ग्राहक पोर्टल में साइन इन करें और इच्छित होस्टेड PBX चुनें। संपादित करने से पहले उसका नाम या बिलिंग कोड जाँच लें; प्रत्येक PBX के एक्सटेंशन और कॉल रूट अलग होते हैं।
एजेंट जोड़ें और कॉल बाँटने का तरीका चुनें
- क्यू बनाएं, उसे कोई पहचानने योग्य नाम दें और वे एक्सटेंशन जोड़ें जो कॉल का उत्तर देंगे।
- दी गई रिंगिंग रणनीति और एजेंट क्रम चुनें। रिंग समय, पुनः प्रयास में विलंब और यदि आवश्यक हो तो रैप-अप समय सेट करें।
- तय करें कि एजेंटों को लॉग इन करना आवश्यक है या नहीं, विराम पर या व्यस्त एजेंटों को कैसे संभाला जाएगा और बाहरी गंतव्यों की अनुमति होगी या नहीं।
- कॉल करने वालों के इंतज़ार करते समय सुनाने के लिए संगीत या घंटी का स्वर चुनें। उन्हें सुनाई देने वाली घोषणाएँ सेट करें।
- प्रतीक्षा करने वाले कॉलरों की अधिकतम संख्या और अधिकतम प्रतीक्षा समय अलग-अलग तय करें। एजेंट उपलब्ध न होने, कतार भरने, समय-सीमा समाप्त होने और बाहर निकलने की कुंजी के लिए गंतव्य तय करना पूरा करें।
कॉलबैक और बदलाव
जहां कॉलबैक की पेशकश की जाती है, वहां वापसी-कॉल पहचान, प्रयास और गंतव्य सेट करें, और इसका उपयोग केवल उन कॉलरों के लिए करें जिनका अनुरोध और कॉल करने का समय इसकी अनुमति देता है। किसी कॉल कतार को बदलने से उस तक पहुंचने वाला प्रत्येक नंबर या कॉल प्रवाह प्रभावित होता है।
कठिन मामलों को सत्यापित करें
एक एजेंट, कई एजेंट, कोई एजेंट न होने, कॉल कतार पूरी भरी होने और कॉल का उत्तर न मिलने की स्थितियों में परीक्षण करें। बाहर निकलने की कुंजी और वापस कॉल करने की सुविधा सक्षम हों तो उन्हें अलग-अलग जाँचें। कतार चालू करने से पहले कॉल के वास्तविक बँटवारे की तुलना कॉल इतिहास से करें।