Kasutage aruannet Katkestatud järjekõned, et vaadata helistajaid, kes lahkusid järjekorrast enne, kui teenindaja vastas. Võite kaasata ka kõned, mis jõudsid järjekorra ajalimiidini. See on ajalooaruanne: selle avamine või filtreerimine ei helista kellelegi tagasi, ei saada teavitusi ega muuda järjekorra kõnesuunamist.
Aruande avamine
- Valige Hosted PBX-is PBX, mille andmeid soovite vaadata.
- Avage Kõnede suunamine → Katkestatud järjekõned või avage Katkestatud järjekõned otse.
- Enne tulemuste tõlgendamist kontrollige valitud PBX-i. Aruanne hõlmab ainult seda PBX-i.
Kuupäevade valimine
Aruanne kasutab algselt PBX-i tänast kuupäeva. Rida Telefonikeskjaama aeg näitab tegelikult kasutatavat kuupäevavahemikku ka siis, kui kuupäevaväljad on tühjad. Kuupäevad ja kuvatavad kõneajad lähtuvad PBX-i andmebaasi kellast; ärge eeldage, et need vastavad teie brauseri kohalikule ajale või UTC-le.
- Täitke väljad Alguskuupäev ja Lõppkuupäev. Mõlemad piirkuupäevad kaasatakse.
- Ühe päeva valimiseks sisestage mõlemale väljale sama kuupäev. Ka ainult ühe piirkuupäeva sisestamine valib selle ühe päeva; see ei tähenda avatud lõpuga otsingut.
- Lõppkuupäev peab olema alguskuupäevaga sama või sellest hilisem. PBX-i vaikepäeva juurde naasmiseks tühjendage mõlemad väljad.
Vajalike kõnede leidmine
- Otsi otsib vasteid järjekorranimedest ning olemasolevatest helistajanumbritest ja -nimedest. Kui teil on kõne viide, saab otsida ka selle järgi. Tulemused sõltuvad andmetest, mis salvestati helistaja järjekorda sisenemisel.
- Jätke Kaasa kõned, mis jõudsid järjekorra ajalimiidini märkimata, et kuvada järjekorrast lahkunud helistajad. Märkige see, et kaasata ka järjekorra ajalimiidi täitumised. Ajalimiidi täitumine ei tähenda tingimata, et helistaja lõpetas kõne: kõne võis jätkuda teises seadistatud sihtkohas.
- Kui leht avati kindla järjekorra filtriga, kasutage valikut Selge: Järjekord, et filter eemaldada ja vaadata kõiki valitud PBX-i järjekordi.
- Valige Näita, et kuvada lehel 10, 25, 50 või 100 rida. Teistele lehtedele liikumiseks kasutage valikuid Eelmine ja Järgmine. Filtri muutmine viib tagasi esimesele lehele.
- Kasutage valikut Värskenda, kui vajate ajakohaseid tulemusi. Järjekorra seadistust pole vaja muuta.
Ridade tõlgendamine
Aruanne kuvab uusimad kirjed esimesena. Üks rida koondab ühe kõne vastava ajaloo ühes järjekorras; iga aluseks oleva järjekorrasündmuse jaoks ei ole eraldi rida. Kui kõnel on samas järjekorras mitu vastavat sündmust, võib aruanne need kokku koondada.
| Veerg | Tähendus |
|---|---|
| Kuupäev/kellaaeg | Selle kõne ja järjekorra viimane filtritele vastav lahkumine või kaasatud ajalimiidi täitumine PBX-i aja järgi. |
| Järjekord | Järjekorra nimi. |
| Helistaja ID | Helistaja number ja nimi, kui need on järjekorda sisenemise kirjes olemas. Puuduvat teavet näidatakse tundmatuna. |
| Wait in seconds (ooteaeg sekundites) | Salvestatud ooteaeg sekundites, kui see on olemas. Koondatud sündmuste korral kasutab aruanne suurimat salvestatud ooteaega, mitte ooteaegade summat. Puuduv väärtus on teadmata, mitte null. |
| Staatus | Näitab, et helistaja lahkus, järjekorra ajalimiit täitus või toimus mõlemat, kui koondatud ajalugu sisaldab mõlemat liiki sündmusi. |
Kasutage aruannet uurimist väärivate kõnede leidmiseks ning vaadake seejärel laiemat kõneajalugu, enne kui otsustate, mis helistajaga juhtus. See ei ole kõigi teie ettevõttesse tehtud vastamata kõnede loend, tõend selle kohta, et helistajale ei vastatud kusagil mujal, ega tagasihelistamise ülesannete loend. Kõned järjekordadesse, mida PBX-is enam pole, ei pruugi ilmuda.
Kui tulemusi ei kuvata
- Kontrollige valitud PBX-i ja real Telefonikeskjaama aeg näidatud kuupäevavahemikku.
- Tühjendage otsing ja eemaldage kõik järjekorrafiltrid, seejärel kontrollige asjakohaseid kuupäevi.
- Kaasake järjekorra ajalimiidi täitumised, kui soovite uurida just neid sündmusi.
- PBX-i järjekorra ajalugu ei leitud. tähendab, et praegustele filtritele ei vastanud ühtegi rida. See ei tõenda, et PBX-i ei jõudnud ühtegi kõnet.
- Kui portaal teatab, et ajalugu pole saadaval või seda ei saa laadida, võtke ühendust MultiTEL-i toega. Ajalooallika kättesaamatus erineb edukalt laaditud aruandest, milles pole vastavaid kõnesid.
Helistajaandmed on privaatsed. Jagage ainult kõne uurimiseks vajalikke andmeid ning varjake helistajate numbrid ja nimed ekraanipiltidel enne nende avalikku jagamist.