היכנסו אל פורטל הלקוחות ובחרו את ה-PBX המתארח המיועד. בדקו את שמו או את קוד החיוב שלו לפני העריכה; לכל PBX יש שלוחות ונתיבי שיחה נפרדים.
צרו את הכלל
- בחר את התנאי המתאים לצורך שלך. לוח זמנים שבועי (Weektime) מטפל בשעות הפעילות הרגילות; כללי תאריך ולוח שנה מטפלים בחגים ובתאריכים חריגים.
- השתמשו באזור הזמן המקומי הנכון והזינו את טווח השעות או התאריכים. אל תפצו על אזור זמן שגוי על ידי הזזת שעות הפתיחה.
- הגדירו יעד למצב שבו התנאי מתקיים ויעד נפרד למצב שבו אינו מתקיים.
- יש למקם תנאי חג לפני שעות הפעילות הרגילות כאשר החג צריך לקבל קדימות על פני לוח הזמנים הרגיל.
- קשרו את התנאי למספר, ל-IVR או לתהליך השיחה שאמור להשתמש בו.
תנאים זמינים אחרים
העורך יכול גם להעריך זיהוי מתקשר, סטטוס שלוחה, כמה שלוחות, משתנים, אימות או תוצאת AGI מאושרת. בחרו את השדות המתאימים בעורך; תנאים אלה אינם ניתנים להחלפה עם לוח זמנים שבועי.
דוגמה
מספר ראשי → בדיקת חגים → בדיקת שעות פעילות → תור שיחות כשהעסק פתוח, או הודעה לשעות שבהן העסק סגור ותא קולי כשהוא סגור. לכל ענף נדרש יעד סופי.
שמרו ואמתו
עיינו ב־PBX שנבחר ובערכים המוצעים, ולאחר מכן שמרו. בצעו שיחה מבוקרת דרך הנתיב המושפע ובדקו את היסטוריית השיחות. כללו מקרים של תפוס, אי־מענה ומקרים לאחר שעות הפעילות, ככל שהם רלוונטיים. שמרו את התצורה הקודמת עד שהנתיב החדש יאומת.