Συνδεθείτε στην πύλη πελατών και επιλέξτε το επιθυμητό φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο PBX. Ελέγξτε το όνομα ή τον κωδικό χρέωσής του πριν από την επεξεργασία· κάθε PBX έχει ξεχωριστούς εσωτερικούς αριθμούς και δρομολογήσεις κλήσεων.
Προσθέστε εκπροσώπους και επιλέξτε τρόπο κατανομής κλήσεων
- Δημιουργήστε την ουρά, δώστε της ένα αναγνωρίσιμο όνομα και προσθέστε τα εσωτερικά που θα απαντούν.
- Επιλέξτε την προσφερόμενη στρατηγική κουδουνίσματος και τη σειρά των εκπροσώπων. Ορίστε τον χρόνο κουδουνίσματος, την καθυστέρηση επανάληψης και τυχόν χρόνο μετα-κλήσης.
- Αποφασίστε αν οι εκπρόσωποι πρέπει να συνδέονται, πώς αντιμετωπίζονται οι εκπρόσωποι σε παύση ή σε ενεργή κλήση και αν επιτρέπονται εξωτερικοί προορισμοί.
- Επιλέξτε μουσική ή ήχο κλήσης όσο περιμένουν οι καλούντες. Διαμορφώστε τις ανακοινώσεις που θα ακούνε οι καλούντες.
- Ορίστε χωριστά τον μέγιστο αριθμό καλούντων σε αναμονή και τον μέγιστο χρόνο αναμονής. Συμπληρώστε προορισμούς για απουσία διαθέσιμων εκπροσώπων, πλήρη ουρά, λήξη χρονικού ορίου και το πλήκτρο εξόδου.
Επανακλήσεις και αλλαγές
Όπου προσφέρεται επιστροφή κλήσης, ορίστε την ταυτότητα της κλήσης επιστροφής, τις προσπάθειες και τον προορισμό, και χρησιμοποιήστε την μόνο για καλούντες των οποίων το αίτημα και η ώρα κλήσης το επιτρέπουν. Η αλλαγή μιας ουράς επηρεάζει κάθε αριθμό ή ροή που καταλήγει σε αυτήν.
Επαληθεύστε τις δύσκολες περιπτώσεις
Δοκιμάστε με έναν χειριστή, με αρκετούς χειριστές, χωρίς χειριστές, με γεμάτη ουρά και με αναπάντητη κλήση. Ελέγξτε χωριστά το πλήκτρο εξόδου και την επανάκληση, αν είναι ενεργοποιημένα. Συγκρίνετε την πραγματική κατανομή με το Ιστορικό κλήσεων πριν θέσετε την ουρά σε λειτουργία.