alkalmazandó hordozhatósági szabályoknak megfelelően dolgozza fel. Az előfizetőnek pontos fiókadatokat, valamint minden szükséges felhatalmazást vagy jelszót meg kell adnia az átvevő szolgáltatónak. Fennálló tartozás, szerződéses kötelezettség vagy idő előtti megszüntetési díj továbbra is esedékes lehet, de nem használható fel a hordozás megakadályozására ott, ahol a jog ezt tiltja.

3. Üzleti és többfelhasználós fiókok

Üzleti, PBX-, több számot tartalmazó vagy többfelhasználós fiókok esetében a MultiTEL ellenőrizheti, hogy a nyilvántartásokat kérő vagy a hordozást engedélyező személy jogosult-e az érintett számok tekintetében. A részleges hordozás érintheti az útválasztást, a funkciókat, a segélyszolgálati nyilvántartásokat, a telefonkönyvi bejegyzéseket, az üzenetküldési regisztrációkat és a megmaradó számokat. E változások összehangolása az Ügyfél felelőssége.

4. Kommunikációs szolgáltatók és viszonteladók

Ha a MultiTEL közvetlen Ügyfele hírközlési szolgáltató vagy viszonteladó, az Ügyfél általában maga kezeli az saját végfelhasználó előfizetőivel fennálló kapcsolatot és a számhordozási jogosultságot. A MultiTEL megkövetelheti, hogy a szolgáltató/viszonteladó nyújtsa be a kérelmet, igazolja a jogosultságát, bocsássa rendelkezésre a szükséges nyilvántartásokat, és egyeztessen az alapul szolgáló hírközlési szolgáltatóval. A MultiTEL tudatosan nem akadályozza a végfelhasználó jogszerű számhordozását, de előfordulhat, hogy nem tud eljárni olyan kérelem alapján, amely megkerüli a szolgáltatót/viszonteladót, vagy nem tartalmaz elegendő információt a szolgáltatási kapcsolat azonosításához.

5. Érvényesítés, csalás és jogosulatlan kérelmek

A MultiTEL hitelesíthet egy kérelmet, és felhasználhat fiókszámokat, jelszavakat, szolgáltatási címeket, meghatalmazóleveleket, számlázási nyilvántartásokat, személyazonosság-ellenőrzést, csalásra utaló jelzéseket vagy az alkalmazandó szabályok által megengedett egyéb információkat. A MultiTEL szüneteltetheti, elutasíthatja vagy eszkalálhatja az olyan kérelmet, amely ésszerűen gyaníthatóan jogosulatlan, csalárd, pontatlan, ismételt, vagy függőben lévő vitával vagy biztonsági zárolással összeegyeztethetetlen, a jogszabályban előírt határidők és eljárások betartásával.

Nem jár automatikus, 300 USD összegű díj pusztán azért, mert egy számhordozás vitatott vagy jogosulatlan. Az Ügyfél továbbra is felelős a kifejezetten elfogadott díjakért, a ténylegesen felmerült, vissza nem szerezhető, harmadik felekkel szemben felmerült költségekért, a csalásból eredő veszteségekért, valamint a jogszabályok és a Feltételek által megengedett jogorvoslatokért.

6. Időzítés és szolgáltatásfolytonosság

Ne mondja le a meglévő szolgáltatást, amíg a számhordozás befejezése meg nem erősítésre kerül. A hordozás időtartama attól függ, hogy a kérelem egyszerű vagy összetett, továbbá a számtípustól és az országtól, az adatok pontosságától, a kért határidőtől, a szolgáltató válaszától és a szabályozási követelményektől. A MultiTEL nem garantálja a kért dátumra történő teljesítést, kivéve ha írásbeli szolgáltatási megrendelés kifejezetten másként rendelkezik.

7. Segítségnyújtás

Számhordozással kapcsolatos kérdéseit a porting@multitel.net címre küldheti. Tüntesse fel a fiókazonosítót, az érintett számokat, az átvevő vagy átadó szolgáltatót, a kért dátumot és a kérelem állapotát, de ne küldjön e-mailben jelszavakat vagy szükségtelen személyazonosító okmányokat.