Datenschutzerklärung

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Gültig ab 17. Oktober 2026

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie MultiTEL LLC („MultiTEL“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Informationen erhebt, verwendet, offenlegt, aufbewahrt und schützt, wenn Privatpersonen, Unternehmen, Kommunikationsanbieter, Wiederverkäufer und deren autorisierte Nutzer auf Websites, Portale, Anwendungen, APIs, Mobilfunk-/eSIM-, Sprach-, Messaging-, gehostete PBX-, Rufnummern- und verwandte Kommunikationsdienste von MultiTEL zugreifen (zusammen die „Dienste“).

Diese Richtlinie gilt sowohl, wenn MultiTEL einem Teilnehmer direkt Endkundendienste bereitstellt, als auch, wenn MultiTEL einen Kommunikationsanbieter oder Wiederverkäufer unterstützt, der nachgelagerte Teilnehmer bedient. Die Informationen, über die MultiTEL verfügt, und seine Rolle bei der Verarbeitung dieser Informationen unterscheiden sich zwischen diesen Beziehungen.

1. Informationen, die wir erheben

Je nach Dienst, Kontoprofil, Beziehung und Anwendungsfall kann MultiTEL die folgenden Informationskategorien erfassen.

Konto- und Kontaktinformationen

Name, Benutzername, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Post- und Serviceadressen, Geburtsdatum oder Altersangaben, Organisation, Berufsbezeichnung, autorisierte Benutzer, Support-Kontakte, Kontonummer, Sprache und Kommunikationspräferenzen.

Identitäts-, Verifizierungs- und Kontoklassifizierungsinformationen

Amtliche Ausweisdokumente und Verifizierungsergebnisse, Steuer- oder Unternehmenskennungen, Gründungs- und Eigentümerinformationen, wirtschaftlich Berechtigte, bevollmächtigte Vertreter, Zahlungs- und Betrugssignale, Kontobeziehungen, beabsichtigte Verwendungszwecke, die Klassifizierung als Privatkunde/Verbraucher, Entwickler & Automatisierung, Unternehmen/A2P oder Kommunikationsanbieter/Wiederverkäufer, Berechtigungsentscheidungen, Marken- (Brand) und Kampagnendatensätze (Campaign), KYC-Dokumentation, Genehmigungshistorie und Durchsetzungsunterlagen.

Mobilfunk-, eSIM-, SIM- und Geräteinformationen

ICCID, IMSI, EID, eSIM-UID und Profilkennungen, zugewiesene Telefonnummern, Geräte- und Anwendungskennungen, Gerätetyp, Betriebssystem, Netzwerk-, Roaming- und Aktivierungsstatus, IP-Adresse, Authentifizierungsinformationen, Datennutzung sowie zugehörige Bereitstellungs- und Diagnoseaufzeichnungen. Der genaue Gerätestandort wird nur erfasst, wenn ein Dienst ihn erfordert, der Nutzer ihn aktiviert oder das Gesetz ihn zulässt oder vorschreibt; Netzaufzeichnungen können einen ungefähren Standort anzeigen.

Notdienst- und Dienststandortinformationen

Für 911 oder andere Notrufdienste registrierte Adressen, Standortinformationen für die Entsendung von Einsatzkräften, Dienstadressen, Ergebnisse der Standortvalidierung, Einrichtungsstatus der Notrufdienste sowie Datensätze, die zur Weiterleitung von Notrufen oder zur Erfüllung von Notrufpflichten erforderlich sind.

Kommunikations- und Netzwerkinformationen

Anrufende und angerufene Nummern, Absender- und Empfängernummern von Nachrichten, Datum, Uhrzeit, Dauer, Routing, Zustellung, Fehler-, Netzwerk-, Funktions-, technische Konfigurations-, Typ-, Ziel-, Standort-, Nutzungsumfangs- und Abrechnungsinformationen. Dies kann proprietäre Netzwerkinformationen des Kunden (Customer Proprietary Network Information, „CPNI“) umfassen, die nach geltendem Kommunikationsrecht geschützt sind. MultiTEL darf Nachrichteninhalte, Voicemails, Aufzeichnungen, Medien oder andere Kommunikation verarbeiten, soweit dies zur Bereitstellung eines aktivierten Dienstes, auf Anweisung des Nutzers oder im gesetzlich zulässigen Umfang erforderlich ist. Die Aufbewahrung von Inhalten hängt vom Dienst und der Konfiguration ab.

Zahlungs- und Transaktionsinformationen

Rechnungsname und -adresse, Zahlungsmethodentyp und Token, Transaktionskennungen, Kontosalden, Rechnungen, steuerliche Behandlung, Zahlungsstatus, Streitfälle, Erstattungen und Ergebnisse der Betrugsprüfung. Vollständige Zahlungskartendaten werden in der Regel von Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht direkt von MultiTEL gespeichert.

Anwendungs-, API-, Portal- und Website-Informationen

Anmelde- und Authentifizierungsereignisse, API-Anfragen und -Antworten, IP-Adressen, Browser- und Geräteinformationen, Cookies, Sitzungskennungen, verwendete Seiten und Funktionen, Webhook- und Benachrichtigungsprotokolle, Anwendungsfehler, Sicherheitsereignisse und Prüfprotokolle. API-Zugangsberechtigung, genehmigte Dienste, Anwendungsfälle, Rollen, Anmeldedaten und Einschränkungen werden ebenfalls aufgezeichnet.

Kontakte und Adressbücher

Wenn ein Benutzer einer Anwendung die Berechtigung erteilt, kann MultiTEL auf Kontaktnamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Organisationen, Postinformationen, Geburtstage und andere vom Gerät bereitgestellte Felder zugreifen. Kontakte werden verwendet, um angeforderte Adressbuch-, Anruf-, Messaging-, Präsenz- oder Kurzwahlfunktionen bereitzustellen. Berechtigungen können über die Geräte- oder Anwendungseinstellungen entzogen werden.

Support-, Compliance- und sonstige Informationen

Supportanfragen, Anrufaufzeichnungen, sofern die Betroffenen über die Aufzeichnung informiert wurden, Korrespondenz, Beschwerden, Abmeldungen, Missbrauchsmeldungen, Einwilligungsnachweise, rechtliche Anfragen, Umfrageantworten und andere Informationen, die ein Kunde oder Benutzer bereitstellt.

2. Informationsquellen

Wir erheben Informationen direkt von Kunden und Benutzern, automatisch von Geräten, Anwendungen, Websites, APIs und Kommunikationsnetzen, von Zahlungs-, Identitätsprüfungs-, Betrugspräventions-, Netzbetreiber-, Registrierungsstellen-, Notrufdienst- und anderen Dienstleistern, vom autorisierten Administrator oder Provider/Reseller eines Kunden sowie, soweit zulässig, aus öffentlichen oder behördlichen Quellen.

3. Direkte Kunden und Endkunden unserer Kunden

Wenn MultiTEL Dienste direkt für einen Privat-/Verbraucher- oder Geschäftskunden bereitstellt, verwaltet MultiTEL in der Regel das Teilnehmerkonto und verfügt möglicherweise über Identitäts-, Kontakt-, Abrechnungs-, Mobilfunk-/eSIM-, SIM-, Notfalladressen-, Nutzungs- und Dienstaufzeichnungen, die diesem Teilnehmer zugeordnet sind.

Wenn ein Kommunikationsanbieter oder Wiederverkäufer direkter Kunde von MultiTEL ist, kontrolliert dieser Anbieter in der Regel seine nachgelagerte Teilnehmerbeziehung. MultiTEL verfügt möglicherweise über die Kontoinformationen des Anbieters sowie über Netz- oder Dienstaufzeichnungen, zuzüglich begrenzter nachgelagerter Informationen, die für Bereitstellung, Registrierung, Routing, Support, Sicherheit, Notdienste oder Rechtskonformität übermittelt wurden. Die Datenschutzrichtlinie des Anbieters gilt auch für dessen Erhebung und Verwendung von Informationen nachgelagerter Teilnehmer.

4. Wie wir Informationen verwenden

MultiTEL verwendet Informationen, um:

Konten und Dienste erstellen, verifizieren, klassifizieren, bereitstellen, authentifizieren und verwalten;
Nummern, mobile/eSIM- und SIM-Profile, Sprache, Nachrichten, PBX, APIs und Notrufdienste aktivieren und verwalten;
Kommunikation und Datennutzung weiterleiten, zustellen, Fehler beheben, unterstützen, messen und abrechnen;
Prüfungen von KYC, Konto, Marke (Brand), Kampagne (Campaign), Absender, Anwendungsfall, Berechtigung und Bonität durchführen;
Betrug, Spam, Missbrauch, Kontoübernahmen, Sicherheitsvorfälle, Richtlinienverstöße und unrechtmäßigen Verkehr zu erkennen und zu verhindern;
Metadaten, Inhaltsindikatoren, Beschwerden und Verkehrsmuster im gesetzlich zulässigen Umfang überwachen;
Aufzeichnungen zu Einwilligung, Genehmigung, Sicherheit, Beschwerden und Durchsetzung führen;
Zuverlässigkeit, Barrierefreiheit, Funktionen, Kundensupport und Benutzererfahrung zu verbessern;
Dienst-, Sicherheits-, Abrechnungs-, Rechts- und Richtlinienhinweise sowie zulässige kommunikationsbezogene Angebote zu versenden;
Gesetze, Rechtsverfahren, regulatorische Meldepflichten, Anforderungen von Carriern und Registern sowie Notfallanfragen zu erfüllen; und
Rechtsansprüche begründen, ausüben oder verteidigen und Verträge durchsetzen.

5. Wie wir Informationen weitergeben

MultiTEL darf Informationen offenlegen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um:

Netzbetreiber, Messaging-Anbieter, Nummernverwalter, Register, Roaming- und Mobilfunknetzpartner, Anbieter von Notdiensten, Cloud-Anbieter, Identitäts- und Betrugspräventionsanbieter, Zahlungsdienstleister, Support-Dienstleister und andere Auftragsverarbeiter, die bei der Bereitstellung oder Absicherung der Dienste helfen;
die Administratoren, autorisierten Benutzer, Kommunikationsanbieter, Wiederverkäufer oder Integrationen eines Kunden gemäß den Kontoberechtigungen und der Dienstbeziehung;
Empfänger und andere Parteien, die zur Durchführung einer Kommunikation oder einer angeforderten Transaktion erforderlich sind;
Gerichte, Regulierungsbehörden, Strafverfolgungsbehörden, Notfallbehörden oder andere Parteien, wenn dies gesetzlich oder durch ein gültiges Rechtsverfahren erforderlich oder zulässig ist;
Kunden, Nutzer, MultiTEL, Netzbetreiber, Netze oder die Öffentlichkeit vor Betrug, Missbrauch, Sicherheitsbedrohungen oder Schäden zu schützen;
eine Finanzierung, Fusion, Übernahme, Umstrukturierung, einen Verkauf oder eine Übertragung abzuschließen, vorbehaltlich angemessener Schutzmaßnahmen; oder
einen anderen Zweck mit Weisung oder Einwilligung des Kunden oder Nutzers ausführen.

MultiTEL verkauft personenbezogene Daten nicht gegen Geld und verwendet personenbezogene Daten nicht für zielgerichtete Werbung durch Dritte. Dienstleister dürfen Informationen nur für vertraglich vereinbarte Zwecke und geltende gesetzliche Pflichten verarbeiten.

6. CPNI und Kommunikationsdatenschutz

MultiTEL schützt CPNI und andere kommunikationsbezogene Informationen gemäß geltendem Recht. CPNI kann Informationen über Menge, technische Konfiguration, Art, Ziel, Standort und Nutzungsumfang des Telekommunikationsdienstes sowie Informationen auf Telefonrechnungen umfassen. MultiTEL darf CPNI ohne zusätzliche Zustimmung verwenden, um den Dienst, aus dem sie stammt, bereitzustellen und abzurechnen, Nutzer und Netze zu schützen und andere gesetzlich zulässige Verwendungen vorzunehmen. Andere Verwendungen oder Offenlegungen können eine Mitteilung, Authentifizierung oder die Zustimmung des Kunden erfordern.

Weitere Informationen und Wahlmöglichkeiten finden Sie in der CPNI-Mitteilung.

7. Google OAuth und verbundene Dienste

Wenn ein Benutzer eine Google- oder andere Drittanbieter-Integration autorisiert, verwendet MultiTEL Zugriffstoken und abgerufene Daten nur zur Bereitstellung der angeforderten Integration, zu deren Absicherung und zur Einhaltung der Gesetze. Token werden geschützt und sind nicht das Drittanbieter-Passwort des Benutzers. Benutzer können den Zugriff über den verbundenen Dienst widerrufen. Google-Benutzerdaten werden nicht zum Trainieren verallgemeinerter Modelle der künstlichen Intelligenz oder des maschinellen Lernens verwendet und werden gemäß den geltenden Google-API-Richtlinien behandelt.

8. Cookies und Analysen

MultiTEL verwendet Cookies und ähnliche Technologien für Authentifizierung, Sicherheit, Einstellungen, Sitzungskontinuität, Leistung und Analysen. Browsereinstellungen können Cookies einschränken, dadurch können jedoch Teile der Services nicht mehr funktionieren.

9. Aufbewahrung

Informationen werden so lange aufbewahrt, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um Dienste bereitzustellen, Konten zu verwalten, Abrechnungs- und Steuerpflichten zu erfüllen, Zustimmungs- und Genehmigungsnachweise zu erhalten, Notruf- und Nummernverpflichtungen zu unterstützen, Betrug zu verhindern, Streitigkeiten beizulegen, gesetzliche und netzbetreiberseitige Anforderungen zu erfüllen und Vereinbarungen durchzusetzen. Die Aufbewahrung variiert je nach Datentyp, Dienst, Rechtsordnung, Konfiguration und rechtlicher Aufbewahrungspflicht. MultiTEL löscht oder deidentifiziert Informationen, wenn sie nicht mehr vernünftigerweise benötigt werden, vorbehaltlich Sicherungen und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

10. Sicherheit

MultiTEL verwendet angemessene administrative, technische und physische Schutzmaßnahmen zum Schutz von Informationen, einschließlich Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Verschlüsselung wo angemessen, Überwachung und Reaktion auf Vorfälle. Kein Netzwerk, keine Übertragung und keine Speichermethode ist vollständig sicher. Kunden müssen Anmeldeinformationen, Geräte, Anwendungen und den Zugang nachgelagerter Nutzer schützen und eine mutmaßliche Kompromittierung unverzüglich melden.

11. Wahlmöglichkeiten und Rechte

Nutzer können Kontoinformationen und Kommunikationseinstellungen über die verfügbaren Kontosteuerungen aktualisieren oder indem sie sich an MultiTEL wenden. Je nach Standort und geltendem Recht haben Einzelpersonen möglicherweise das Recht, Zugang, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung oder Informationen über die Verarbeitung zu beantragen. MultiTEL kann eine Anfrage authentifizieren, Informationen aufbewahren, wo dies gesetzlich erforderlich ist, und nachgelagerte Teilnehmer an den Anbieter oder Wiederverkäufer verweisen, der ihr Konto verwaltet.

CPNI-Auswahlmöglichkeiten gelten wie in der CPNI-Mitteilung beschrieben. Marketing-Widersprüche verhindern keine Sicherheits-, Abrechnungs-, Notfall-, Rechts- oder Dienstmitteilungen.

12. Kinder

MultiTEL-Konten müssen von einem Erwachsenen eingerichtet werden. Die Dienste richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren, und MultiTEL erfasst wissentlich keine personenbezogenen Daten direkt von einem Kind unter 13 Jahren ohne rechtlich ausreichende Genehmigung. Ein verantwortlicher Erwachsener, der einen Familiendienst verwaltet, muss die erforderliche Einwilligung und Kontrolle bereitstellen.

13. Internationale Verarbeitung

MultiTEL und seine Anbieter dürfen Informationen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern verarbeiten, in denen Netze, Anbieter oder Kunden tätig sind. Datenschutz und Regelungen zum rechtmäßigen Zugriff können sich je nach Land unterscheiden. MultiTEL wendet vertragliche, technische und organisatorische Schutzmaßnahmen an, wie sie für die Verarbeitung angemessen sind.

Wo EU- oder britisches Datenschutzrecht gilt, finden sich zusätzliche Informationen über die Rollen von MultiTEL, Rechtsgrundlagen, Übermittlungen, Betroffenenrechte, Beschwerden und Vertreter im EU/UK-Datenschutzanhang.

14. Änderungen und Kontakt

MultiTEL kann diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mit Datum des Inkrafttretens und, soweit erforderlich, mit zusätzlicher Benachrichtigung veröffentlicht. Fragen oder Datenschutzanfragen können gesendet werden an:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Vereinigte Staaten
E-Mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581