911-melléklet – Értesítés és tájékoztatások

Hatályos: 2026. június 1.

Ez a 911-es melléklet – Közlemény és tájékoztatás ("Melléklet") a MultiTEL és az Ügyfél közötti megállapodás része, és azokra a hang- vagy mobilszolgáltatásokra vonatkozik, amelyeknél a 911 vagy E911 kifejezetten szerepel és aktiválva van. Kiegészíti a Segélyhívó szolgáltatások szabályzatát és a Szolgáltatási feltételeket.

1. A hagyományos telefonszolgáltatástól való eltérések

Az internetalapú, nomád, hosztolt és mobil kommunikáció a vészhívásokat másképp kezelheti, mint a hagyományos vezetékes telefonszolgáltatás. Az elérhetőség és az útválasztás a Szolgáltatástól, a számtól, az eszköztől, a regisztrált helyszíntől, a hálózattól, az országtól és a konfigurációtól függ. Az Ügyfél elfogadja a közölt korlátozásokat, és köteles fenntartani a segélyszolgálatok elérésének alternatív módját.

2. Regisztrált, a segélynyújtók által pontosan megtalálható hívói helyszín

A segélyhívást lehetővé tevő Szolgáltatás használata előtt az Ügyfélnek meg kell adnia minden szükséges visszahívási számot és az érvényes, regisztrált helyadatokat. Ezeknek szükség szerint tartalmazniuk kell az utcát és a házszámot, a lakást, az irodát, az emeletet vagy más pontosítást, amely alapján a kiküldött segítség megtalálja a megfelelő helyet. Az Ügyfélnek frissítenie kell a helyadatokat, valahányszor a felhasználó, a szám, az eszköz vagy a szolgáltatás helye megváltozik, és időt kell hagynia az adatok ellenőrzésére és a szolgáltatás beállítására.

Ha a helymeghatározási információ hiányzik, pontatlan, hiányos vagy elavult, a hívás rossz segélyhívó központhoz kerülhet, kézi átkapcsolást igényelhet, vagy a beavatkozók helytelen vagy elégtelen helyinformációt kaphatnak. A hívó félnek fel kell készülnie arra, hogy megadja a tartózkodási helyet, a visszahívási számot és a vészhelyzet jellegét.

3. A szolgáltatás és a berendezések korlátai

A segélyhívás elérhetetlen vagy korlátozott lehet áramkimaradás, szélessávú, internet-, DNS-, mobilhálózati vagy szolgáltatási láncbeli szolgáltatói hiba, hálózati torlódás, berendezés- vagy szoftverhiba, helytelen konfiguráció, szám- vagy eszközáthelyezés, fiókkompromittálódás, illetve a Szolgáltatás felfüggesztése vagy megszüntetése esetén. Előfordulhat, hogy a segélyszolgálatok nem tudnak visszahívni, ha a hívás megszakad.

4. Többvonalas használat és a szolgáltatók felelőssége

A több felhasználóval, eszközzel, felhasználói hellyel, helyszínnel vagy viszonteladói láncon keresztül kiszolgált előfizetővel rendelkező Ügyfélnek minden segélyhívásra alkalmas végpont esetében pontos helyadat- és visszahívási számnyilvántartást kell vezetnie, meg kell adnia minden jogilag előírt tájékoztatást, és adott esetben konfigurálnia kell a segélyhívási értesítéseket. A kommunikációs szolgáltatóknak/viszonteladóknak egyenértékű kötelezettségeket kell előírniuk a viszonteladói láncon keresztül kiszolgált ügyfelek számára, és haladéktalanul továbbítaniuk kell a helyváltozásokat a MultiTEL részére az előírt formátumban.

5. Földrajzi korlátozások

A 911 vagy E911 a jogosult egyesült államokbeli és kanadai Szolgáltatásoknál támogatott, ahol kifejezetten aktiválták. Más országban érvényes segélyhívó szám – beleértve a 112-t és a 110-et – nem támogatott, kivéve, ha az alkalmazandó szolgáltatási megrendelés vagy termékközlemény kifejezetten megerősíti az adott országot, számot és irányítási módot.

6. Felhasználói értesítés és tesztelés

Az Ügyfélnek tájékoztatnia kell minden felhasználót a segélyhívások jellegéről és korlátairól, és matricákat, címkéket vagy más feltűnő értesítést kell biztosítania, ahol előírják. Az Ügyfél nem kezdeményezhet alkalmi vagy be nem jelentett teszthívásokat segélyhívó számra. A teszteléshez a MultiTEL és az illetékes segélyhívó hatóság vagy kijelölt tesztszolgáltatás által jóváhagyott eljárás szükséges.

7. Felelősség és kötelező jogszabályok

A segélyhívási szolgáltatásokra a Feltételekben és a(z) Felelősségkorlátozás irányelvben foglalt felelősségkizárások és felelősségkorlátozások vonatkoznak. E kiegészítés semmilyen rendelkezése nem zár ki olyan kötelezettséget, felelősséget vagy jogorvoslatot, amelynek kizárását vagy korlátozását az alkalmazandó jog nem teszi lehetővé a felek számára.