Logige sisse kliendiportaali ja valige soovitud majutatud PBX. Enne muutmist kontrollige selle nime või arvelduskoodi; igal PBX-il on eraldi lisanumbrid ja kõnemarsruudid.
Lisage kõnedele vastajad ja valige kõnede jaotusviis
- Looge järjekord, andke sellele äratuntav nimi ja lisage vastavad siseliinid.
- Vali pakutud helistamisstrateegia ja agentide järjekord. Määra helisemisaeg, korduskatse viivitus ning vajaduse korral järeltöötlusaeg.
- Otsustage, kas kõnejärjekorra teenindajad peavad sisse logima, kuidas käsitletakse pausil või hõivatud teenindajaid ning kas välised sihtkohad on lubatud.
- Valige helistajate ooteajaks muusika või helin. Seadistage teated, mida helistajad kuulevad.
- Määrake ootavate helistajate ülempiir ja maksimaalne ooteaeg eraldi. Määrake kõnede sihtkohad juhuks, kui teenindajaid pole saadaval, järjekord on täis, ooteaeg saab läbi või helistaja vajutab järjekorrast väljumise klahvi.
Tagasihelistamised ja muudatused
Kui tagasihelistamist pakutakse, määrake tagasihelistuse identiteet, katsed ja sihtkoht ning kasutage seda ainult helistajate puhul, kelle taotlus ja helistamisaeg seda lubavad. Järjekorra muutmine mõjutab kõiki numbreid või vooge, mis selleni jõuavad.
Kontrollige keerulisi juhtumeid
Testige ühe agendi, mitme agendi, agentideta, täis järjekorra ja vastamata kõnega. Kontrollige väljumisklahvi ja tagasihelistamist eraldi, kui need on lubatud. Enne järjekorra kasutusele võtmist võrrelge tegelikku jaotust jaotisega Kõneajalugu.