कॉल अभियान
कनेक्ट होने पर कॉल किसी गंतव्य, जैसे बिक्री प्रतिनिधियों की कॉल कतार, पर भेज दी जाएँगी
आप नंबर मैन्युअल रूप से जोड़ सकते हैं या डायल करने के लिए नंबरों की CSV सूची अपलोड कर सकते हैं, लेकिन कृपया ध्यान दें कि नंबर जोड़ने से पहले आपको कैम्पेन परिभाषित करना होगा।
नाम – वह नाम जो इस अभियान का होगा
CallerID – वह callerID जो आउटबाउंड कॉल करते समय उपयोग किया जाएगा
प्रारंभ – कॉल करना शुरू करने की तारीख
समाप्ति – अभियान की समाप्ति तिथि
WeekTime शर्त – आउटबाउंड कॉलिंग इसी शर्त के अनुसार सेट की जानी चाहिए। इससे कॉलिंग केवल सप्ताह के दिनों में होगी, सप्ताहांत में नहीं (क्योंकि संभवतः सप्ताहांत में कॉल उठाने के लिए कोई सेल्स एजेंट नहीं होगा)।
डायल करने की समय-सीमा — कॉल के उत्तर का कितनी देर इंतज़ार करना है? डिफ़ॉल्ट 30 सेकंड के लिए 0, या दूसरी अवधि के लिए कोई और संख्या दर्ज करें।
कनेक्ट होने पर – कॉल का उत्तर मिलने के बाद उसे कहाँ जोड़ना चाहिए? आम तौर पर उसे कॉल वितरण समूह या कॉल कतार से जोड़ना चाहिए। उसे किसी रिकॉर्ड की गई घोषणा से भी जोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, सिस्टम अभिभावकों को बता सकता है कि खराब मौसम के कारण सोमवार और मंगलवार को स्कूल ज़िले के विद्यालय बंद रहेंगे। ऐसे में “कनेक्ट होने पर” का गंतव्य केवल रिकॉर्डिंग होगा, क्योंकि कॉल को किसी कर्मचारी से जोड़ने की ज़रूरत नहीं होगी।
अधिकतम चैनल – अधिकतम आउटबाउंड समवर्ती कॉल सेट करता है - यदि आपके संगठन में केवल 3 एजेंट हैं तो संभवतः आप इसे 3 पर सेट करेंगे यदि आप चाहते हैं कि एजेंट बहुत जल्दी कॉल उठा सकें। कॉल को प्राथमिकता देने के लिए कॉल कतार का उपयोग करने पर, आप इसे अधिक संख्या पर भी सेट कर सकते हैं – यह देखते हुए कि कॉल कतार कॉलरों को लंबे समय तक होल्ड पर रख सकती है, आप इसे उपलब्ध एजेंटों की संख्या के 3-4 गुना तक भी सेट कर सकते हैं।
अधिकतम प्रयास – किसी नंबर को सेवा से बाहर या कॉल प्रयास को विफल मानने से पहले सिस्टम को कितनी बार फ़ोन डायल करने की कोशिश करनी चाहिए?
कॉल के बीच विलंब – नंबर डायल करने के बीच सिस्टम को कितने सेकंड प्रतीक्षा करनी चाहिए?
स्थिति –
तैयार – जहां कॉल पहले से डायल की जा रही हैं
अस्थायी रूप से रोका गया – कॉल अभियान फ़िलहाल रुका हुआ है।
हमारे कैम्पेन में फ़ोन नंबर अपलोड करना या जोड़ना:
एक बार नया पेज खुल जाने पर, आप मैन्युअल रूप से नंबर जोड़ने के लिए “+” आइकन पर क्लिक कर सकते हैं, या CSV फ़ाइल अपलोड करने के लिए “CSV Load” पर क्लिक कर सकते हैं:
यदि आप अपलोड कर रहे हैं, तो आपके पास कई पार्सिंग विकल्प होंगे जिन्हें आप अपनी CSV फ़ाइल के लेआउट/प्रारूप से मेल खाने के लिए समायोजित कर सकते हैं
यदि आप नंबर मैन्युअली जोड़ रहे हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि Disposition “Dialing” पर सेट है, अन्यथा हो सकता है कि नंबर डायल न किए जाएँ (उदाहरण के लिए, यदि Disposition “Answered” पर सेट है, तो सिस्टम के पास उस नंबर को दोबारा डायल करने का कोई कारण नहीं होगा)
