MultiTEL

Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von Messaging

Gültig ab 17. Oktober 2026

Diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung von Nachrichten („Messaging-Richtlinie“) gilt für jede SMS, MMS, RCS und ähnliche Nachricht, die über MultiTEL gesendet, empfangen, geroutet, gehostet oder ermöglicht wird. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und die allgemeine Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

1. Verkehrsklassifizierung und Genehmigung

Nachrichten müssen das Serviceprofil verwenden, das den Absender und den Datenverkehr korrekt widerspiegelt. Konversation zwischen Verbrauchern unterscheidet sich von Nachrichten, die von oder für ein Unternehmen, eine Organisation, eine Kampagne, eine gemeinnützige Einrichtung, eine öffentliche Stelle, eine Plattform oder einen nachgelagerten Kunden gesendet werden. Die technische Art des Nachrichtenversands, geringes Volumen, individuelle Bearbeitung durch einzelne Agenten oder ein gesprächsartiger Wortlaut machen organisatorischen Datenverkehr nicht zu persönlichem Datenverkehr („Personal“).

MultiTEL kann für jeden Kunden, jede Marke (Brand), jede Kampagne (Campaign), jeden Anwendungsfall, jede Versandmethode, jeden Nummerntyp, jedes Land, jede Inhaltskategorie und jedes Volumen eine separate Genehmigung verlangen. Der Versand darf erst beginnen, wenn alle erforderlichen Genehmigungen und Registrierungen aktiv sind. Die Genehmigung ist nicht übertragbar und kann entzogen werden.

2. Anwendbare Anlagen

  • Anhang für persönlichen/Verbraucher-Nachrichtenverkehr für zugelassene natürliche Personen, die authentifizierte Teilnehmergeräte für ihre eigenen Gespräche verwenden;
  • Vertragsanhang für geschäftliches/A2P-Messaging für Nachrichtenübermittlung durch oder für ein Unternehmen oder eine Organisation; und
  • Anhang für Kommunikationsanbieter/Wiederverkäufer für Services, die an nachgelagerte Kunden, Marken, Teilnehmer oder Plattformen geliefert werden.
  • Vertragsanhang für geschäftliches/A2P-Messaging bei anwendungsgenerierten oder automatisierten Nachrichten durch verifizierte Einzelpersonen im Profil Entwickler & Automatisierung. Solcher Verkehr ist A2P, auch wenn er nur von einer Einzelperson oder einem Haushalt genutzt wird; es handelt sich nicht um Verbraucher-/P2P-Messaging.

3. Einwilligung und Verbraucherwahl

Sie müssen vor dem Senden eine dem Nachrichtentyp, Absender, Empfänger, der Technologie und dem geltenden Recht angemessene Einwilligung einholen, dokumentieren und aufbewahren. Die Einwilligung muss vom tatsächlichen Absender oder in dessen dokumentiertem Auftrag eingeholt werden, muss die beabsichtigte Nachrichtenübermittlung eindeutig abdecken und darf nicht gekauft, gemietet, durch wahllose Datensammlung gewonnen, aus einer Telefonnummernliste abgeleitet oder über ihren rechtmäßigen Umfang hinaus übertragen werden.

Wenn wiederkehrende, automatisierte, Marketing- oder Werbenachrichten gesendet werden, müssen die Offenlegungen den Absender, den Zweck, gegebenenfalls die Häufigkeit, die Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, die Abmeldemöglichkeit sowie den Hinweis, dass Nachrichten- und Datengebühren anfallen können, korrekt angeben. Die Einwilligung zum Empfang von Marketingnachrichten darf nicht zur Bedingung für den Kauf von Waren oder Dienstleistungen gemacht werden, soweit dies gesetzlich verboten ist.

Sie müssen Widerrufs- und Abmeldeanfragen, die mit einer angemessenen Methode gestellt werden, innerhalb der gesetzlich und durch die Carrier-Regeln vorgeschriebenen Frist beachten. Standard-Schlüsselwörter wie STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT und ihre angemessenen Entsprechungen müssen gegebenenfalls erkannt werden. Nach einer Abmeldung darf nur eine zulässige Bestätigung gesendet werden, es sei denn, der Empfänger erteilt eine neue gültige Einwilligung. HELP-Antworten müssen korrekte Absender- und Supportinformationen enthalten.

4. Absenderidentität und Transparenz

Nachrichten und Anmeldeabläufe müssen die Partei identifizieren, die der Empfänger vernünftigerweise als Absender versteht. Sie dürfen keine andere Person oder Einheit nachahmen, den Nachrichtenursprung nicht verschleiern, keine irreführenden Domains oder Links verwenden, keine Kennungen fälschen oder den Zweck einer Nachricht wesentlich falsch darstellen. Absendernamen, Nummern, Brands, Kampagnen und Beispielinhalte müssen korrekt bleiben und mit den Registrierungen übereinstimmen.

5. Verbotenes Messaging

Sie dürfen MultiTEL-Messaging nicht verwenden für:

  • Nachrichten, die ohne erforderliche Einwilligung oder nach Widerruf der Einwilligung gesendet wurden;
  • Spam, unaufgeforderte Werbung, Belästigung, Drohungen, Stalking, Hass, Ausbeutung oder rechtswidrige Diskriminierung;
  • Betrug, Phishing, Smishing, Malware, Diebstahl von Anmeldedaten, täuschende Identitätsnachahmung oder Umgehung von Sicherheitskontrollen;
  • illegale Produkte, Dienste, Transaktionen oder Inhalte oder Inhalte, die Rechte auf Privatsphäre, die kommerzielle Nutzung von Namen und Bild, geistiges Eigentum oder sonstige Rechte verletzen;
  • Inhalte, die von einem zuständigen Netzbetreiber verboten sind oder Schutzmaßnahmen, Altersverifizierung oder eine besondere Genehmigung erfordern, die nicht umgesetzt wurden;
  • Nummernrotation, Verteilung von Nachrichten auf mehrere Absender zur Umgehung von Kontrollen (Snowshoeing), Kontorotation, URL-Rotation, Verkehrsaufteilung oder anderes Verhalten, das darauf abzielt, Registrierung, Filterung, Durchsatzbegrenzungen, Beschwerdeerkennung oder Durchsetzung zu umgehen;
  • falsche, unvollständige, entliehene, gemietete oder unzusammenhängende Marken-, Kampagnen-, Steuer-, Identitäts-, Einwilligungs- oder Anwendungsfall-Informationen;
  • Datenverkehr, der wesentlich vom genehmigten Anwendungsfall, den Mustern, dem Volumen, den Empfängern oder der Versandmethode abweicht; oder
  • jegliche Aktivität, die gegen Gesetze, Gerichtsbeschlüsse, Netzbetreiberanforderungen, CTIA-Messaging-Grundsätze, Registeranforderungen oder eine andere anwendbare Branchenregel verstößt.

6. Listen, Aufzeichnungen und Daten

Sie müssen Sperrlisten (Suppression Lists) führen, weitere Nachrichten an Empfänger verhindern, die sich abgemeldet haben, Empfängerdaten schützen und Rufnummern nur für den offengelegten Zweck verwenden. Sie müssen Nachweise über Einwilligung, Anmeldehinweise, Nachrichtenbeispiele, Zeitstempel, Abmeldungen, Beschwerden, Absenderidentität, Kampagnengenehmigung und Listenherkunft für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum und mindestens vier Jahre aufbewahren, sofern MultiTEL nicht schriftlich einen kürzeren Zeitraum genehmigt.

Auf Anfrage müssen Sie unverzüglich Aufzeichnungen vorlegen, die zum Nachweis der Einhaltung ausreichen. Sie dürfen Aufzeichnungen nicht fälschen, ändern, verbergen oder vernichten, nachdem Sie von einer Beschwerde, Untersuchung, rechtlichen Aufbewahrungspflicht oder Durchsetzungsprüfung erfahren haben.

7. Technische und sicherheitsbezogene Anforderungen

Verwenden Sie authentifizierte und genehmigte Methoden zur Nachrichteneinlieferung. Schützen Sie Portal-, API-, SMPP-, Geräte- und Anwendungszugangsdaten; beschränken Sie den Zugriff auf autorisiertes Personal; validieren Sie Eingaben; überwachen Sie auf Kompromittierung; und widerrufen Sie offengelegte Zugangsdaten umgehend. Sie müssen MultiTEL unverzüglich über vermutete Kontoübernahmen, nicht autorisierten Nachrichtenversand, Datenexposition oder erheblichen Missbrauch informieren und bei der Eindämmung und Untersuchung kooperieren.

8. Überwachung und Zusammenarbeit

Soweit gesetzlich zulässig, dürfen MultiTEL und seine Anbieter Konto- und Registrierungsinformationen, Messaging-Metadaten, Inhaltsindikatoren, URLs, Beschwerden, Abmeldeverhalten, Zustellergebnisse, Verkehrsmuster und repräsentative Nachrichteninhalte prüfen, um die Dienste zu betreiben und zu sichern, Verkehr zu klassifizieren, Missbrauch zu untersuchen, Carrier- oder rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen und diese Messaging-Richtlinie durchzusetzen. MultiTEL darf automatisierte und manuelle Prüfungen verwenden und Genehmigungs- und Durchsetzungsaufzeichnungen aufbewahren.

Sie müssen unverzüglich mit MultiTEL, Netzbetreibern, Registrierungsstellen, Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Zusammenarbeit kann die Identifizierung des Absenders, das Anhalten des Datenverkehrs, die Aufbewahrung von Aufzeichnungen, die Vorlage von Einwilligungsnachweisen, die Korrektur von Registrierungsdaten, die Benachrichtigung betroffener Empfänger oder die Umsetzung von Abhilfemaßnahmen umfassen.

9. Durchsetzung

MultiTEL kann Messaging sofort und ohne vorherige Ankündigung ablehnen, filtern, drosseln, unter Quarantäne stellen, blockieren, neu klassifizieren, einschränken oder aussetzen, wenn Datenverkehr rechtswidrig, nicht genehmigt, täuschend, schädlich, unsicher oder profilinkonsistent erscheint. MultiTEL kann zusätzliche KYC-, Einwilligungs- und Anwendungsfalldokumentation verlangen; Nummern oder Anmeldedaten widerrufen; eine Migration zu einem anderen Dienstprofil verlangen; Dienste beenden; und Verhalten melden, wo dies erforderlich oder angemessen ist.

Sie sind im gesetzlich zulässigen Umfang für Carrier-, Register-, Untersuchungs-, Abhilfe- und Strafgebühren verantwortlich, die Ihrem Verkehr zuzurechnen sind. Filterung oder Nichtzustellung macht verbotenen Verkehr nicht zulässig und beseitigt nicht unbedingt Gebühren vorgelagerter Anbieter.

10. Fragen und Meldungen

Senden Sie Compliance-Fragen, vermutete Missbrauchsmeldungen und Nachweise für fehlerhafte Sperrungen über unser Meldeformular. Geben Sie dabei Konto, Absendernummer, Empfänger, Datum und Uhrzeit, Nachrichtentyp und relevante Nachweise an, soweit rechtmäßig.