Erstattungsrichtlinie
Gültig ab 1. Juni 2026
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei MultiTEL und ergänzt die Nutzungsbedingungen, Dienstaufträge und produktspezifischen Bedingungen. Sie schränkt keine Erstattungen, Kündigungsrechte, Gutschriften oder Rechtsbehelfe ein, die nach geltendem Recht erforderlich sind.
1. Prepaid-Guthaben
Ein Kunde kann die Rückzahlung eines erstattungsfähigen, ungenutzten Prepaid-Guthabens beantragen, nachdem die Dienste geschlossen wurden und alle Nutzungs-, wiederkehrenden, Steuer-, Zuschlags-, Rückbuchungs-, Negativsaldo- und sonstigen fälligen Beträge abschließend festgestellt wurden. Werbegutschriften, Boni, Testguthaben und Beträge, die MultiTEL nicht tatsächlich erhalten hat, sind nicht erstattungsfähig. MultiTEL kann die Anfrage authentifizieren und die Gelder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine andere rechtmäßige Weise zurückzahlen.
2. Nutzungs- und wiederkehrende Gebühren
Nutzungsgebühren entstehen, wenn der Anruf, die Nachricht, die Datensitzung, die API-Anfrage, das Carrier-Ereignis oder eine andere abrechenbare Aktivität stattfindet, und sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer bei einem nachgewiesenen Abrechnungsfehler, einer anwendbaren Servicezusage oder aufgrund geltenden Rechts. Die Kündigung eines wiederkehrenden Abonnements beendet künftige Verlängerungen nach dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung, erstattet aber üblicherweise keinen bereits begonnenen Zeitraum und keine bereits reservierten oder erbrachten Services.
3. Nummern, Einrichtung, eSIM, Registrierung und Carrier-Gebühren
Rufnummernbestellungen, Einrichtungs- und Aktivierungsarbeiten, Rufnummernportierungen, eSIM-Profile, SIMs, Geräte, Registrierungen von Marken (Brands) und Kampagnen (Campaigns), Prüfungen durch Netzbetreiber, beschleunigte Anfragen sowie sonstige Gebühren Dritter oder durchgereichte Gebühren können mit der Übermittlung, Ausstellung, dem Herunterladen, der Aktivierung, Bereitstellung oder dem Entstehen nicht erstattungsfähig werden. Eine abgelehnte Registrierung oder Aktivierung macht eine vorgelagerte Gebühr nicht erstattungsfähig, wenn der Netzbetreiber, die Registrierungsstelle oder der Anbieter diese Gebühr einbehält.
4. Betrug, Missbrauch und Sperrung
Eine Sperrung oder Kündigung wegen Betrugs, Rückbuchung, Nichtzahlung, rechtswidrigen Verhaltens oder Richtlinienverstoßes begründet keinen Anspruch auf Erstattung angefallener Nutzung, reservierter Ressourcen, Registrierungsgebühren, Netzbetreibergebühren, Steuern oder sonstiger nicht erstattungsfähiger Kosten. Ein etwaiges verbleibendes erstattungsfähiges Barguthaben wird geprüft, nachdem Verluste, Rückbuchungen und fällige Beträge festgestellt wurden, vorbehaltlich gesetzlicher Vorschriften.
5. Dienstausfälle
MultiTEL kann bei einem nachgewiesenen Serviceausfall eine Gutschrift oder Erstattung gewähren, wenn dies durch einen unterzeichneten Serviceauftrag, eine veröffentlichte Service-Zusage oder geltendes Recht verlangt wird. Ein Ausfall eines Netzes von Drittanbietern, eines Empfängerproviders, eines Kundensystems, eines Geräts, einer Internetverbindung, der Stromversorgung, einer Konfiguration oder eines nicht unterstützten Anwendungsfalls berechtigt nicht automatisch dazu. MultiTEL verspricht weder eine Erstattung von 100 % noch ein bestimmtes geschäftliches Ergebnis.
6. Anfragen und Abrechnungsstreitigkeiten
Senden Sie Erstattungsanträge und Rechnungsstreitigkeiten in gutem Glauben innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung oder Abrechnung an billing@multitel.net, sofern das geltende Recht keine längere Frist vorschreibt. Geben Sie Konto, Transaktion, Datum, Betrag und Grund an. MultiTEL kann Unterlagen anfordern, die für die Untersuchung vernünftigerweise erforderlich sind.