Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. június 1.

Ez a visszatérítési szabályzat a MultiTEL-től származó vásárlásokra vonatkozik, és kiegészíti a Szolgáltatási feltételek dokumentumot, a szolgáltatási megrendeléseket és a termékspecifikus feltételeket. Nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok által előírt visszatérítéseket, felmondási jogokat, jóváírásokat vagy jogorvoslatokat.

1. Előre fizetett egyenlegek

Az Ügyfél a Szolgáltatások lezárása után kérheti a jogosult fel nem használt előre fizetett készpénzegyenleg visszatérítését, miután minden használati, ismétlődő, adó-, pótdíj-, visszaterhelési, negatív egyenleg- és egyéb esedékes összeg véglegesítésre került. A promóciós kreditek, bónuszok, tesztkreditek és azok az összegek, amelyeket a MultiTEL ténylegesen nem kapott meg, nem visszatéríthetők. A MultiTEL hitelesítheti a kérelmet, és az összeget az eredeti fizetési módra vagy más jogszerű módon térítheti vissza.

2. Használati és ismétlődő díjak

A használati díjak akkor keletkeznek, amikor a hívás, üzenet, adatmunkamenet, API-kérés, szolgáltatói esemény vagy más számlázható tevékenység megtörténik, és általában nem visszatéríthetők, kivéve igazolt számlázási hiba, alkalmazandó szolgáltatási vállalás vagy alkalmazandó jogszabály esetén. Az ismétlődő előfizetés lemondása a hatályos lemondási dátum után megállítja a jövőbeli megújításokat, de általában nem téríti vissza a már megkezdett időszakot, illetve a már lefoglalt vagy nyújtott Szolgáltatásokat.

3. Számok, beállítás, eSIM, regisztráció és szolgáltatói díjak

A telefonszámrendelések, a beállítási és aktiválási munkák, a számhordozási munkák, az eSIM-profilok, a SIM-kártyák, az eszközök, a márka- és kampányregisztrációk, a szolgáltatói felülvizsgálatok, a soron kívüli kérelmek, valamint más harmadik féltől származó vagy továbbhárított díjak a benyújtáskor, kiadáskor, letöltéskor, aktiváláskor, kiépítéskor vagy felmerüléskor visszatéríthetetlenné válhatnak. Az elutasított regisztráció vagy aktiválás nem teszi visszatéríthetővé a beszállítónak fizetett díjat, ha a szolgáltató, a nyilvántartó vagy a szolgáltatás nyújtója megtartja azt.

4. Csalás, visszaélés és felfüggesztés

A csalás, a visszaterhelés (chargeback), a nemfizetés, a jogellenes magatartás vagy a szabályzatsértés miatti felfüggesztés vagy megszüntetés nem keletkeztet jogot a felmerült használati díjak, a lefoglalt erőforrások, a regisztrációs díjak, a szolgáltatói díjak, az adók vagy más vissza nem téríthető költségek visszatérítésére. A fennmaradó jogosult készpénzegyenleg elbírálására a veszteségek, a visszavonások és a fennálló összegek megállapítása után kerül sor, a jogszabályok keretein belül.

5. Szolgáltatási hibák

A MultiTEL jóváírást vagy visszatérítést adhat igazolt szolgáltatáskiesés esetén, ha ezt aláírt szolgáltatási megrendelés, közzétett szolgáltatási vállalás vagy a vonatkozó jog előírja. Harmadik fél hálózatának, a címzett szolgáltatójának, az ügyfél rendszerének, eszközének, internetkapcsolatának, áramellátásának, konfigurációjának vagy egy nem támogatott felhasználási esetnek a hibája nem minősül automatikusan jogosultnak. A MultiTEL nem ígér 100%-os visszatérítést vagy meghatározott üzleti eredményt.

6. Kérelmek és számlázási viták

Visszatérítési kérelmeit és jóhiszemű számlázási vitáit a billing@multitel.net címre küldje meg a terhelést vagy a kimutatást követő 30 napon belül, kivéve, ha az alkalmazandó jog hosszabb időszakot ír elő. Tüntesse fel a fiókot, a tranzakciót, a dátumot, az összeget és az okot. A MultiTEL kérhet a vizsgálathoz ésszerűen szükséges nyilvántartásokat.