Call Campaigns (kõnekampaaniad)
Ühenduse loomisel suunatakse kõned edasi sihtkohta (näiteks müügiesindajate järjekorda)
Saate numbreid käsitsi lisada või üles laadida valitavate numbrite CSV-loendi, kuid pange tähele, et enne numbrite lisamist peate kampaania määratlema.
Name (nimi) – selle kampaania nimi
CallerID (helistaja tunnus) – tunnus, mida kasutatakse väljaminevate kõnede tegemisel
Algus – kuupäev, millal helistamist alustada
Lõpp – kampaania lõppkuupäev
WeekTime condition (nädalaaja tingimus) – seadistage väljuvad kõned selle tingimuse järgi. Nii saab helistada ainult tööpäevadel, mitte nädalavahetustel, mil eeldatavasti pole müügiesindajat kõnedele vastamas.
Dial Timeout (vastuse ootamise aeg) – kui kaua kõnele vastamist oodata? Vaikeväärtuse (30 sekundit) kasutamiseks sisestage 0 või valige muu arv.
On Connect (vastamisel) – kuhu ühendada kõne pärast sellele vastamist? Tavaliselt ühendatakse see jaotusgrupi või järjekorraga. Samuti võib esitada salvestatud teate. Näiteks saab süsteem vanematele teatada, et koolipiirkonna koolid on halva ilma tõttu esmaspäeval ja teisipäeval suletud. Sellisel juhul on „On Connect” sihtkoht ainult salvestis, sest kõnesid pole vaja töötajaga ühendada.
Max Channels (maksimaalne kanalite arv) – määrab maksimaalse samaaegsete väljuvate kõnede arvu - kui teie organisatsioonis on ainult 3 agenti, siis tõenäoliselt määrate selle väärtuseks 3, kui soovite, et agendid saaksid kõnedele väga kiiresti vastata. Kui kasutate kõnede prioriseerimiseks järjekorda, võite määrata ka suurema numbri – arvestades, et järjekord suudab helistajaid kaua ootel hoida, võite selle määrata isegi 3–4 korda suuremaks kui teie käsutuses olevate agentide arv.
Max Attempts (maksimaalne katsete arv) – mitu korda peaks süsteem telefonile helistamist proovima, enne kui number loetakse kasutusest väljas olevaks või katse ebaõnnestunuks?
Delay between calls (kõnede vaheline viivitus) – mitu sekundit peab süsteem numbrite valimise vahel ootama?
State (olek) –
Ready (valmis) – kõnesid juba valitakse
Peatatud – kui kõnekampaania on parasjagu peatatud.
Telefoninumbrite üleslaadimine või lisamine meie kampaaniasse:
Kui uus leht avaneb, saate numbri käsitsi lisamiseks klõpsata ikoonil „+“ või CSV-faili üleslaadimiseks valida „CSV Load“ (CSV üleslaadimine):
Üleslaadimisel on teil mitu sõelumisvalikut, mida saate kohandada vastavalt oma CSV-faili paigutusele/vormingule
Kui lisate numbreid käsitsi, veenduge, et Disposition (kõne olek) on seatud väärtusele „Dialing” (tuleb helistada), vastasel juhul ei pruugita numbreid valida (näiteks kui Disposition on seatud väärtusele „Answered”, ei oleks süsteemil põhjust seda numbrit uuesti valida)
