Kirjaudu sisään asiakasportaaliin ja valitse haluamasi palveluntarjoajan ylläpitämä PBX. Tarkista sen nimi tai laskutuskoodi ennen muokkaamista; jokaisella PBX:llä on omat alanumeronsa ja puhelureittinsä.
Valmistele valikko
- Luo tai valitse tervehdys kohdassa Audio files (äänitiedostot). Kuvaile vaihtoehdot samassa järjestyksessä kuin soittajat voivat valita ne.
- Luo IVR ja määritä tervehdys. Yhdistä jokainen hyväksytty näppäin alanumeroon, soittoryhmään, jonoon, vastaajaan, tiedotteeseen tai toiseen IVR:ään.
- Aseta valikkovalinnan aikakatkaisu. Jos soittajat voivat syöttää alanumeron tai toimintokoodin, aseta numeroiden aikakatkaisu erikseen.
- Määritä selkeät kohteet tilanteisiin, joissa syötettä ei ole tai syöte on virheellinen. Jos uudelleenyritykset on otettu käyttöön, aseta niille äärellinen raja ja hyödyllinen lopullinen kohde.
- Liitä valikko puhelinnumeroonsa tai puhelunkulkuun ja tallenna.
Testaa soittajana
Kokeile jokaista valikossa ilmoitettua näppäinvalintaa, valitsematta jättämistä, väärää valintaa ja toistuvia epäonnistumisia. Jos alanumeroon voi soittaa suoraan, testaa numeroiden syöttö sekä normaalisti että hitaasti. Varmista, että soittaja pääsee tarkoituksenmukaiseen kohteeseen eikä jää toistuvan valikon vangiksi.
Tallenna ja vahvista
Tarkista valittu PBX ja ehdotetut arvot ja tallenna sitten. Soita hallittu puhelu kyseisen reitin kautta ja tarkista Call history (puheluhistoria). Sisällytä tarvittaessa varatun linjan, vastaamattomien ja virka-ajan ulkopuolisten puhelujen tapaukset. Säilytä aiempi määritys, kunnes uusi reitti on varmennettu.