Richtlinie zur Rufnummernportabilität und Wegportierung
Gültig ab 1. Juni 2026
Diese Richtlinie beschreibt Anträge auf Übertragung von Rufnummern zu oder von MultiTEL. Die Rufnummernportierung unterliegt dem geltenden Recht, den Nummerierungsvorschriften, der technischen Machbarkeit, einer gültigen Autorisierung, korrekten Aufzeichnungen und der Zusammenarbeit zwischen aufnehmendem und abgebendem Anbieter. Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Portierungsrecht ein, auf das nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann.
1. Rufnummernzuweisungen
Telefonnummern werden zur Nutzung mit Diensten zugewiesen und nicht verkauft. Rechte an Nummernressourcen bleiben dem geltenden Recht, den Nummernverwaltern und den zugrundeliegenden Carriern vorbehalten. Kontoinhaber, Teilnehmer, registrierter Kunde und die zur Portierung einer Nummer berechtigte Partei hängen vom tatsächlichen Dienstverhältnis und den geltenden Aufzeichnungen ab; MultiTEL ist nicht kategorisch der registrierte Kunde für jede Nummer.
2. Direkte Endkunden
Bei einer Nummer, die direkt einem berechtigten Privat-/Verbraucher- oder Geschäftskunden zugewiesen ist, bearbeitet MultiTEL eine gültige Portierungsanfrage gemäß den geltenden Portabilitätsregeln. Der Kunde muss dem aufnehmenden Anbieter genaue Kontoinformationen sowie jede erforderliche Autorisierung oder jeden erforderlichen Passcode bereitstellen. Ein Saldo, eine vertragliche Verpflichtung oder eine Gebühr für vorzeitige Kündigung kann weiterhin geschuldet sein, darf jedoch nicht zur Blockierung einer Portierung verwendet werden, wo das Recht diese Praxis verbietet.
3. Geschäfts- und Mehrbenutzerkonten
Bei Geschäfts-, PBX-, Mehrnummern- oder Mehrbenutzerkonten darf MultiTEL prüfen, ob die Person, die Aufzeichnungen anfordert oder eine Portierung genehmigt, für die betroffenen Nummern berechtigt ist. Eine Teilportierung kann Routing, Funktionen, für Notrufe hinterlegte Daten, Verzeichniseinträge, Messaging-Registrierungen und verbleibende Nummern beeinträchtigen. Der Kunde ist für die Koordinierung dieser Änderungen verantwortlich.
4. Kommunikationsanbieter und Wiederverkäufer
Wenn der direkte Kunde von MultiTEL ein Kommunikationsanbieter oder Wiederverkäufer ist, verwaltet dieser Kunde in der Regel seine nachgelagerte Teilnehmerbeziehung und Portierungsautorisierung. MultiTEL kann vom Anbieter/Wiederverkäufer verlangen, die Anfrage einzureichen, die Befugnis zu bestätigen, erforderliche Unterlagen bereitzustellen und sich mit dem zugrunde liegenden Netzbetreiber abzustimmen. MultiTEL wird eine rechtmäßige nachgelagerte Portierung nicht wissentlich behindern, kann jedoch möglicherweise nicht auf eine Anfrage reagieren, die den Anbieter/Wiederverkäufer umgeht oder nicht genügend Informationen zur Identifizierung der Dienstbeziehung enthält.
5. Validierung, Betrug und unbefugte Anfragen
MultiTEL darf eine Anfrage authentifizieren und Kontonummern, Passcodes, Dienstadressen, Vollmachten, Abrechnungsdatensätze, Identitätsprüfung, Betrugssignale oder andere nach den geltenden Regeln zulässige Informationen verwenden. MultiTEL darf eine Anfrage, die vernünftigerweise als unbefugt, betrügerisch, ungenau, doppelt oder unvereinbar mit einer anhängigen Streitigkeit oder einer Sicherheitssperre vermutet wird, pausieren, ablehnen oder eskalieren, vorbehaltlich gesetzlich vorgeschriebener Fristen und Verfahren.
Es gilt keine automatische $300-Gebühr allein deshalb, weil eine Rufnummernportierung angefochten oder nicht autorisiert ist. Ein Kunde bleibt verantwortlich für ausdrücklich vereinbarte Gebühren, tatsächliche nicht erstattungsfähige Drittkosten, Betrugsverluste oder gesetzlich und gemäß den Bedingungen zulässige Rechtsmittel.
6. Zeitplanung und Dienstkontinuität
Kündigen Sie den bestehenden Dienst nicht, bis die Portierung als abgeschlossen bestätigt ist. Die Portierungsdauer hängt davon ab, ob eine Anfrage einfach oder komplex ist, vom Nummertyp und Land, der Datengenauigkeit, dem gewünschten Abschlussdatum der Portierung, der Reaktion des Netzbetreibers und den regulatorischen Anforderungen. MultiTEL garantiert keinen Abschluss zu einem gewünschten Datum, sofern ein schriftlicher Dienstauftrag nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
7. Unterstützung
Fragen zur Portierung können an porting@multitel.net gesendet werden. Geben Sie Kontokennung, betroffene Rufnummern, aufnehmenden oder abgebenden Anbieter, gewünschtes Datum und Anfragestatus an, senden Sie jedoch keine Passwörter oder unnötigen Ausweisdokumente per E-Mail.