השתמשו בדוח שיחות שננטשו בתור כדי לבדוק מתקשרים שעזבו תור לפני שנציג ענה. אפשר לכלול גם שיחות שהגיעו למגבלת הזמן של התור. זהו דוח היסטוריה: פתיחתו או סינונו אינם מחייגים בחזרה לאיש, שולחים התראות או משנים את ניתוב התור.
פתיחת הדוח
- במערכת Hosted PBX, בחרו את ה-PBX שברצונכם לבדוק.
- פתחו את ניתוב שיחות → שיחות שננטשו בתור, או פתחו את שיחות שננטשו בתור ישירות.
- בדקו איזה PBX נבחר לפני פירוש התוצאות. הדוח מוגבל ל-PBX זה.
בחירת התאריכים
בתחילה הדוח משתמש בתאריך של היום ב-PBX. השורה שעת המרכזייה מציגה את טווח התאריכים המשמש בפועל, גם כששדות התאריך ריקים. התאריכים וזמני השיחות המוצגים מבוססים על שעון מסד הנתונים של ה-PBX; אין להניח שהם לפי הזמן המקומי של הדפדפן שלכם או לפי UTC.
- הגדירו תאריך התחלה ו-תאריך סיום. שני תאריכי הגבול נכללים בטווח.
- לבחירת יום יחיד, הזינו את אותו תאריך בשני השדות. הזנת תאריך גבול אחד בלבד בוחרת גם היא באותו יום יחיד; אין פירושה חיפוש ללא גבול בצד השני.
- ודאו שתאריך הסיום זהה לתאריך ההתחלה או מאוחר ממנו. כדי לחזור ליום ברירת המחדל של ה-PBX, נקו את שני השדות.
איתור השיחות הדרושות
- חפש מחפש התאמות בשמות התורים ובמספרי המתקשרים או בשמותיהם, ככל שהם זמינים. אם יש לכם מזהה שיחה, אפשר למצוא התאמה גם לפיו. התוצאות תלויות בפרטים שנרשמו כשהמתקשר נכנס לתור.
- השאירו את כלול שיחות שהגיעו למגבלת הזמן בתור לא מסומן כדי להציג מתקשרים שעזבו את התור. סמנו אותו כדי לכלול גם שיחות שהגיעו למגבלת הזמן של התור. הגעה למגבלת הזמן אינה מעידה בהכרח שהמתקשר ניתק: ייתכן שהשיחה המשיכה ליעד אחר שהוגדר.
- אם הדף נפתח עם מסנן של תור מסוים, השתמשו ב-ברור: תור כדי להסיר אותו ולבדוק את כל התורים ב-PBX שנבחר.
- בחרו הצג כדי להציג 10, 25, 50 או 100 שורות בכל עמוד. השתמשו ב-הקודם וב-הבא למעבר לעמודים אחרים. שינוי מסנן מחזיר לעמוד הראשון.
- השתמשו ב-רענן כשדרושות תוצאות מעודכנות. אין צורך לשנות את הגדרות התור.
הבנת השורות
הדוח מציג תחילה את הרשומות העדכניות ביותר. כל שורה מקבצת היסטוריה תואמת של שיחה בתור; לא מוצגת שורה נפרדת לכל אירוע בסיסי בתור. אם לשיחה יש יותר מאירוע תואם אחד באותו תור, הדוח יכול לשלב אותם.
| עמודה | משמעות |
|---|---|
| תאריך/שעה | הנטישה התואמת האחרונה או ההגעה האחרונה למגבלת הזמן שנכללה עבור אותה שיחה ואותו תור, לפי זמן ה-PBX. |
| תור | שם התור. |
| זיהוי מתקשר | מספר המתקשר ושמו, כשהם זמינים ברשומת הכניסה לתור. מידע חסר מוצג כלא ידוע. |
| Wait in seconds (זמן המתנה בשניות) | זמן ההמתנה שנרשם בשניות, כשהוא זמין. עבור אירועים שקובצו, הדוח משתמש בזמן ההמתנה הארוך ביותר שנרשם, ואינו מחבר את זמני ההמתנה. ערך חסר הוא לא ידוע, ולא אפס. |
| סטטוס | מציין שהמתקשר עזב, שהתור הגיע למגבלת הזמן, או את שניהם כאשר ההיסטוריה המקובצת מכילה את שני סוגי האירועים. |
השתמשו בדוח כדי למצוא שיחות שכדאי לבדוק, ולאחר מכן עיינו בהיסטוריית השיחות הרחבה יותר לפני שתקבעו מה קרה למתקשר. זו אינה רשימה של כל השיחות לעסק שלא נענו, הוכחה שמתקשר מעולם לא קיבל מענה במקום אחר, או רשימת משימות לחזרה למתקשרים. ייתכן ששיחות של תורים שכבר אינם קיימים ב-PBX לא יופיעו.
כאשר לא מופיעות תוצאות
- ודאו שה-PBX שנבחר וטווח התאריכים בשורה שעת המרכזייה נכונים.
- נקו את החיפוש ואת מסנן התור, אם ישנו, ולאחר מכן בדקו את התאריכים הרלוונטיים.
- כללו שיחות שהגיעו למגבלת הזמן של התור אם אלה האירועים שברצונכם לבדוק.
- לא נמצאה היסטוריית תור PBX. פירושו שהמסננים הנוכחיים לא החזירו שורות. אין בכך כדי לקבוע שלא הגיעו שיחות ל-PBX.
- אם הפורטל מציין שההיסטוריה אינה זמינה או שלא ניתן לטעון אותה, פנו לתמיכת MultiTEL. מקור היסטוריה שאינו זמין שונה מדוח שנטען בהצלחה ואין בו שיחות תואמות.
פרטי המתקשרים הם מידע פרטי. שתפו רק את הפרטים הנחוצים לבדיקת שיחה, והשחירו מספרי מתקשרים ושמותיהם בצילומי מסך לפני שיתופם בפומבי.